案例部分 1
伤害赔偿 1
1．产品设计缺陷致人伤亡，厂家应依法赔偿全部损失 1
2．浴室洗澡跌倒烫伤的案子是怎样解决的 3
3．游者冠心病突发死亡，为何判泳池管理方赔偿 5
4．生产、销售未经批准的蚂蚁粉致人死亡被判赔偿 8
5．住户家中遇害 商品房出售者及物业管理者有无责任 10
6．“合格”部件组装的蒸汽熨斗爆炸缘何要承担赔偿责任 12
7．“药品说明书不全”致人伤害引发的诉讼案 14
8．“专利产品”造成的伤害是怎样获得赔偿的 17
9．包装物品爆炸伤人该由谁赔偿损失 21
10．喝汽水喝出横祸来的赔偿案 23
11．所购食物引起中毒如何寻求赔偿 26
12．商店设施造成消费者的伤害应依法赔偿 28
13．游客驾小赛车致伤，公园该不该赔偿 30
14．因车颠簸致乘客受伤的赔偿由谁负责 32
15．饮食店提供的凳子被坐垮造成消费者瘫痪怎样处理 34
16．被风刮落的玻璃幕墙砸伤 该获得陪偿吗 36
17．遭无端伤害的赔偿要求有没有法律依据 38
18．销售进口旧服装传染疾病应赔偿 39
19．服务员岗位致伤消费者，招待所是否应承担赔偿 40
20．女顾客在酒店被调戏 工作员旁观未制止的案件责任 42
21．投宿宾馆突遭抢劫，宾馆有责依法赔偿 44
22．乘火车意外受伤，铁路部门为何成被告 46
23．五龄女童状告幼儿园 47
质量 49
24．经营者与进货商之间的质量纠纷是否影响对消费者的赔偿 49
25．代销者可否依据合同免除“三包”责任 51
26．涉外消费投诉案件该怎样处理 53
27．进口家电是否负责“三包” 56
28．期销商品房出了质量问题怎么办 58
29．捡食过期食品造成损失 责任由谁承担 60
30．传销商品有质量问题如何要求退赔 62
31．公说公有理婆说婆有理的商品质量纠纷是怎样解决的 64
32．衬衫开封后发现质量问题不能退赔吗 66
33．胶卷质量出问题该怎么赔 68
34．收录机实物与说明不符如何办 69
35．寻呼机说明书与外包装盒说明不一致消费者以哪个为准 71
36．生产者和经营者未提供使用说明的冰箱爆炸是怎样处理的 73
37．售出无中文说明书的商品要赔偿损失 75
38．种子质量没有问题 种子公司为何要补偿农民损失 77
39．新种子推广中的问题怎样解决 78
40．产品质量检测无问题 缘何要向消费者赔偿相关损失 79
41．商品质量鉴定费该由谁出 81
42．这台冰箱质量纠纷作何处理 83
43．摩托车自燃被毁，消费者有无责任 86
44．失效农药免人一死，销售商为何要受处罚 88
45．提供“无标产品”使消费者受损失依法要负赔偿责任 90
46．没有按时办理“三包”投保的消费品不履行“三包”对不对 92
47．冰箱的“三包”该怎样履行 94
48．这台彩电爆炸 为何不能索赔 96
49．中奖得的产品该不该承担“三包” 98
50．图书差错产生的原因及其解决办法 99
附：产品质量缺陷指什么 101
欺诈及经营行为 102
51．商品以原料命名 实物无此原料是否欺诈行为 102
52．购得同类假伪手表 为何有的加倍赔偿有的不能加倍赔偿 104
53．关于“王海现象”的争论 106
54．卖假劣家具，展销主办单位为何要承担加倍赔偿责任 109
55．遗失的发票被不法分子用来兜售伪劣产品要负赔偿责任吗 111
56．商品房面积短少 开发商加倍赔偿 113
57．越权违规假房东轻易得手 中介机构赔偿消费者全部损失 115
58．附赠品伪劣也应赔偿 117
59．在拍卖市场买到赝品 依据什么获取赔偿 119
60．出租柜台商品发生质量问题，该谁对消费者承担责任 122
61．商家改制后消费者向谁索赔 124
62．出租营业执照后酿出纠纷，照主承担赔偿责任 125
63．强行销售、硬性搭配 应不应赔偿 127
64．医疗服务能不能强行搭售保险 129
65．不正当竞争损害消费者利益该作何处理 130
66．铁路部门造成消费者损失怎么办 132
67．摸奖摸出辛酸泪 134
68．编织大赛奖品以次充好，该不该赔偿损失 136
69．经营者是否可以拒开发票 138
70．商场拒付拍卖服装的行为合法吗 140
71．图书质量如何认定与处理 142
72．非种子经营单位和个人销售假劣种子怎么处理 145
73．没有房产经营权的单位卖出的商品房该怎样处理 147
74．擅自销毁可疑钱币 商场当照价赔偿 148
75．他们有权罚款吗 150
76．供应液化气违约案是怎样解决的 152
附1：服务欺诈行为 154
附2：怎样识别假发票 156
价格 计量 157
77．一坐赔五千 红木椅子价无边 157
78．55元的象皮卖550元对不对 159
79．被暴利“宰”后怎么办 161
80．宝石案纠纷的前前后后 163
81．遇到名为优惠实为欺骗的行为怎么办 165
82．电脑计费电话收费不会错吗 167
83．医院巧立名目多收费的问题 169
84．价格时高时低，退货按什么价格执行 171
85．使用不合格计价器多计租金怎样索赔 172
广告 175
86．广告是以前打的，可以不赔偿吗 175
87．“画饼充饥”的广告该作何处理 177
88．宣传的商品产地与实物不符可否找商店 178
89．广告不等于合同 180
90．误导造成损失的应赔偿 181
91．这个广告责任由谁承担 182
92．“一罚十”的承诺应该兑现 184
93．寻呼过程中打广告侵不侵犯消费者权益 186
附：怎样判断广告的真假 188
金融 保险 证券 190
94．储户存单被冒领的赔偿 190
95．巨款索赔案引来的深思 192
96．银行存款单发生误差该怎样兑付本息 196
97．存折就是凭证 口头约定无效 198
98．信用社能自行注销客户存单吗 200
99．存款人去世后存款如何支取 201
100．这起车辆伤人事件 保险公司为什么不该理赔 202
101．被保险人有意隐瞒病史 保险人不承担赔偿责任对不对 204
102．并非有意隐瞒病情，发生事故为什么得不到赔偿 205
103．填了投保单缴了保险费，为何不能获赔偿 207
104．是厂家赔还是保险公司赔 209
105．债券不能按时兑付本息 投资者依据什么保护自己的利益 211
106．证券公司营业部造成股民损失该不该赔偿 213
107．股票被证券商盗卖 可否要求赔偿 215
医疗 217
108．拔错一颗牙 赔偿一千五 217
109．医用钢板质差断裂 病员获赔一万七千 219
110．未确定为医疗事故的医疗纠纷该怎样处理 221
111．非医疗事故 医院为何赔偿 223
112．医院错抱婴儿 法院判赔二万九 225
113．生命非同儿戏 227
114．纱布腹中留 倍受折磨八年整 230
115．不该发生的事故 233
116．此案为何不作一次性赔偿的判决 235
117．“结肠穿孔”赔几何 239
118．不服鉴定结论的损害赔偿可不可以向法院起诉 243
119．医德医风差 贻误治病造成损害应赔偿 246
服务 248
120．通信服务（电话）不及时该不该赔偿损失 248
121．误译电报致人损失的赔偿问题 250
122．汇款三个月未收到 可要求赔偿吗 252
123．电线被风吹断烧坏家电该向谁索赔 253
124．谁对消费中的雷击事件负责 255
125．违反安全规定，违背职业道德，损害乘客利益必须赔偿 257
126．航空公司服务质量差引发的诉讼案 259
127．飞来飞去为哪般的深思 261
128．车票是乘客索赔的依据 263
129．裤包斜式改横式构成服务违约 服务者该不该赔偿 264
130．新人状告礼仪服务中心 彩车误佳期该赔偿 266
131．冲洗胶卷丢失的纠纷是怎样解决的 268
132．寄存骨灰被丢失该怎样处理 270
133．有偿寄存的自行车丢失能获赔偿吗 271
134．“美”出合不拢的嘴，该不该赔偿 272
135．住招待所东西被盗，该不该先行赔偿 274
136．不偷不抢 为何犯罪 276
附：供电质量责任事故索赔的法律依据 277
其他 278
137．消费者该不该承担这笔赔偿责任 278
138．消费者该不该承担全部损失费用 280
139．这笔精神损失费为何该赔 282
140．消费者“弄坏”了相机 商店为何要赔 284
141．收费停车，车子被盗该不该赔偿 286
142．分期付款商品是怎样认定所有权转移的 288
143．已购彩电，送货途中遭雨淋损如何处理 291
144．租赁中车子损坏后的损失赔偿责任怎样划分 292
145．花钱购买住房 缘何不合法 295
146．购车近三年才知是冒牌，诉讼时效该如何计算 297
147．“官告民”把消费者推上被告席 依靠法律“弱者”战胜“强者” 299
148．女大学生状告郑州铁路局 302
149．永乐花园不乐 “规划”错误带来的不安全问题该谁赔偿 305
150．为什么打赢了的官司赢不了 309
151．美容时牙齿受到伤害为何得不到赔偿 312
152．不动产纠纷谁来管 316
153．空气和阳光是应享有的环境权益 318
154．一起地陷坠亡案 320
155．预售冰箱拖欠七年不兑现案是怎样了结的 322
156．工商、公证机关、电视、报纸该负何责 325
157．退电影票引发侵权纠纷 331
名誉权 333
158．摄影师将未经本人允许的艺术照投稿登出造成精神损害 333
159．消费领域的名誉权侵害 335
160．对一起投保引起的名誉权纠纷 337
法律、法规及基本知识部分 340
附录 340
1．中华人民共和国消费者权益保护法 340
2．中华人民共和国产品质量法 350
3．部分商品修理更换退货责任规定 359
4．我国现行法律、法规中涉及消费者权益保护的法律、法规条目 364
5．部分消费品国家（或部）标准条目 382
6．常用国外标准代号一览表 404
7．消费领域的国际性符号 406
8．进口商品的优质标志 407
9．损害消费者权益典型事实举例 408
10．有关知识问题 421
消费者和经营者发生消费者权益争议时的解决途径 421
消费者权益受到侵害，什么情况下由谁承担赔偿责任 423
我国主要的经济行政管理部门及其对消费者权益的保护 424
打官司的时限规定是怎样的 428
打官司怎样交诉讼费 430
什么叫集团诉讼 432
什么叫法律援助 433
怎样进行公证 435
怎样聘请律师 437
职业律师的法律服务范围 439
律师见证 441
贵州·北斗星律师事务所简介 442
后记 445