第一章 胜任素质模型——战略管理的工具 3
第一节 企业不应该仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合 3
核心竞争力与胜任素质 3
战略、胜任素质与股东回报 4
第二节 胜任素质概述 5
测量胜任素质而非智力 5
胜任素质的构成要素 6
胜任素质模型与任职资格 7
第三节 胜任素质模型的商业价值 8
找到实现高绩效的基因 8
企业文化得到真正执行 8
人力资源管理体系得到改善 9
统一了企业的人才语言 9
第四节 大师所见略同——战略、绩效与胜任素质 10
心理学大师麦克里兰——胜任素质是高绩效的引擎 10
战略大师加里·哈默——胜任素质是战略性人力资源的杠杆 11
管理大师杰克·韦尔奇——胜任素质是战略执行的关键 13
第二章 胜任素质的维度、行为界定及等级划分 15
第一节 胜任素质的行为界定与描述技术 15
行为决定一切，而非态度决定一切 15
行为对绩效的影响最直接 15
职场活动是一个行为管理过程 16
杰克·韦尔奇的“行动纲领” 16
如何进行行为界定 17
第二节 维度、行为等级的表现与协调 19
维度 19
行为等级 20
维度、行为等级的协调和统一 21
第三章 胜任素质模型构建的战略演绎法 29
第一节 胜任素质模型构建的方向、方法、工具简介 29
胜任素质模型构建的两大方向 29
胜任素质模型构建常用的方法 29
胜任素质模型构建常用的工具 30
第二节 胜任素质模型的假设：由古典走向现代 30
第三节 战略演绎资料分析 31
企业战略模式分析 31
企业业务增长战略分析 36
企业发展阶段分析 37
第四章 胜任素质模型构建的行为事件访谈法 39
第一节 BEI构建胜任素质模型的步骤与流程 39
定义绩效标准 39
选取分析绩效标准样本 39
进行行为事件访谈，获取胜任素质模型的行为素材 40
建立胜任素质模型 40
验证胜任素质模型 41
第二节 BEI技术操作指南 41
行为事件访谈的准备 41
行为事件访谈操作细节 42
行为事件访谈的步骤 43
BEI实例点评 55
第三节 行为事件访谈资料分析 57
简易快速分析法——主题分析 57
对照编码法 61
第五章 胜任素质模型构建的其他辅助方法 69
第一节 问卷调查法 69
开放式问卷 69
封闭式问卷 72
第二节 专家小组讨论法 75
第三节 计算机“专家”系统 76
第四节 工作任务分析法 77
第九章 胜任素质模型构建的组合拳 79
第一节 管理者胜任素质模型构建 79
构建管理者胜任素质模型的缘由与初衷 79
管理者胜任素质模型的构建方法 80
企业宏观资源环境分析 80
管理者行为范例收集 82
管理者行为事件访谈 85
模型的构建与验证 87
第二节 专业岗位胜任素质模型构建 89
项目的缘由与初衷 89
第一步 企业资料收集与岗位分析 90
第二步 编码手册的制订 90
第三步 选择正式对象实施行为事件访谈 93
第四步 访谈录音文本转化 93
第五步 胜任素质编码 94
第六步 数据处理与分析 94
第七步 胜任素质模型建立与验证 95
第三节 并购整合期的核心胜任素质模型构建 95
企业价值观与文化如何落地 95
案例背景 96
和邦咨询的判断 97
和邦咨询的解决方案 98
第四节 跨国公司核心胜任素质模型本土化构建 106
案例背景 106
计算机“专家”系统生成的核心胜任素质模型 107
和邦咨询的解决方案 109
第五节 创业型企业家胜任素质模型的构建 118
确定绩效标准 119
建立绩效标准样本 119
搜集数据信息 120
分析数据信息 120
建立胜任素质模型 125
验证胜任素质模型 128
小结 129
下篇 胜任素质模型的应用 133
第七章 胜任素质螟型在高管任用的响应用 133
第一节 将帅有别 135
案例7-1 帅才者，可以将将也 135
案例7-2 将才者，可以领兵也 142
第二节 不一定非要由技术走向管理 146
案例7-3 鲁班术精，不必位列三公 148
第三节 变革时期的高管任用 152
案例7-4 三朝元老，可安民心 153
第四节 识别“伪领导”人才 159
案例7-5 杨修才高，奈何清士情结 159
第八章 胜任素质模型在人才培养中的应用 165
第一节 案例背景 165
行业宏观环境 165
卡中心实际环境 165
战略转型的切入岗位 166
第二节 发现之旅（1）客户胜任素质模型构建 167
通过访谈法、问卷调查法搜集素材 167
第二轮问卷调查与统计分析 170
客户主管胜任素质模型的确定 172
第三节 发现之旅（2）客户岗位知识、技能的提炼 175
明确客户主管工作内容 175
客户主管工作内容知识技能要素分解 176
客户主管工作内容知识技能要素汇总 179
客户主管知识、技能、胜任素质的掌握深度 180
第四节 发现之旅（3）客户主管胜任素质测评 183
测验简介 183
测验例题 184
测评报告 185
第五节 发展之道（1）发展手册与行动学习 186
编制胜任素质模型发展手册 187
实施行动学习 195
第六节 发展之道（2）分层分级的课程体系与培训 199
课程特色 199
新雁训练营 200
飞雁训练营 201
精雁训练营 201
头雁训练营 202
第九章 胜任素质模型在企业文化落地中的应用 205
第一节 相同的口号，不同的业绩 205
企业文化是什么 205
名相同，实不相同 208
杰克·韦尔奇的内疚 210
建立行为方式比“洗脑”更有效 210
第二节 胜任素质模型与企业文化落地 212
将核心价值观转化为行为和行为方式 212
胜任素质模型是企业文化落地利器 214
第三节 基于胜任素质模型的企业文化培训课程开发 215
项目背景 215
解决方案 216
建立基于企业文化的新员工培训课程体系 218
课程开发与设计 220
讲师培养与培训的实施 226
后记 和邦咨询成立三周年感言 228