第一章 社会生活礼仪 2
概述 2
1、个人仪容有哪些基本要求？ 3
2、着装的基本要求有哪些？ 4
3、正式场合男士着装的礼仪有哪些？ 5
4、正式场合女士着装的礼仪有哪些？ 7
5、宴请的基本礼仪有哪些？ 8
6、自助餐的基本礼仪有哪些？ 10
7、使用电话有哪些礼仪要求？ 11
8、公共场所使用手机要注意什么？ 12
9、收发手机短信有哪些礼仪要求？ 12
10、网络交流要注意什么？ 13
11、商场购物有哪些礼仪要求？ 13
12、排队有哪些礼仪要求？ 14
13、帮助他人要注意什么？ 14
14、使用公共卫生间要注意什么？ 15
15、观看演出有哪些礼仪要求？ 15
16、参加舞会要注意什么？ 16
17、参观旅游有哪些礼仪要求？ 17
18、握手有哪些礼仪要求？ 17
19、会面介绍有哪些礼仪要求？ 18
20、递送和接受名片有哪些礼仪要求？ 19
21、登门拜访有哪些礼仪要求？ 20
22、家庭待客有哪些礼仪要求？ 21
23、赠送和接受礼物有哪些礼仪要求？ 21
24、驾驶机动车有哪些礼仪要求？ 22
25、机动车座次安排有哪些基本礼仪？ 23
26、乘坐自动扶梯和电梯有哪些礼仪要求？ 23
27、乘坐飞机有哪些礼仪要求？ 24
28、乘坐火车有哪些礼仪要求？ 25
29、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求？ 26
30、乘坐出租车有哪些礼仪要求？ 26
31、骑车有哪些礼仪要求？ 27
32、行人有哪些礼仪要求？ 27
33、问路和接受问路有哪些礼仪要求？ 28
第二章 职业服务礼仪 30
概述 30
34、服务行业文明用语有哪些基本特征？ 31
35、常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？ 32
36、商场服务有哪些礼仪要求？ 33
37、银行服务有哪些礼仪要求？ 34
38、酒店服务有哪些礼仪要求？ 35
39、餐馆服务有哪些礼仪要求？ 37
40、出租车司机有哪些礼仪要求？ 38
41、城管人员有哪些礼仪要求？ 40
42、出入境管理人员有哪些礼仪要求？ 40
43、邮政、电信服务有哪些礼仪要求？ 41
44、交通运输服务有哪些礼仪要求？ 43
45、医护人员有哪些礼仪要求？ 44
46、公安民警有哪些礼仪要求？ 45
47、记者礼仪有哪些？ 49
48、导游员、讲解员有哪些礼仪要求？ 50
49、翻译人员有哪些礼仪要求？ 51
第三章 公务礼仪 54
概述 54
50、当面接待有哪些礼仪要求？ 55
51、电话接待有哪些礼仪要求？ 55
52、引见时要注意哪些礼仪？ 56
53、乘车行路要注意哪些礼仪？ 57
54、会议的通用礼仪有哪些？ 57
55、与同事相处要注意哪些礼仪？ 58
56、与上级相处要注意哪些礼仪？ 58
57、与下级相处要注意哪些礼仪？ 58
58、汇报工作有哪些礼仪要求？ 59
59、公务着装应注意哪些礼仪细节？ 59
60、接人待物应注意哪些礼仪？ 60
61、公务人员在工作时切忌的称呼是什么？ 60
第四章 涉外交往礼仪 62
概述 62
62、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？ 64
63、国际上有哪些常用的见面礼节？ 64
64、如何称呼外国人？ 66
65、在涉外场合如何进行介绍？ 67
66、接到邀请如何处理？ 68
67、涉外活动中入座要注意哪些礼仪？ 69
68、涉外交谈要注意哪些礼仪？ 69
69、陪同外国人要注意哪些礼仪？ 71
70、西餐席次如何安排？ 74
71、如何正确使用西餐餐具？ 74
72、宴请外宾时要注意哪些礼仪？ 76
73、参加涉外宴请要注意哪些礼仪？ 77
74、参加涉外自助餐要注意哪些礼仪？ 78
75、涉外赠送礼品要注意哪些礼仪？ 79
76、涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌有哪些？ 80
77、涉外交往中常见的宗教禁忌有哪些？ 81
第五章 校园文明礼仪 86
概述 86
78、课堂礼仪有哪些要求？ 87
79、服饰仪表礼仪有哪些要求？ 88
80、尊师礼仪有哪些要求？ 88
81、同学间礼仪有哪些要求？ 89
82、集会礼仪有哪些要求？ 89
83、校内公共场所礼仪有哪些要求？ 90
84、教师的课堂礼仪有哪些要求？ 90
85、教师与学生谈话的礼仪有哪些要求？ 91
后记 92