第1章 电脑常见故障类型与诊断 2
1.1电脑故障的几种类型 2
1.1.1硬件故障 2
1.1.2软件故障 3
1.2电脑故障的判断 4
1.2.1通过系统报警声确定故障类型 4
1.2.2通过系统提示确定故障类型 5
1.3故障诊断的常见方法 6
1.3.1直接观察法 6
1.3.2清洁法 6
1.3.3替换法 7
1.3.4拔插法 7
1.3.5最小系统法 7
1.3.6万用表测量法 8
1.3.7查找病毒法 8
1.4故障的处理原则与步骤 8
1.4.1排除故障的基本原则 8
1.4.2排除故障的一般步骤 9
第2章BIOS和注册表故障诊断与排除 12
2.1 BIOS自检及错误提示 12
2.1.1POST自检 12
2.1.2 POST自检测错误提示 12
2.1.3根据报警声判断BIOS故障所在 13
2.2 COMS放电 14
2.2.1 CMOS放电原则 14
2.2.2 CMOS放电操作 15
2.3 BIOS故障排除案例 16
例1开机提示BIOS出错 16
例2设置BIOS后，内存需要检测三次 16
例3主板找不到IDE设置 17
例4 BIOS设置引起的内存故障 17
例5 BIOS设置引起光驱丢失 18
例6 BIOS设置项变成灰色无法选择 18
例7 BIOS内容自动更改故障 18
例8跳线设置不当引起的BIOS故障 19
例9设置BIOS超级用户密码 19
2.4注册表故障诊断与排除 20
2.4.1注册表基础知识 20
2.4.2注册表应用案例与故障排除 24
例1备份和修复注册表 24
例2利用注册表个性化设置电脑 24
例3注册表优化系统 27
例4优化关机速度 30
例5从内存卸载DLL文件 31
例6设置动态链接库文件的搜索顺序 31
例7合理分配每个文件占用的资源 32
例8独立的内存空间运行程序 33
例9加快打开AVI文件夹的速度 33
例10加快菜单显示速度 34
例11加快窗口显示速度 34
例12如何去掉“更新”选项 35
例13删除“添加／删除程序”中的残留项 35
例14关机时自动删除交换文件 35
例15消除残余的软件卸载信息 36
例16彻底关闭Dr.Warson 36
例17找回丢失的字体 37
例18任务栏无法显示 37
例19Windows出现中文乱码 38
例20“运行”、“注销”和“关闭系统”命令消失 38
例21无法打开Windows XP“帮助”功能 39
例22找回操作系统安装密码 39
例23修改Windows注册名称和单位 40
例24找回丢失的Administrator账户 41
例25关闭电脑时自动清除“我最近的文档”记录 41
例26隐藏“我最近的文档”菜单 42
例27Explorer子键中其他键值的作用 42
例28让电脑从休眠或待机状态下恢复时需要输入密码 43
例29禁止更换墙纸 43
例30禁止改变任务栏位置 44
例31锁定桌面设置 44
例32禁用回收站“属性”选项 45
例33隐藏硬盘和光驱 45
例34禁止访问硬盘或光驱 45
例35禁用我的电脑“属性”菜单 46
例36禁用控制面板 46
例37禁止运行命令提示符 47
例38禁止自定义显示字体大小 47
例39禁止显示前一个登录者名称 48
例40指定密码最小长度 48
例41在Windows XP中禁用USB设备 48
例42为USB设备添加只读属性 49
例43屏蔽系统中的热键 49
例44让“运行”对话框不保留记录 50
例45让系统在关机时清除掉页面文件 51
例46利用注册表清除木马病毒 51
第3章 电脑硬件常见故障诊断与排除 56
3.1主板常见故障诊断与排除 56
3.1.1引发主板故障的原因 56
3.1.2 主板故障诊断处理方法 56
3.1.3主板故障排除案例 57
例1主板电池引起系统时间变慢 57
例2主板BIOS自检不显示 硬盘参数 57
例3BIOS设置失效 58
例4开机Floppy disk（s）fail（40）错误 58
例5电脑频繁死机，在进行CMOS设置时也会出现死机现象 59
例6不用按Power按钮，电脑就会启动 59
例7启动时显示Override enable-Defualts loaded 60
例8电脑进入休眠状态后就死机 60
3.2 CPU常见故障诊断与排除 61
3.2.1 CPU故障的引发原因 61
3.2.2 CPU故障的处理方法 61
3.2.3 CPU常见故障的诊断和排除 61
例1 系统频繁死机 61
例2 CPU超频导致黑屏 62
例3 CPU引脚损坏导致黑屏 62
例4 CPU超频后不能通过自检 63
例5 超频后经常断电 63
例6 CPU风扇引起的系统启动异常 63
例7 CPU的频率显示不固定 63
3.3内存常见故障诊断与排除 64
3.3.1内存故障引发的原因 64
3.3.2内存故障的处理方法 64
3.3.3内存常见故障排除案例 64
例1不能开机 64
例2开机无显示 65
例3电脑经常死机 65
例4内存容量不符 65
例5内存引起的注册表出错 65
例6系统经常出现非法操作提示 66
例7提示内存不足 66
3.4硬盘常见故障诊断与排除 67
3.4.1硬盘故障处理的基本方法 67
3.4.2硬盘故障的诊断思路 67
3.4.3硬盘常见故障诊断与排除案例 68
例1硬盘盘符交错故障 68
例2开机自检无法检测到硬盘 68
例3 SATA硬盘BIOS故障 68
例4硬盘主引导记录损坏 68
例5硬盘无故停转后自动启动 69
例6硬盘分区表损坏 69
例7启动时系统提示Device error 70
例8硬盘出现坏道 71
3.5显卡和显示器常见故障诊断与排除 71
3.5.1显卡故障引发原因 71
3.5.2显示器故障引发原因 71
3.5.3显卡常见故障诊断与排除 72
例1显卡接触不良 72
例2更换显卡后经常死机 72
例3显卡驱动程序丢失 72
例4屏幕出现异常杂点或图案 72
例5正常安装显卡驱动程序后，分辨率只能调节到800×600 72
例6显卡供电不足 73
3.5.4显示器常见故障与排除 74
例1显示器屏幕模糊不清 74
例2显示器出现色斑 74
例3显示器屏幕变暗 75
例4显示器颜色偏差 75
例5换用液晶显示器后无法正常进入操作系统 75
例6液晶显示器无故不工作 76
例7在电脑关机之时，LCD屏幕上出现干扰杂纹 76
例8使用LCD玩游戏时，画面出现了明显的拖尾象，感觉很不流畅 76
3.6声卡与音箱常见故障诊断与排除 76
3.6.1声卡故障引发的原因 77
3.6.2音箱故障引发的原因 77
3.6.3声卡常见故障诊断与排除 77
例1声卡无声 77
例2无法播放CD音乐 77
例3Windows提示没有发现硬件驱动程序 78
例4板载声卡不发声 78
例5安装新的Direct X之后，声卡不发声 78
例6超频后声卡不能正常使用 79
例7不能正常使用四声道 79
例8任务栏上的声音图标不见了 79
例9BIOS设置错误 79
例10安装网卡或者其他设备之后，声卡不再发声 80
例11无法使用麦克风 80
3.6.4音箱常见故障与排除 81
例1音箱无声 81
例2音箱声音时有时无 81
例3音箱音量小 81
例4音箱声音不均衡 82
3.7机箱与电源常见故障诊断与排除 82
3.7.1电源故障现象分析 82
3.7.2机箱与电源常见故障诊断与排除案例 82
例1无法开机 82
例2无法关机 82
例3电源自动关闭 83
例4打开电源，电脑自动开机 83
例5电源电容故障 83
例6电脑开机后频繁自动重启 83
例7休眠和唤醒功能不正常 83
例8要重启电脑才能进入系统 84
例9电脑硬件升级后，电脑经常重启 84
例10电源引起电脑不能自检 85
例11机箱带电 85
3.8键盘与鼠标常见故障诊断与排除 85
3.8.1键盘故障的引发原因 85
3.8.2鼠标故障的引发原因 86
3.8.3键盘常见故障诊断与排除 86
例1键盘无法插进主板接口 86
例2“卡键”故障 86
例3键盘输入与屏幕显示的字符不一致 87
例4某些字符不能输入 87
例5关机后键盘灯仍不熄灭 87
例6键盘引起的电脑黑屏现象 87
例7USB键盘接口不稳定 88
3.8.4鼠标常见故障诊断与排除案例 88
例1移动鼠标时，光标反应迟钝 88
例2鼠标按键失灵 89
例3系统提示找不到鼠标 89
例4光标与橡胶球的滚动不同步 89
例5光标在屏幕上固定不动 90
例6光电鼠标灵敏度变差 90
例7光电鼠标定位不准 91
3.9光驱与刻录机常见故障诊断与排除 92
3.9.1光驱与刻录机故障的引发原因 92
3.9.2常见光驱故障诊断与排除案例 92
例1开机自检无光驱 92
例2光盘放反导致无法读取数据 93
例3错误的数据线导致光驱“消失” 93
例4光驱内光盘打滑 93
例5光驱托盘总是卡住 94
例6光驱读盘能力下降 94
例7光驱挑盘 94
例8光驱读盘报错 95
例9光驱的开仓键打不开 95
3.9.3常见刻录机故障诊断与排除案例 95
例1安装刻录机后无法启动电脑 95
例2使用模拟刻录成功，实际刻录却失败 96
例3无法复制游戏CD 96
例4刻录的CD音乐不能正常播放 96
例5刻录软件在刻录光盘的过程中，有时会出现BufferUnderrun的错误提示信息 97
例6光盘刻录过程中，经常会出现刻录失败 97
第4章 电脑外设常见故障诊断与排除 100
4.1打印机常见故障诊断与排除 100
4.1.1处理打印机故障的一般步骤 100
4.1.2喷墨打印机常见故障诊断与排除案例 101
例1打印时墨迹稀少，字迹无法辨认 101
例2喷头软性堵头堵塞 101
例3更换新墨盒后，打印机在开机时面板上的“墨尽”灯亮 102
例4喷头硬性堵头堵塞 102
例5打印机清洗泵嘴堵头 102
例6检测墨线正常而打印精度明显变差 103
例7行走小车错位碰头 103
例8断线故障 104
例9更换其他品牌墨盒时出现断线 104
例10往墨盒里加墨出现断线 105
4.1.3点阵式打印机常见故障诊断与排除案例 105
例1打印机卡纸 105
例2打印文本或者图片时有白线出现 106
例3打印机正常运作，但是在纸上的打印为空 106
例4打印乱码 106
例5指示灯闪个不停 107
例6完全没有反应的打印机 107
例7有磨擦产生的难听杂音 107
4.1.4激光打印机常见故障诊断与排除案例 108
例1打印出的文档模糊不清 108
例2有平行纸张长边的白线 108
例3打印机卡纸 108
例4清洁纸路 1
4.2扫描仪常见故障诊断与排除 110
例1整幅图像只有一小部分被获取 110
例2图像中有过多的图案（噪声干扰） 110
例3原稿颜色与屏幕颜色差别太大 110
例4扫描出的整个图像变形或出现模糊 110
例5扫描的图像在屏幕显示或打印输出时总是出现丢失点线的现象 111
例6扫描印刷品时，龟纹（交叉影像）出现在图像的特定区域内 111
4.3数码设备常见故障诊断与排除 112
4.3.1数码设备故障的引发原因 112
4.3.2 MP3和MP4常见故障诊断与排除案例 112
例1 MP3播放器无法播放音乐 112
例2 MP3播放器死机 113
例3歌词不能同步显示 113
例4升级意外，导致无法开机 113
例5出现“Error！Reformat Intemal media with”提示信息 113
例6 MP4播放器反应速度会变慢 114
例7电脑提示不能连接播放器，但播放器上有“已经准备好”显示 114
例8播放文件时没有声音 114
例9 MP3播放器只能存储数据，不能播放MP3文件 114
4.3.3数码相机常见故障诊断与排除案例 114
例1相机无法识别存储卡 115
例2数码相机自动关闭 115
例3液晶屏不能显示刚拍摄的图片 115
4.4其他存储设备常见故障诊断与排除 115
4.4.1其他存储设备引发故障的原因 115
4.4.2其他存储设备常见故障诊断与排除案例 116
例1连接电脑时U盘指示灯不亮 116
例2看不到U盘的盘符 116
例3卸载U盘时，系统提示“现在无法停止通用卷设备，请稍候再停止设备” 117
例4 U盘插入电脑提示“无法识别的设备” 117
例5拔出移动硬盘时系统报错 117
例6移动硬盘无法在系统中弹出和关闭 118
例7系统找不到移动硬盘 118
例8系统检测到USB设备，但在“我的电脑”中无法看到移动硬盘 118
第5章 系统常见故障诊断与排除 120
5.1系统安装故障诊断与排除 120
5.1.1系统安装故障的引发原因 120
5.1.2系统安装故障诊断与排除案例 120
例1 sif文件损坏或丢失 120
例2安装过程中出现蓝屏错误 120
例3找不到SCSI硬盘 121
例4无法复制RUNDLL32文件 121
例5文件无法读取 122
例6从启动画面跳出后就死机 122
5.2系统启动故障诊断与排除 122
5.2.1系统启动故障的引发原因 122
5.2.2系统启动故障诊断与排除案例 122
例1双系统启动故障 122
例2Windows XP启动项出错 123
例3出现启动画面时自动重启 123
5.3系统运行故障诊断与排除 124
5.3.1系统运行故障的引发原因 124
5.3.2系统运行故障诊断与排除案例 124
例1虚拟内存过小 124
例2程序非法操作 125
例3无法正常关机 126
5.4系统自带组件故障诊断与排除 126
5.4.1系统自带组件故障的引发原因 126
5.4.2系统自带组件故障诊断与排除案例 126
例1电脑系统被安装了一个恶意程序，造成Internet Explorer的设置首页为灰色，不能修改 126
例2在“开始”菜单中没有“关机”命令 127
例3无法查看最近打开文档的记录 127
5.5 Windows XP应用与故障排除 128
例1如何实现关机时清空页面文件 128
例2如何自行配置Windows XP的服务 129
例3如何创建锁定计算机的快捷方式 129
例4如何关闭Windows XP的自动播放功能 130
例5如何恢复被破坏的系统引导文件 131
例6 如可恢复误删除的boot.ini文件 131
例7如何删除Windows XP的“更新”选项 132
例8如何为Windows XP减肥 132
例9如何自动关闭停止响应的程序 133
5.6 Windows Vista应用与故障排除 133
例1让资源管理器不再显示公用文件夹链接 133
例2在当前目录开启具有管理员权限命令行 134
例3使用卷影副本恢复文件或文件夹 135
例4重置Windows Vista中的Winsock设置 136
例5更改Windows Vista系统所有者 137
例6突破Windows系统默认用户句柄与GDI句柄限制 138
例7在Windows Vista中创建密码重设盘 139
例8关闭UAC或禁用UAC提示窗口 140
例9使用USB盘安装Windows Vista 141
例10关闭“阻止某些启动程序”提示信息 142
例11自动登录Windows Vista 143
例12让Windows Vista更为安全 144
例13释放系统还原与卷影复制占用的硬盘空间 146
例14快速进入网络连接窗口 147
例15在预装Windows Vista的PC上安装XP并设置双重启动 148
第6章 常用软件故障诊断与排除 152
6.1办公软件故障诊断与排除 152
6.1.1引发办公软件故障的原因 152
6.1.2 Word故障诊断与排除案例 152
例1 Word文档存盘后无法正常打开 152
例2打开已损坏的Word文档 152
例3取消Word自动的连线 153
例4 Word空格故障 154
例5 Word中无法选中图片 154
例6 Word中插入的图片无法显示 154
例7取消Word自动添加的超链接 155
例8 Word经常出现“单击了错误程序”的提示 155
例9 Word中编制的宏无效 156
例10打印Word表格中的内容而不打印表格线 156
6.1.3 Excel故障诊断与排除案例 157
例1 Excel文件不能被打开 157
例2 Excel错误提示信息 158
例3在Excel中出现“#DIV/0！”错误信息 158
例4在Excel中出现“#NUM！”错误信息 159
例5在Excel中出现“#VALUE”错误 159
例6在Excel中出现“#NAME？”错误信息 159
例7在Excel中出现“#N/A”错误信息 160
例8在Excel中出现“#NULL”错误信息 160
例9在Excel中出现“#REF！”错误信息 160
例10在Excel中不能进行求和运算 161
例1l Excel启动慢且自动打开多个文件 161
6.2常用工具软件故障诊断与排除 161
6.2.1引发常用工具软件故障的原因 161
6.2.2常用工具软件故障诊断与排除案例 162
例1 WinRAR版本错误，压缩文件无法打开 162
例2下载的压缩文件无法打开 162
例3 Zip文件无法解压缩 162
例4用WinRAR修复受损压缩文件 163
例5安装程序启动安装引擎失败 163
例6安装软件时提示“安装ikernel.exe时出错” 163
例7 ACDSee无法显示缩略图 164
例8无法卸载DirectX 165
6.3多媒体软件故障诊断与排除 165
例1使用RealPlayer播放RM文件时进度条无法拖动 165
例2系统启动后RealPlayer总是自动运行 165
例3网上的RM文件不能直接单击下载 166
例4使用RealPlayer播放RM文件出现故障 166
例5安装RealPlayer后，部分游戏无法正常运行 167
例6安装RealOne Player后，无法播放M文件 167
例7使用Windows Media Player在线观看影片效果不好 168
例8播放复制到硬盘上的DVD影片时，画面和声音失真 168
例9播放ASF和WMV文件时，无法拖动进度条 169
例10暴风影音无法播放流媒体 169
例11千千静听无法播放某些文件 169
例12千千静听每次下载歌词时都显示错误的请求 170
例13千千静听歌词横着显示 170
第7章 网络故障诊断与排除 172
7.1局域网常见故障诊断与排除 172
7.1.1局域网故障引发的原因 172
7.1.2局域网故障排查方法 172
7.1.3常见局域网故障诊断与排除案例 174
例1在“网上邻居”中看不到“本地连接”图标 174
例2系统正常，某次重启电脑后找不到网卡 175
例3网卡能找到，可驱动不正常 175
例4网卡一直进行网络地址分配 175
例5局域网中其他电脑找不到本机的共享文件 176
例6客户机搜索不到共享打印机 176
例7两台电脑直接连接时无法访问 176
例8不能设置共享文件夹 177
例9自动分配的IP总是一样 177
例10安装网卡后，电脑启动的速度变慢了 178
例11未接网线却显示已启用连接 178
例12网卡无法安装 179
例13无法安装USB无线网卡 179
例14双网卡组建局域网失败 179
例15网络已通收发数据为零 180
例16系统运行一会儿就断网 180
例17安装网卡后出错 180
例18交换机端口故障 181
例19交换机连接的所有电脑都不能与网内其他电脑通信 181
例20局域网内复制超大文件时出现错误提示 181
例21系统默认的共享方式没有足够的安全性 181
例22自动分配IP地址不正常 182
例23打印时提示发生致命错误 182
7.2 ADSL常见故障诊断与排除 183
7.2.1 ADSL故障的引发原因 183
7.2.2 ADSL常见故障诊断与排除案例 184
例1 ADSL间歇性无法获得IP地址 184
例2 ACT指示灯不亮 184
例3 Link指示灯不亮 184
例4接听电话时会导致ADSL上网掉线 185
例5 ADSL经常断流 185
例6使用宽带路由器共享上网频繁掉线 186
例7无线路由器频繁掉线 187
例8无法登录至宽带路由器设置页面 187
例9接上宽带路由器不能拨号 188
例10设置好路由器以后却无法使用拨号软件进行拨号 188
例11路由方式共享上网频繁掉线 189
例12无线连接频繁断线 189
例13宽带环境下无法打开网页 190
例14局域网与Internet不能同时使用 191
第8章Internet故障诊断与排除 194
8.1 IE浏览器常见故障诊断与排除 194
8.1.l IE浏览器常见错误提示 194
8.1.2 IE浏览器常见故障诊断与排除案例 195
例1无法浏览网页 195
例2清除地址栏中浏览过的网址和中文实名地址 198
例3 IE浏览器不能打开新窗口 198
例4鼠标右键不能使用 198
例5上网时经常出现“当前的脚本发生错误”的提示 199
例6打开某个网站后、IE浏览器自动关闭 199
例7 IE浏览器默认首页被修改 200
例8 IE浏览器默认主页被修改 201
例9默认首页变灰色且按钮不可用 201
例10默认IE浏览器搜索引擎被修改 202
例11 IE 8浏览器不能使用安全控件 202
例12 1E 7浏览器占系统内存高 202
8.1.3上传下载软件故障排除 203
例1不能下载软件 203
例2禁止FlashGet的自动捕捉功能 203
例3无法使用FlashFXP上传主页 203
例4使用迅雷5时CPU占有率极高 204
8.2即时通信软件常见故障诊断与排除 204
8.2.1即时通信软件故障的引发原因 204
8.2.2即时通信软件常见故障诊断与排除案例 205
例1 QQ登录后反复掉线 205
例2无法输入完整的16位密码或密码框不显示 205
例3使用QQ软件提示“对一未命名文件访问时发生错误”或Runtime error 206
例4登录QQ软件时提示密码错误 206
例5 Windows Vista系统下登录了一个QQ号码后，登录第二个号码一直处在登录中 207
例6登录QQ时提示号码需要激活 207
例7 QQ登录不上去 207
例8 Messenger登录时报80048820错误 208
例9 MSN联系人列表中的联系人不见了 211
8.3邮件收发软件常见故障诊断与排除 212
8.3.1电子邮件故障的原因 213
8.3.2电子邮件常见故障排除案例 213
例1在Foxmail中不能收取、发送电子邮件，返回“解析服务器地址失败” 213
例2在Outlook中不能发送邮件 215
例3邮件变成了乱码 215
例4用Foxmail不能收取电子邮件，反复提示输入密码 215
例5使用 Foxmail不能收取电子邮件，显示正在收取某个邮件，但总是收不下来 216
例6使用Foxmail时，服务器上有大量邮件，如何快速收取其中的某个或某些邮件 216
第9章 系统优化与维护 218
9.1系统维护工具使用 218
9.1.1查看系统信息 218
9.1.2安装系统更新程序 220
9.2系统优化设置 221
9.2.1设置虚拟内存 221
9.2.2设置视觉效果 222
9.2.3设置启动和故障恢复 222
9.2.4设置显示属性 223
9.2.5禁用休眠功能 225
9.2.6移动临时文件夹 226
9.3系统服务维护 227
9.3.1关闭开机启动程序 227
9.3.2启动DMA传输模式 228
9.3.3减少系统选择菜单显示时间 229
9.3.4关闭多余的服务 230
9.3.5设置开机磁盘扫描等待时间 231
9.4优化软件的使用 231
9.4.1超级兔子魔法设置 232
9.4.2超级兔子驱动天使 234
9.4.3超级兔子升级天使 235
9.4.4超级兔子硬件天使 236
9.4.5超级兔子清理王 236
9.4.6超级兔子反弹天使 238
9.4.7超级兔子上网精灵 238
9.4.8 IE修复专家 239
9.5系统备份还原 239
9.5.1运行Ghost软件 239
9.5.2系统分区备份 240
9.5.3从镜像文件还原分区 241
第10章 数据恢复诊断与排除 244
10.1引发数据文件丢失的原因 244
10.2数据丢失后的注意事项 244
10.3文件恢复 244
10.3.1恢复被删除文件 244
10.3.2恢复误格式化分区 246
10.4数据恢复急救 248
10.4.1手动恢复丢失的数据 249
10.4.2修复目录故障 249
10.4.3在DOS下恢复误删除文件 250
10.4.4备份和还原注册表 250
10.4.5 Windows XP自带备份1具 251
10.4.6 Windows XP系统还原 252
10.4.7备份和还原硬件驱动程序 254
10.4.8备份与还原系统字体 258
10.4.9备份与还原收藏夹 260
10.4.10备份网络设置参数 261
10.4.11备份与还原硬盘分区表 262
10.4.12备份与恢复个人资料 263
10.5 Windows XP故障恢复控制台 267
10.5.1安装故障恢复控制台 267
10.5.2使用故障恢复控制台 268
10.5.3使用 故障恢复控制台命令提示符 269
10.5.4命令操作 270
10.6数据恢复的方法与技巧 273
10.6.1数据可修复的前提 273
10.6.2数据修复的准备步骤 274
10.6.3数据修复的注意事项及技巧 275
第11章 典型故障诊断与排除 280
11.1开机故障诊断与排除 280
11.1.1常见启动故障的引发原因 280
11.1.2开机故障提示 280
11.1.3常见开机故障排除案例 282
例1开机后不通电 282
例2开机无显示 282
例3开机显示不正常 282
例4开机时出现加载w7x2.dll 283
例5开机按【F1】键才能启动进入系统 283
11.2黑屏故障诊断与排除 284
11.2.1引发黑屏的原因 284
11.2.2黑屏故障诊断与排除案例 284
例1开机黑屏，电源风扇不转 284
例2开机长鸣报警，电脑黑屏 284
例3电脑黑屏无报警声 285
例4开机正常，显示器黑屏 285
例5开机后主板电源指示灯亮，电源正常，但屏幕无显示 285
例6开机后黑屏，显示器指示灯呈橘红色或闪烁状态 285
例7开机后电源正常，但键盘NUM等指示灯没有闪烁，无法完成自检 286
例8重新将电脑硬件安装到机箱后，开机黑屏 286
11.3死机故障诊断与排除 286
11.3.1死机现象引发的原因 286
11.3.2预防电脑死机 287
11.3.3解决死机现象的方法 288
11.3.4常见死机故障排除案例 289
例1主板灰尘太多导致死机 289
例2主板与散热风扇共振引起死机 289
例3内存引起的死机 289
例4内存引起的蓝屏死机 290
11.4蓝屏故障诊断与排除 290
11.4.1引发蓝屏现象的原因 290
11.4.2如何预防蓝屏 291
11.4.3常见蓝屏故障的排除方法 291
11.4.4蓝屏常见故障诊断与排除案例 294
例1安装创新声卡后关机蓝屏 294
例2使用罗技鼠标、键盘蓝屏 294
例3安装共享软件后蓝屏 294
例4更新主板驱动后蓝屏 294
例5 Windows XP的系统自身错误 295
例6蓝屏使者导致蓝屏 295
11.5软硬件安装故障诊断与排除 295
11.5.1无法完成软件安装 295
例1系统硬件 295
例2病毒侵入 295
例3安装程序出错或文件丢失 296
例4程序之间发生冲突 296
11.5.2软件安装后无法运行 296
例1程序冲突 296
例2内存不足 296
例3硬件配置过低 296
例4感染病毒 297
11.5.3软件安装后无法卸载 297
例1软件正在运行 297
例2软件没有卸载程序 297
例3感染病毒 297
例4系统进程 298
11.5.4硬件无法识别 298
例1插槽损坏或接触不良 298
例2系统设置与新添加的硬件设备发生冲突 298
例3 BIOS无法识别硬件 298
例4硬件BIOS无法识别硬件 298
例5感染病毒 299
11.5.5硬件安装后无法正常使用 299
例1硬件设备发生冲突 299
例2硬件驱动程序没有正确安装 299
例3主板无法支持硬件 299
例4硬件与软件之间发生冲突 299
11.6关机故障诊断与排除 300
11.6.1电脑关机的过程 300
11.6.2关机故障诊断与排除案例 300
例1 Windows XP关机不正常 300
例2无法关机 300
例3在关机过程中出现关机蓝屏 301
例4 Windows XP不能自动关机 301
例5一关机就死机 301
例6关机后系统文件丢失 302
第12章 电脑安全与防治 304
12.1系统安全设置 304
12.1.1账户安全 304
12.1.2关闭不常用的端口 306
12.1.3禁用系统远程协助功能 309
12.1.4禁用Windows XP 注册表管理器 310
12.1.5禁止远程修改注册表 311
12.1.6禁止建立空连接 311
12.1.7设置用户权限 311
12.1.8设置本地安全选项 313
12.2病毒防治软件 314
12.2.1金山毒霸2008 314
12.2.2 江民KV 2009 315
12.2.3 Windows木马 清道夫2009 317
12.2.4账户安全处理木马病毒毒措施 321
12.3上网安全防治 322
12.3.1电脑病毒的防御 322
12.3.2黑客入侵的常用手段及应对措施 323
12.3.3病毒的类型 324
12.3.4清除木马病毒 324