第1章 网络购物概述 1
1.1 网络购物、网上开店引领新一轮潮流 1
1.2 必修课1——网店和电子商务 2
1.2.1 一般的实体店和网店的区别 2
1.2.2 电子商务 2
1.3 必修课2——知己知彼，百战百胜 3
1.3.1 网络购物的优势 3
1.3.2 网络购物的劣势 4
1.4 必修课3——条件准备 4
1.5 必修课4——了解网上客户群 5
1.5.1 商品种类 5
1.5.2 支付宝 6
1.5.3 评价体系 6
本章小结 6
实践环节 6
第2章 电子商务基础 7
2.1 网上银行 7
2.1.1 网上银行的模式 7
2.1.2 网上银行的特点 7
2.1.3 网上银行加密方式——个人认证介质 8
2.1.4 登录网上银行 10
2.1.5 网上银行向支付宝付款 11
2.2 注册阿里巴巴会员 17
2.2.1 阿里巴巴的特点 17
2.2.2 注册阿里巴巴会员 18
2.2.3 开展业务 21
本章小结 27
实践环节 27
第3章 网上店铺基本功 28
3.1 注册为淘宝会员 28
3.1.1 第一步：拥有一个电子邮箱 28
3.1.2 第二步：注册一个淘宝会员账号 31
3.2 开通一个支付宝账户 35
3.2.1 启用支付宝账号 35
3.2.2 支付宝实名认证 37
3.2.3 给支付宝账户充值 41
3.3 第三步：下载并安装阿里旺旺 44
3.3.1 什么是阿里旺旺 44
3.3.2 下载、安装阿里旺旺 45
3.4 第四步：开设网上店铺 49
3.4.1 发布商品 49
3.4.2 简单装修店铺 56
3.4.3 推荐商品 61
3.4.4 修改上架商品的信息 64
本章小结 66
实践环节 66
第4章 利用网上店铺卖出第一件商品 67
4.1 与买家进行交流 67
4.1.1 与买家沟通 67
4.1.2 沟通技巧 68
4.2 交易商品过程 71
4.3 查看卖家的信誉 79
4.4 在支付宝账户中取出资金 81
4.5 旺旺基本功能介绍 84
4.5.1 添加与好友分组 85
4.5.2 编辑好友 86
本章小节 88
实践环节 88
第5章 利用淘宝助理快速铺货 89
5.1 淘宝助理 89
5.1.1 淘宝助理简介 89
5.1.2 安装淘宝助理 90
5.2 用淘宝助理新建并上传宝贝 91
5.3 导入与导出CSV文件 95
5.4 批量编辑宝贝 97
本章小结 98
实践环节 98
第6章 网上店铺的装修 99
6.1 整理商品图片 99
6.1.1 软件选择 99
6.1.2 编辑图片 100
6.2 设计一个性店标 103
6.2.1 静态店标 103
6.2.2 动态店标 109
6.2.3 上传店标 114
6.3 添加店铺计数器 115
6.4 将店铺中的宝贝进行分类 123
6.4.1 静态图片宝贝分类 123
6.4.2 动态图片宝贝分类 124
6.5 为店铺添加背景音乐 127
本章小结 132
实践环节 132
第7章 美化商品 133
7.1 组合商品图片 133
7.2 给商品添加边框 136
7.3 给商品添加水印 140
7.3.1 为单个宝贝添加水印 140
7.3.2 给宝贝添加透明水印 141
7.3.3 给宝贝批量添加水印 142
7.4 为宝贝添加闪光 143
7.5 给宝贝更换背景或颜色 145
7.5.1 更换宝贝背景 146
7.5.2 调整宝贝颜色 147
本章小结 149
实践环节 149
第8章 让网店名扬天下 150
8.1 制定促销策略 150
8.1.1 折价促销 150
8.1.2 赠品促销 151
8.1.3 抽奖促销 151
8.1.4 会员积分促销 152
8.1.5 免运费促销 152
8.1.6 团购促销 153
8.2 多途径宣传网店 154
8.2.1 店内宣传 154
8.2.2 社区内宣传 161
8.2.3 阿里旺旺巧帮忙 172
8.2.4 站外宣传 175
本章小结 180
实践环节 180
第9章 变被动为主动 181
9.1 利用淘宝打听找买家 181
9.1.1 登录“淘宝打听” 181
9.1.2 利用“淘宝打听”找买家 182
9.2 给买家发红包 186
9.3 其他方式找买家 188
本章小结 189
实践环节 189
第10章 服务第一、买家至上 190
10.1 完善物流配送的重要性 190
10.1.1 细节决定成败——包装不可忽视 190
10.1.2 因人而异——选择合适的配送方式 192
10.2 做好售后服务 193
10.3 正确处理售后问题 194
10.3.1 及时传递售后信息 194
10.3.2 制定完善的退换货制度 195
10.3.3 正确处理交易纠纷 196
本章小结 197
实践环节 197
第11章 网上开店安全防护 198
11.1 电脑安全防护 198
11.1.1 如何选择一款合适的杀毒软件 199
11.1.2 轻松安装瑞星杀毒软件 199
11.1.3 轻松使用杀毒软件 203
11.1.4 轻松安装和使用瑞星个人防火墙 213
11.2 账户密码安全防护 220
11.2.1 个人淘宝账户密码保护 220
11.2.2 支付宝账户安全防护 221
11.3 网上交易风险防范 222
本章小结 225
实践环节 225
第12章 电子商务进阶 226
12.1 电子商务的内容 226
12.1.1 电子商务的概念模型 226
12.1.2 电子商务如何进行交易 227
12.1.3 电子商务发展的特点 228
12.2 电子商务的应用领域与网络营销 228
12.2.1 电子商务的应用领域 228
12.2.2 网络营销的种类 229
12.2.3 市场营销策略 229
12.3 电子商务实施需要注意的几大问题 230
12.3.1 电子商务安全问题 230
12.3.2 电子商务资金流 230
12.3.3 电子商务物流 231
12.4 如何注册一家公司 231
本章小结 233
实践环节 233
参考文献 234