第一篇 导论 1
第一章 消费者行为学概论 3
主题个案 5
第一节 消费者行为学源起 8
第二节 影响消费者行为因素 14
第三节 消费者行为学范畴 19
讨论案例 24
摘要 25
参考资料 26
第二章 行销管理与消费者行为学 29
主题个案 31
第一节 消费者需求满足之原理 32
第二节 消费者行为学之应用 37
第三节 消费者行为学与行销策略 43
第四节 消费者行为学与行销策略之配合 48
讨论案例 51
摘要 52
参考资料 53
第二篇 个体行为 57
第三章 消费者知觉 57
主题个案 59
第一节 知觉程序与感觉 60
第二节 门槛效果与下意识知觉 66
第三节 资讯的搜寻 74
第四节 知觉风险 76
讨论案例 83
摘要 84
参考资料 85
第四章 涉入理论 87
主题个案 89
第一节 影响涉入程度的因素 91
第二节 消费者的高/低涉入决策过程 97
第三节 低涉入理论与研究 102
第四节 低涉入情况下的行销策略 104
讨论案例 108
摘要 109
参考资料 110
第五章 认知程度与产品定位 111
主题个案 113
第一节 资讯接收 115
第二节 认知程序与行销沟通 117
第三节 消费者社会化的过程 120
第四节 产品定位 126
讨论案例 131
摘要 132
参考资料 133
第六章 学习理论与品牌忠诚 135
主题个案 137
第一节 行为学习理论 138
第二节 认知学习理论 142
第三节 学习理论的运用 146
第四节 记忆 149
第五节 品牌忠诚 154
讨论案例 158
摘要 159
参考资料 160
第七章 沟通理论 163
主题个案 165
第一节 大众传播沟通模式 166
第二节 广告讯息 170
第三节 修正偏好模式 180
讨论案例 185
摘要 186
参考资料 187
第八章 消费者态度 189
主题个案 191
第一节 态度的内涵及形成 192
第二节 态度的特性 197
第三节 态度模式 201
第四节 态度与消费行为 202
第五节 行销上的运用 205
第六节 动机理论 208
讨论案例 220
摘要 221
参考资料 222
第九章 自我理论 225
主题个案 227
第一节 自我观念 228
第二节 自我观念的行销意义 232
第三节 符号社会与舞台消费 234
第四节 性别角色 240
讨论案例 244
摘要 245
参考资料 246
第三篇 决策过程 251
第十章 个人决策 251
主题个案 253
第一节 解决问题过程 254
第二节 问题认知 260
第三节 资讯搜集 263
第四节 选择评估 268
讨论案例 277
摘要 278
参考资料 279
第十一章 购买情境因素及购后行为 281
主题个案 283
第一节 情境因素 284
第二节 购物的经验 291
第三节 情境因素对於消费者的影响 297
第四节 产品的使用 299
第五节 购买评价及再购行为 301
讨论案例 308
摘要 309
参考资料 310
第十二章 集体决策 313
主题个案 315
第一节 组织消费者 316
第二节 现代化家庭及家庭生命周期 320
第三节 家庭中的决策制定过程 327
第四节 儿童市场 335
讨论案例 339
摘要 340
参考资料 341
第四篇 群体影响 345
第十三章 新产品扩散理论与流行文化 345
主题个案 347
第一节 新产品的扩散 349
第二节 流行文化系统 357
第三节 扩散的过程及管理 365
讨论案例 369
摘要 370
参考资料 371
第十四章 群体行为学 373
主题个案 375
第一节 参考群体 376
第二节 群体对消费行为之影响 385
第三节 口碑沟通效果 391
第四节 意见领袖 396
第五节 代言人 398
讨论案例 403
摘要 404
参考资料 405
第五篇 社会文化学 407
第十五章 社会文化学 409
主题个案 411
第一节 社会阶层 412
第二节 社会阶层之决定因素及衡量 414
第三节 消费行为差异与富裕的区隔 422
第四节 社会阶层与行销策略 430
讨论案例 435
摘要 436
参考资料 437
第十六章 文化与次文化 439
主题个案 441
第一节 文化差异及分析 442
第二节 文化的特性 450
第三节 文化对行销组合的影响 456
第四节 文化对公司国际化策略影响 459
第五节 次文化 461
第六节 种族、年龄、区域次文化 465
讨论案例 477
摘要 478
参考资料 479
索引 481