第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务基本概念 2
1.2 电子商务的产生和发展 3
1.3 我国电子商务发展现状 5
1.3.1 我国电子商务发展概况 5
1.3.2 我国网络基础建设情况 6
1.4 电子商务的功能与特征 6
1.4.1 电子商务的分类 6
1.4.2 电子商务的主要功能 8
1.4.3 电子商务的应用特性 9
1.5 经济力量和电子商务 10
1.5.1 交易成本 11
1.5.2 市场和等级制度 11
1.5.3 电子商务对企业的影响 12
第2章 电子商务的基本模式 15
2.1 电子市场概述 15
2.1.1 电子市场环境与特点 16
2.1.2 电子市场运行的基本要素 16
2.1.3 线上消费者的类型及适于在电子市场中销售的商品 17
2.2 电子商务的参与对象 19
2.2.1 电子商务参与交易的主体 19
2.2.2 电子商务的其他参与对象 19
2.3 电子商务市场战略 21
2.3.1 卖方控制型市场战略 21
2.3.2 买方控制型市场战略 21
2.3.3 中介控制型市场战略 21
2.4 电子商务的基本模式分析 22
2.4.1 B2B电子商务 22
2.4.2 B2C电子商务 23
2.4.3 C2C电子商务 25
第3章 电子商务技术基础 30
3.1 因特网的发展历程 30
3.2 计算机网络的主要类型 31
3.3 因特网相关技术 33
3.3.1 TCP/IP协议 33
3.3.2 IP地址与域名系统 34
3.3.3 常用网络协议 36
3.4 Web编程语言 37
3.4.1 标准通用标记语言 37
3.4.2 超文本标记语言 37
3.4.3 可扩展标记语言 38
3.5 电子商务系统的规划 38
3.6 电子商务的系统构成 39
3.6.1 社会环境 39
3.6.2 网络环境 39
3.6.3 计算机硬件环境 41
3.6.4 应用开发支持平台 42
3.6.5 电子商务服务与应用平台 42
第4章 电子商务安全 46
4.1 电子商务的安全概述 47
4.1.1 电子商务安全问题 47
4.1.2 电子商务安全威胁 48
4.1.3 电子商务的安全控制要求 49
4.2 电子商务的安全技术 50
4.2.1 信息加密技术 50
4.2.2 认证技术 53
4.2.3 防火墙技术 56
4.3 电子商务的安全协议 58
4.3.1 安全套接层协议（SSL）简介 58
4.3.2 安全电子交易协议（SET）简介 59
4.3.3 SSL与SET的比较 62
第5章 电子支付 66
5.1 电子支付系统 66
5.1.1 电子支付系统的构成 66
5.1.2 电子支付系统的功能 68
5.2 电子支付工具 68
5.2.1 电子信用卡 68
5.2.2 电子现金 72
5.2.3 电子支票 74
5.2.4 电子钱包 75
5.3 国内第三方支付现状 76
5.3.1 第三方支付的特点 77
5.3.2 典型的第三方支付平台——支付宝 77
5.3.3 第三方支付市场存在的问题和发展前景 79
第6章 网络金融 85
6.1 网上银行 86
6.1.1 网络银行的内涵 86
6.1.2 网上银行的模式 88
6.1.3 网上银行的功能和业务 89
6.2 网络证券 90
6.2.1 网络证券的概念和优势 90
6.2.2 网络证券的发行和路演系统 91
6.2.3 网络证券的交易系统 94
6.3 网络保险 96
6.3.1 网络保险的内涵 96
6.3.2 网络保险的发展优势 96
6.3.3 网络保险的运作模式 99
第7章 网络营销 103
7.1 网络营销简介 103
7.1.1 网络营销的含义 103
7.1.2 网络营销的内涵 104
7.1.3 网络营销的特点 105
7.2 网络营销理论基础 106
7.2.1 市场营销组合理论 106
7.2.2 网络营销理论 109
7.3 网络营销策略 113
7.3.1 网络营销竞争战略分析 113
7.3.2 网络营销产品策略 116
7.3.3 网络营销价格策略 122
7.3.4 网络营销渠道策略 124
7.3.5 网络营销促销策略 127
第8章 电子商务物流 132
8.1 电子商务物流概述 132
8.1.1 电子商务物流产生背景 133
8.1.2 电子商务物流概念 133
8.1.3 电子商务物流特点 134
8.2 电子商务物流的运作模式 135
8.2.1 电子商务物流的配送模式 136
8.2.2 B2B物流运作模式 137
8.2.3 B2C物流运作模式 138
8.3 电子商务物流的发展 139
8.3.1 电子商务对物流的影响 139
8.3.2 电子商务物流的发展趋势 141
8.4 第三方物流3PL 142
8.4.1 第三方物流的概念 142
8.4.2 第三方物流系统的组成要素 143
8.4.3 第三方物流的作用 143
8.4.4 第三方物流的发展现状 144
8.5 第四方物流4PL 144
8.5.1 第四方物流的概念 144
8.5.2 第四方物流的优势 145
8.5.3 中国发展第四方物流的局限性 145
第9章 客户关系管理 148
9.1 客户关系管理概述 149
9.1.1 客户关系管理的产生和发展 149
9.1.2 客户关系管理的概念和理解 150
9.1.3 客户关系管理的效益 152
9.2 客户关系管理基本理论 153
9.2.1 客户与客户关系 153
9.2.2 客户识别与客户服务 156
9.3 客户关系管理系统简介 156
9.3.1 CRM系统的一般模型 156
9.3.2 CRM系统的组成 157
9.3.3 CRM系统的技术功能 159
第10章 供应链管理 163
10.1 供应链管理概述 164
10.1.1 供应链管理产生的背景 165
10.1.2 供应链管理的概念 167
10.1.3 供应链管理的内容 168
10.2 供应链管理基本理论 169
10.2.1 供应链管理类型 169
10.2.2 集成化的供应链管理 170
10.3 供应链管理与e-SCM 172
10.3.1 电子商务供应链管理 172
10.3.2 信息技术在供应链管理中的应用 176
参考文献 181