第一部分 专业谈判英语 1
一、商谈 1
1．初次商谈 1
2．继续商谈 2
3．讨论合约 3
4．签定合约 4
二、代理 9
三、讨价还价 19
1．询价 19
2．报价 37
3．讨价还价 43
四、抱怨与索赔 59
1．水果索赔 59
2．拒绝索赔 62
3．抱怨与索赔（电报英语） 65
五、商标 78
1．注册商标 78
2．修改商标 81
3．转让商标 85
六、投诉与答复 88
1．投诉 88
2．答复 92
七、投标 102
第二部分 不可缺少的商务书信 105
1．写好商务书信的必备条件 105
2．商务书信的构成 108
3．两种写法的区别 114
4．关于询问、答复及订货的信函 115
5．催款信函：不同程度的催款函 133
6．对催款函的答复 139
7．关于社交函 142
（一）一般社交 142
（二）非正式社交信函应知 146
（三）非正式宴会邀请函及答复 149
（四）祝贺及答谢 156
（五）收到礼物后的答谢 172
8．推销信函 183
9．开业通告 193
10．建立办事处 195