第1章 公园导游讲解概述 1
1.1公园导游讲解的产生 1
1.2公园导游讲解服务的类型及特点 4
1.2.1图文声像导游方式 55
1.2.2实地口语导游方式 5
1.3公园导游讲解工作的作用 7
1.3.1满足游客需求 7
1.3.2宣讲公园文化 7
1.3.3提升公园地位 8
1.3.4促进社会文明 10
第2章 公园讲解的要求 11
2.1公园讲解的基本原则 11
2.1.1科学性的要求 11
2.1.2艺术性的要求 15
2.1.3文化特色的要求 15
2.2公园讲解的特殊性要求 18
2.2.1与旅游团队讲解的区别 18
2.2.2与博物馆讲解的区别 20
第3章 公园讲解的主要内容 23
3.1全园、景区、景点讲解 23
3.1.1全园讲解 23
3.1.2经典、重点景区的景点讲解 25
3.2室内殿堂讲解 29
3.2.1殿堂建筑的讲解 29
3.2.2殿堂陈设及功能的讲解 31
3.3展览讲解 32
3.3.1菊展、荷展等花展讲解 33
3.3.2竹文化展览讲解 39
3.3.3室内外文物讲解 42
第4章 讲解词的编写 45
4.1讲解词的特点 45
4.1.1语体风格的特殊性 45
4.1.2编写内容的丰富性 46
4.2导游词的结构 51
4.2.1称呼语（问候语） 51
4.2.2开头 53
4.2.3主体 53
4.2.4欢送词 55
4.3讲解词的写作要求 56
4.3.1强调知识性 56
4.3.2重点要突出 59
4.3.3要有针对性 59
4.3.4重视文学品位 60
4.4讲解词写作注意事项 60
4.4.1注意层次感 60
4.4.2注意方向感 61
4.4.3注意突出“堪称——之最”的内容 61
4.4.4注意灵活运用讲解方法 61
第5章 讲解员应掌握的心理学和礼仪知识 63
5.1心理学知识 63
5.1.1心理学的一般概念以及讲解心理学的对象和任务 63
5.1.2学习研究心理学知识的重要意义 65
5.1.3游客的心理特点 66
5.1.4讲解员的心理特点 68
5.1.5心理现象的规律性及在讲解服务中的运用 70
5.2礼仪知识 73
5.2.1礼仪在公园导游讲解服务工作中的重要作用 73
5.2.2公园导游讲解员的形象礼仪 75
5.2.3涉外接待礼仪 81
第6章 讲解员应掌握的史地文化知识 83
6.1 园林艺术基础知识 83
6.1.1中国园林艺术概述 83
6.1.2中国园林的导游讲解技巧 88
6.2历史文化知识 91
6.2.1学习历史文化知识的重要意义 92
6.2.2怎样学习历史知识 92
6.2.3中国历史基础知识 94
6.3汉语言文学知识 102
6.3.1关于风景名胜的文学作品 104
6.3.2重要古建筑的楹联、碑刻 106
6.3.3古诗词名句节选 111
6.4综合性文化知识 113
第7章 讲解员的基本要求 115
7.1讲解员的职业道德和工作规范 115
7.1.1讲解员的职业道德 115
7.1.2讲解员的工作规范 116
7.1.3工作纪律 117
7.2导游讲解员应具备的基本素质 117
7.2.1过硬的政治素质 117
7.2.2良好的职业情感 118
7.2.3强烈的岗位责任意识 120
7.2.4钻研与创新的精神 120
7.3讲解员应具有的基本能力 121
7.3.1语言表达能力 121
7.3.2对导游词的解读能力 131
7.3.3对导游词的延展机变能力 132
第8章 公园讲解的发展与探索 133
8.1贴近游客、雅俗共赏 133
8.2讲解员个人风格培养 136
8.2.1新理念新知识的不断融入 137
8.2.2研究型讲解员的培养 138
8.3新模式新方法的导入 140
8.3.1多语种讲解员的引入 140
8.3.2志愿者讲解员的引入 140
8.3.3加大对导游队伍的培训与知识的更新 142
附录1：不同类别讲解词范例 145
附录2： 2010年北京市导游电视大赛优秀导游词选编 159
附录3 169
参考文献 172
后记 173