第一章 物流的基本概念 1
第一节 物流的定义及作用 1
第二节 物流的价值与功能要素 5
第三节 现代物流的产生和发展 8
第四节 物流合理化目标 10
第二章 物流系统 13
第一节 物流系统 13
第二节 物流系统的构成 14
第三节 物流系统评价 20
第三章 包装 25
第一节 包装 25
第二节 包装材料及容器 33
第三节 物流包装标志 37
第四节 包装合理化 40
第四章 装卸搬运 47
第一节 装卸搬运的概念 47
第二节 装卸搬运的特点 51
第三节 装卸搬运的分类 52
第四节 装卸搬运合理化 54
第五节 装卸搬运机械及其选择 58
第五章 运输 61
第一节 运输概述 61
第二节 运输方式及其选择 64
第三节 运输的地位与作用 68
第四节 运输管理与运输合理化 70
第五节 运输与可持续发展 79
第六章 仓储与配送 85
第一节 仓库管理概述 85
第二节 库存管理 93
第三节 配送与配送中心 100
第七章 物流客户服务 122
第一节 物流客户服务概述 122
第二节 顾客服务标准 127
第三节 物流客户服务的质量与绩效管理 135
第八章 物流成本管理 140
第一节 物流成本 140
第二节 物流成本计算 145
第三节 物流成本控制的具体方法 152
第四节 物流成本控制 156
第九章 物流管理法规 163
第一节 物流管理法律规范概述 163
第二节 物流管理法律规范的现状与发展 169
第三节 物流管理法律关系 174
第四节 物流管理服务合同 177
第十章 物流信息管理 183
第一节 物流信息系统 183
第二节 物流信息技术 185
第三节 物流电子商务系统 190
第十一章 供应链管理 197
第一节 供应链概述 197
第二节 供应链管理 203
第三节 供应链合作伙伴关系的含义 210
第四节 电子商务下的集成供应链管理 211
第十二章 国际物流 218
第一节 国际物流概述 218
第二节 国际物流的特点 222
第三节 国际物流系统 223
第四节 国际物流网络 230