第一部分 人民调解工作问答 1
一、人民调解概述 1
（一）人民调解的概念和特征 1
1.我国当前调解的基本类型有哪些？ 1
2.人民调解的本质特征和基本原则是什么？ 1
3.人民调解的范围是什么？ 2
4.人民调解与司法调解的区别表现在哪些方面？ 3
5.人民调解与行政调解的区别表现在哪些方面？ 3
6.如何推进人民调解与司法调解、行政调解的衔接联动机制？ 4
7.人民调解和法院司法活动有何不同？ 5
8.人民调解与仲裁有何区别？ 5
9.人民调解与其他纠纷解决方式之间怎样衔接？ 6
（二）人民调解制度的发展历程 7
10.自人民调解制度建立以来，我国人民调解工作都取得了哪些显著的成就？ 7
11.新时期我国人民调解工作的主要任务是什么？ 8
12.如何认识新时期人民调解工作的重要性和紧迫性？ 9
13.当前和今后一个时期，我国人民调解工作总的要求是什么？ 10
14.新形势下，我国人民调解工作的重点是什么？ 10
15.《人民调解法》的颁布有何重要意义？ 11
16.《人民调解法》的规定有哪些特点？ 12
17.如何深入学习贯彻《人民调解法》？ 13
（三）人民调解工作的意义与作用 14
18.怎样认识加强新形势下人民调解工作的重要意义？ 14
19.人民调解工作在现实生活中都发挥着哪些作用？ 15
20.人民调解工作对于及时妥善地处理人民内部矛盾有着怎样的意义？ 15
21.人民调解在实践中如何实现诉讼成本的节约？ 16
22.如何才能充分发挥人民调解工作在维护社会稳定中的作用？ 16
23.如何通过人民调解加强道德教育？ 17
24.如何通过人民调解加强法制教育？ 17
二、人民调解委员会 18
（一）人民调解委员会的法律地位 18
1.人民调解委员会的性质是什么？ 18
2.怎样理解人民调解委员会的群众性特点？ 19
3.怎样理解人民调解委员会的自治性特点？ 20
4.人民调解委员会调解纠纷收费吗？ 20
（二）人民调解委员会的任务和工作方针 20
5.人民调解委员会的任务有哪些？ 20
6.人民调解委员会怎样开展法制宣传、普及法治观念？ 21
7.人民调解委员会怎样做好反映社情民意的工作？ 21
8.人民调解委员会的工作方针是什么？ 22
9.人民调解委员会怎样做好预防矛盾纠纷工作？ 22
（三）人民调解委员会的调解工作原则 22
10.人民调解委员会应遵循的调解工作原则是什么？ 22
11.怎样贯彻“平等自愿”的调解工作原则？ 23
12一方当事人拒绝调解的，人民调解委员会应如何处理？ 23
13.怎样贯彻“合理合法”的调解工作原则？ 24
14.怎样理解“不限制当事人权利”的调解工作原则？ 24
（四）人民调解委员会的设立与组成 25
15.人民调解委员会的组织形式有几种类型？ 25
16.如何推进入民调解组织队伍建设？ 25
17.人民调解委员会委员的产生和任期是怎样的？ 26
18.人民调解委员会的组成是怎样的？ 26
19.人民调解委员会主任的职责是什么？ 26
20.村民委员会、居民委员会的人民调解委员会是怎样组建的？ 26
21.企业、事业单位的人民调解委员会是怎样组建的？ 27
22.乡镇、街道设立的人民调解委员会是怎样组建的？ 28
23.社会团体或者其他组织的人民调解委员会是怎样组建的？ 28
24.《人民调解法》是如何完善关于人民调解组织形式的规定的？ 29
（五）人民调解委员会的工作制度 29
25.人民调解委员会的工作制度有哪些？ 29
26.什么是人民调解的岗位责任制度？ 30
27.人民调解工作中，纠纷登记制度的内容和作用是什么？ 30
28.人民调解工作中的统计制度应如何操作？ 31
29.人民调解工作中的文书档案管理制度如何具体实施？ 31
30.人民调解工作的回访制度有什么作用？ 32
31.人民调解的回访需要做好哪些工作？ 32
32.人民调解工作中的纠纷排查制度有什么作用？ 33
33.怎样才能做好纠纷排查工作？ 33
34.人民调解工作中，如何落实纠纷信息传递与反馈制度？ 33
35.人民调解组织应怎样处理获得的信息？ 34
36.人民调解委员会工作的方式有哪些规定？ 34
三、人民调解员 35
1.《人民调解法》是如何明确人民调解员的范围、条件、行为规范及保障的？ 35
2.人民调解员就是人民调解委员会委员吗？ 36
3.人民调解员是怎样产生的？ 36
4.当事人可以自主选择人民调解员调解纠纷吗？ 36
5.担任人民调解员的条件是什么？ 36
6.人民调解员的职业纪律有哪些？ 37
7.人民调解员应当遵守的职业道德是什么？ 38
8.人民调解员在调解工作中怎样才能做到坚持原则？ 38
9.人民调解员应怎样注重学习？ 39
10.怎样提高人民调解员的调解技能？ 39
11.如何提高人民调解员队伍素质？ 39
12.人民调解员在因调解工作受到侵害时，应该怎样寻求救济？ 40
四、民间纠纷的受理 40
1.《人民调解法》关于人民调解程序有什么规定？ 40
2.人民调解委员会怎样才能启动受理程序？ 41
3.经一方当事人申请，人民调解委员会可以直接进行调解吗？ 42
4.如何完善人民调解受理方式？ 42
5.人民调解委员会收到不属于其处理范围的纠纷调解申请，应怎样处理？ 42
6.在什么情况下人民调解委员会可以主动受理调解纠纷？ 43
7.人民调解委员会不能受理的纠纷有哪些？ 43
8.民间纠纷应怎样确定受理的人民调解组织？ 43
五、民间纠纷调解的准备及实施 44
1.怎样选定人民调解主持人？ 44
2.怎样调查核实纠纷？调查的方法和途径有哪些？ 44
3.人民调解委员会为什么要搞好调查研究？ 45
4.人民调解员在深入调查研究时应该注意什么？ 45
5.怎样拟定调解方案？ 46
6.不公开调解的情形有哪些？ 46
7.调解民间纠纷的方式有哪些？ 46
8.人民调解员听取当事人的陈述应注意哪些问题？ 47
9.人民调解员怎样搞好说服教育、耐心疏导工作？ 47
10.如何认识调解纠纷中取得当事人的亲友及社会力量的支持与帮助？ 47
11.关于人民调解的期限有什么规定？ 48
六、人民调解协议及其履行 48
（一）人民调解协议及其性质 48
1.人民调解协议的形式有哪些？ 48
2.人民调解协议的性质是什么？ 49
3.人民调解协议具有法律约束力吗？ 49
4.《人民调解法》是如何保障人民调解协议的法律效力的？ 49
5.人民法院确认调解协议具有法律效力的标准是什么？ 50
6.对人民调解协议进行司法确认会产生怎样的法律效果？ 50
7.调解不成，没有达成调解协议怎么办？ 50
（二）人民调解协议的制作 51
8.人民调解协议有效应当具备什么条件？ 51
9.人民调解协议应当载明哪些内容？ 51
10.人民调解协议的生效时间是什么时候？ 52
11.哪些情形下人民调解协议是无效的？ 52
12.人民调解协议部分无效，其他部分有效吗？ 52
（三）人民调解协议的履行、回访和变更 52
13.人民调解协议的履行方式有几种类型？ 52
14.在什么情况下人民调解组织可以督促当事人履行调解协议？ 53
15.经过督促之后，当事人仍拒不履行调解协议的，人民调解组织应怎样处理？ 53
16.什么情况下人民调解协议可强制履行？ 53
17.纠纷当事人就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，应怎样处理？ 53
18.对调解协议的履行需要进行回访吗？ 54
19.怎样才能做好回访工作？ 54
20.达成调解协议后，一方当事人反悔怎么办？ 54
七、对人民调解工作的指导和保障 55
（一）对人民调解工作的指导 55
1.哪些机关有权对人民调解工作进行指导？ 55
2.《人民调解法》是怎样规定司法行政机关指导人民调解工作的职责的？ 55
3.司法行政机关如何加强对人民调解工作的指导？ 56
4.《人民调解法》针对人民法院对人民调解工作的业务指导有哪些新的规定？ 57
5.人民法院要怎样加强对人民调解委员会的指导？ 57
6.司法行政机关在指导人民调解工作中，怎样加强与人民法院的配合？ 58
（二）对人民调解工作的保障 58
7.人民调解工作经费包括哪几部分？ 58
8.对人民调解委员会的工作经费和条件的保障有何规定？ 59
9.人民调解经费的保障办法有哪些？ 59
10.如何对人民调解经费进行管理？ 60
11.如何进一步落实人民调解工作经费保障？ 60
12.给予人民调解委员会奖励应当符合哪些条件？ 60
13.给予人民调解员奖励应符合哪些条件？ 61
14.对人民调解组织奖励的级别和方式有几种？ 61
八、民间纠纷的性质、类型、特点及预防 62
（一）民间纠纷的性质及特征 62
1.怎样理解民间纠纷的性质？ 62
2.何为民间纠纷的主体？ 62
3.民间纠纷的客体指的是什么？ 62
4.民间纠纷的内容指的是什么？ 63
5.怎样理解民间纠纷的广泛性与复杂性？ 63
6.如何理解民间纠纷的长期性与潜伏性？ 63
7.怎样理解民间纠纷的多变性？ 64
（二）民间纠纷的类型与各种类型的特点 64
8.民间纠纷的主要类型有哪些？ 64
9.婚姻、家庭纠纷的内容有哪些？ 65
10.赡养、扶养、抚育、继承方面的纠纷有哪些特点？ 66
11.宅基地、房屋方面的纠纷有哪些特点？ 66
12.租赁方面的纠纷有哪些特点？ 66
13.合伙经营方面的纠纷有哪些特点？ 67
14.产品方面的纠纷有什么特点？ 67
15.债务方面的纠纷有哪些特点？ 68
16.什么是民事侵权纠纷？ 68
17.因侵权行为引起的赔偿纠纷主要有哪些？ 69
18.何为轻微刑事违法行为引起的纠纷？ 69
19.违反社会公德引起的纠纷有哪些特点？ 70
（三）民间纠纷的预防与化解 70
20.怎样掌握民间纠纷的规律与特点？ 70
21.如何理解民间纠纷的可预防性？ 70
22.人民调解的特殊预防功能有哪些？ 71
23.如何做好纠纷预测？ 72
24.怎样预测和控制民间纠纷的发生？ 72
25.怎样强化人民调解化解纠纷的作用？ 73
26.怎样发挥人民调解预防纠纷的功能？ 74
27.如何预防邻里纠纷的发生？ 74
28.如何有效预防婚姻、家庭纠纷？ 75
29.如何有效预防房宅基地纠纷？ 76
30.如何有效预防生产经营方面的纠纷？ 76
31.调解民间纠纷过程中可以使用的技巧有哪些？ 77
九、人民调解文书格式和统计报表参考与使用说明 78
1.调解卷宗 78
2.人民调解申请书 80
3.人民调解受理登记表 81
4.人民调解调查记录 82
5.人民调解记录 83
6.人民调解协议书 84
7.人民调解口头协议登记表 86
8.人民调解回访记录 88
9.人民调解员调解案件登记单 89
10.人民调解委员会调解案件汇总登记表 91
11.人民调解组织队伍经费保障情况统计表 92
12.人民调解案件情况统计表 94
第二部分 人民调解工作相关法律知识问答 97
一、宪法知识 97
1.什么是《宪法》？ 97
2.我国《宪法》具有怎样的法律地位？ 97
3.我国《宪法》的社会作用有哪些？ 97
4.建国以来，《中华人民共和国宪法》制定和修改情况如何？ 98
5.《宪法》规定国家通过何种途径加强社会主义精神文明建设？ 98
6.我国《宪法》规定公民的基本权利有哪些？ 99
7.我国《宪法》规定公民的基本义务有哪些？ 101
8.村民委员会与基层政权的关系有哪些？ 101
9.居民委员会与基层政权的关系有哪些？ 102
二、民法基础知识 102
1.民事法律的调整范围是什么？ 102
2.民事法律的基本原则是什么？ 102
3.什么是民事权利受到侵害后的公力救济和私力救济？ 103
4.什么是民事权利能力？ 103
5.胎儿的权益如何保护？ 104
6.自然人死亡后，其法律利益还受保护吗？ 104
7.限制行为能力人从事的哪些民事行为有效？ 104
8.无民事行为能力人从事的民事行为都无效吗？ 105
9.未成年人的法定监护人如何确定？ 105
10.未成年子女的父母离婚的，未与该子女共同生活的一方是监护人吗？ 105
11.精神病人的监护人如何确定？ 106
12.将监护责任委托他人时，因被监护人的侵仅行为造成他人损害的，应如何承担责任？ 106
13.合伙人之间如何承担合伙的债务？ 106
14.新人伙人的入伙有什么条件？新人伙人对合伙企业之前的债务是否承担责任？ 107
15.退伙一定要取得其他合伙人的同意吗？退伙人对合伙债务还承担责任吗？ 107
16.法人在何种情况下为其雇员或职员的行为承担民事责任？ 107
17.企业法人超出其依法核准登记的经营范围从事的经营活动有效吗？ 107
18.法人分立或合并后，法人原来的债务由谁来承担？ 108
19.在什么情况下民事法律行为无效？ 108
20.滥用代理权的情形、表现形式及法律后果是什么？ 108
21.无因管理及其成立要件是什么？ 109
22.无因管理一经成立后，产生什么样的法律效果？ 109
23.不当得利及其成立要件是什么？ 110
24.不当得利之债产生后，不当得利人应返还哪些“利益”？ 110
25.不当得利有哪些例外？ 111
三、合同法总则知识 111
1.法律规定应当采用书面形式订立合同的，当事人未采取书面形式，合同成立吗？ 111
2.任何人都可以订立合同吗？ 111
3.当事人必须自己亲自订立合同吗？ 112
4.在法律意义上，合同在什么时候被认为是成立了？ 112
5.合同成立就一定生效吗？ 112
6.法人之间订立书面合同，法人盖章是合同生效的必要条件吗？ 112
7.对没有签字或者盖章的合同书，如何认定其是否成立？ 113
8.“格式条款”在何种情况下无效？ 113
9.双方对“格式条款”的理解发生争议时，应当如何解决？ 114
10.哪些情形下合同无效？ 114
11.哪些依法订 立的合同能够撤销？ 115
12.合同无效、被撤销或被终止时，为解决该纠纷，原合同中解决争议的条款是否适用？ 115
13.债务是否可以提前履行？ 115
14.债务是否可以部分履行？ 115
15.合同签订之后双方当事人可否因姓名或者法定代表人的变化而不履行合同义务？ 116
16.合同成立后是否可以变更？ 116
17.债权人转让自己的权利时，需要债务人同意吗？ 116
18.债务人是否可以转让自己的债务？ 116
19.合同是否可以约定解除？ 117
20.合同解除权是否有期限？ 117
21.违约有哪几种基本形态？ 118
22.如果合同约定的违约金过高或过低，是否可以请求降低或增加？ 118
23.当事人一方既约定违约金，又约定定金的，对方当事人可以同时请求两者吗？ 118
24.在合同责任当中，如果双方当事人都违反合同的，责任应当如何承担？ 118
25.合同争议的解决都有哪几种方式？ 119
四、合同法分则知识 120
（一）买卖合同 120
1.买卖合同中，标的物的所有权在什么时候转移？ 120
2.买卖合同中，出卖人有哪些义务？ 120
3.买卖合同中没有具体约定的，标的物应当在什么时 120
间交付？ 120
4.合同没有约定的，买卖合同标的物应当在什么地方 121
交付？ 121
5.买卖合同中，标的物毁损或者灭失，责任应当如何 121
承担？ 121
6.《合同法》对买卖合同标的物的质量有何要求？ 121
7.买卖合同标的物交付之前的孳息归谁所有？ 122
8.买卖合同是否可以解除？在何种情形下可以解除？ 122
（二）租赁合同 123
9.租赁合同应当包含哪些主要内容？ 123
10.关于租赁合同的期限有何限制性规定？ 123
11.出租人有哪些义务？ 123
12.租赁物损坏应当由谁来维修？ 124
13.租赁物可否转租？ 124
14.承租人在何种情形下可以解除合同？ 124
15.租赁期间届满后，租赁合同的效力是否继续？ 124
（三）委托、居间合同 125
16.委托合同的概念及特征是什么？ 125
17.委托合同中的受托人是否可以转委托？ 125
18.受托人的行为导致委托人损害的，是否应该承担责任？ 126
19.委托合同在什么情况下可以终止？ 126
20.什么是居间合同？居间人有何义务？ 126
五、物权法知识 127
（一）一般规则 127
1.什么是物权？ 127
2.什么是物权法意义上的物？ 127
3.当事人能创设《物权法》规定以外的物权类型和内容吗？ 127
4.物权人行使物权应受到哪些限制？ 128
5.买卖房屋等不动产过程中，房屋所有权何时转移？ 128
6.除了通过交易等法律行为，还有哪些情况下能够取得物权？ 128
7.物权受到侵害或威胁，我国法律规定了哪些保护方式？ 128
（二）所有权 129
8.按份共有是怎样的法律关系？ 129
9.共同共有是怎样的法律关系？ 129
10.共有人分割共有物有哪些原则和方式？ 130
11.因共有物造成他人损害，共有人之间应如何承担责任？ 130
12.什么是善意取得制度？ 130
13.善意取得具有什么法律效力？ 131
14.拾得遗失物应该如何处理？ 131
15.如果遗失物已经被转让给他人，权利人有何救济途径？ 131
16.房屋买卖，房屋所依附的土地使用权是否一并转移？ 131
（三）抵押权 132
17.在我国哪些财产可以作为抵押财产？ 132
18.在我国哪些财产不得作为抵押财产进行抵押？ 132
19.抵押登记与抵押权的设立关系如何？ 132
20.设定了抵押的财产还能够转让吗？ 133
21.抵押人的行为威胁抵押财产价值的，抵押权人有何救济措施？ 133
（四）质押权 133
22.动产质权及其法律特征是什么？ 133
23.能否以不具有所有权但合法占有的动产出质？ 134
24.没有交付动产，质权成立吗？ 134
25.质权人是否可以擅自处分质押财产？ 134
26.除了动产以外，我国哪些财产权利也可以出质？ 134
（五）留置权 135
27.什么是留置？ 135
28.同一财产上既有留置权，又有抵押权或者质权的，哪个优先？ 135
六、侵权法知识 135
（一）侵权法一般规则 135
1.侵权行为及其法律特征是什么？ 135
2.哪些权利受侵害，可依据《侵仅责任法》请求赔偿？ 136
3.侵权行为有哪些分类？ 136
4.二人以上分别实施侵权行为造成同一损害的，应如何承担责任？ 136
5.帮助、教唆行为应如何承担责任？ 136
6.承担侵权责任的方式有哪些？ 137
7.见义勇为遭受损害的，能否获得赔偿？ 137
8.受害人遭受人身损害的，可以向赔偿义务人主张哪些项目的赔偿？ 137
9.法律规定哪些情形造成他人损害，行为人可以不承担责任？ 137
10.未成年人致他人损害，是否应该承担民事侵权责任？ 138
11.完全民事行为能力人因梦游等暂时没有意识或者失去控制，造成他人损害的，是否应承担侵权责任？ 138
12.完全民事行为能力人因醉酒、滥用麻醉药品暂时没有意识或者失去控制造成他人损害的，是否应承担侵权责任？ 138
（二）特殊侵权行为 138
13.国家机关工作人员在执行职务中给公民身体造成损害的，由谁承担责任？ 138
14.用人单位的工作人员的职务行为造成他人损害的，应由谁承担责任？ 139
15.家庭聘请保姆等个人之间形成劳务关系，提供劳务一方的劳务行为造成他人损害或自己遭受损害的，应由谁承担责任？ 139
16.网络侵权行为应由谁承担侵权责任？ 139
17.在宾馆、商场等营业场所或公共场所遭受侵害的，应由谁承担侵权责任？ 139
18.未成年人在幼儿园、学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害的，应由谁承担赔偿责任？ 140
19.建筑物或者悬挂物致人损害的，应如何承担赔偿责任？ 140
20.饲养动物造成他人损害的，责任如何承担？ 140
七、事故责任法律知识 141
（一）机动车交通事故责任 141
1.什么是机动车交通事故？ 141
2.哪些情况不能算作机动车交通事故？ 141
3.交通事故赔偿案件责任主体是如何认定的？ 142
4.交通事故处理中哪些事故不适用调解？ 143
5.什么是交通肇事逃逸？ 143
（二）医疗事故责任 144
6.医疗纠纷可以通过什么途径来解决？ 144
7.什么情况不属于医疗事故？ 144
（三）环境污染事故责任 144
8.何为环境污染致人损害的侵权行为？ 144
9.环境污染致人损害的侵权行为的归责原则是什么？ 145
10.因环境污染引起的损害赔偿诉讼，举证责任如何承担？ 145
11.两个以上污染者污染环境造成损害的，应如何分担责任？ 145
12.环境污染造成损害，何种情形下可免除当事人责任？ 145
13.因第三人的过错污染环境并造成损害的，应由谁承担责任？ 145
（四）产品责任 145
14.《产品质量法》中产品的含义是什么？产品的缺陷指什么？ 145
15.产品质量不合格造成他人人身、财产损害的，由谁承担责任？ 145
八、婚姻家庭法律知识 146
（一）婚姻法 146
1.如何理解《婚姻法》规定的“夫妻在家庭中地位平等”？ 146
2.为保障合法婚姻，我国《婚姻法》规定了哪些禁止行为？ 146
3.我国结婚的法定婚龄是多少岁？ 147
4.禁止结婚的情形有哪些？ 147
5.什么情形下婚姻无效？ 148
6.什么情况下可以撤销婚姻？ 148
7.哪些财产属于夫妻共同财产？ 148
8.哪些财产属于夫妻的个人财产？ 149
9.夫妻之间有怎样的互相扶养义务？ 149
10.家庭关系中，父母和子女相互间有怎样的义务？ 150
11.子女一定要跟随父姓吗？ 150
12.非婚生子女的权利如何保护？ 150
13.什么情况下男方不得提出离婚？ 151
14.夫妻离婚时财产应当如何处置？ 151
15.父母离婚后，与子女共同生活的一方是否可以终止另一方的探望权？ 151
16.离婚时一方企图侵占另一方财产的，应当如何处理？ 152
（二）继承法 152
17.可以继承的遗产有哪些？ 152
18.继承房屋需要缴纳契税吗？ 152
19.非婚生子女是否有继承权？ 153
20.抚恤补偿费能否作为遗产继承？ 153
21.继子女继承了继父母的遗产后，是否还能继承生父母的遗产？ 153
22.丧偶再婚的儿媳、女婿是否能够继承公、婆或岳父、岳母遗产？ 153
23.没有出生的胎儿是否有继承权？ 154
24.我国法律对遗嘱有哪些限制性规定？ 154
25.遗嘱和遗赠有哪些区别？ 154
26.能否通过遗嘱的形式剥夺未成年人的继承权？ 155
27.订立口头遗嘱有效吗？ 155
28.在订立遗嘱时，哪些人不能作为见证人？ 156
29.什么样的遗嘱属于无效遗嘱？ 156
（三）收养法 156
30.哪些人可以被收养？ 156
31.收养关系建立之后，被收养人与其生父母的关系还存在吗？ 157
32.养父母和养子女之间可以结婚吗？ 157
33.养父母与成年养子女能否解除收养关系？ 157
九、劳动法律知识 158
1.国家机关、事业单位在编制外招用劳动者，需要签劳动合同吗？ 158
2.用人单位自用工之日起超过一年仍未与劳动者签订劳动合同的，如何处理？ 158
3.用人单位能扣押劳动者的身份证吗？ 158
4.劳动合同中未约定劳动报酬怎么办？ 159
5.《劳动合同法》对试用期的期限是如何规定的？ 159
6.试用期的期限及工资标准如何？ 159
7.在试用期内，用人单位能随意解除劳动合同吗？ 159
8.劳动者违反服务期的约定要支付违约金吗？ 160
9.劳动者在哪些情况下需要承担违约责任？ 160
10.什么样的劳动合同无效？ 161
11.劳动合同无效后，单位还应当向劳动者支付劳动报酬吗？ 161
12.单位能强迫劳动者加班吗？ 161
13.加班费应该如何支付？ 161
14.加班费应以什么为基数计算？ 162
15.试用期劳动者如何解除劳动合同？ 162
16.强行给员工“放假”不发工资，劳动者可以辞职吗？ 162
17.单位规章制度损害劳动者权益，劳动者可以辞职吗？ 162
18.什么是医疗期？ 162
19.劳动者病愈后不能工作，单位解除劳动合同给补偿吗？ 163
20.哪些情形下，用人单位不能解除劳动合同？ 163
21.合同到期单位不续签，需支付经济补偿吗？ 163
22.被裁减人员有哪些权利？ 163
23.用工单位能直接开除所接收的派遣员工吗？ 163
24.“小时工”与用工单位之间是劳动关系吗？ 164
25.劳动合同被确认无效后，是否需要赔偿给劳动者造成的损害？ 164
26.单位违法解除或终止劳动合同应承担什么责任？ 164
十、物业管理法律知识 164
1.什么是物业管理？ 164
2.物业管理的监督主管机构是什么？ 164
3.业主在物业管理活动中享有哪些权利？ 165
4.业主在物业管理活动中应当履行哪些义务？ 165
5.业主大会履行哪些职责？ 165
6.业主委员会的性质及职责是什么？ 166
7.前期物业管理企业应如何进行选择？ 166
8.物业服务合同由谁来签订？合同应当约定哪些内容？ 166
9.业主与物业使用人不是同一人，应当由谁来承担物业管理费？ 166
10.业主需要对房产买受前的物业管理服务承担费用吗？ 167
11.物业管理企业代收物业管理区域内供水、供电等费用，业主需要缴纳手续费吗？ 167
12.物业公司对业主失窃损失负赔偿责任吗？ 167
十一、城市房屋征收与补偿法律知识 167
1.《国有土地上房屋征收与补偿条例》的主要内容是什么？ 167
2.房屋征收与补偿具体工作的行政管辖是如何规定的？ 168
3.房屋征收与补偿工作由哪些部门主管或指导？ 168
4.哪些情形下，市、县级人民政府可以作出房屋征收决定？ 168
5.被征收入对房屋征收决定不服的，可以通过哪些途径获得救济？ 169
6.《国有土地上房屋征收与补偿条例》施行前已依法取得房屋拆迁许可证的项目如何办理？ 169
十二、农村常用法律知识 169
1.什么是集体土地所有权？ 169
2.集体所有的土地如何管理？ 169
3.什么是土地承包经营权？ 170
4.土地、耕地、草地等的承包经营期限为多少年？ 170
5.妇女是否有权承包土地？ 170
6.承包合同应当包括哪些内容？ 170
7.土地承包经营权于何时生效？ 170
8.承包权可以收回吗？ 171
9.在土地承包经营期限内，如何对个别承包经营者之间承包的土地进行调整？ 171
10.妇女婚姻状况变更是否影响承包权？ 171
11.发包方是否可以单方解除承包合同？ 171
12.土地承包经营权流转的原则是什么？ 172
13.是否可以将农村土地发包本集体经济组织以外单位或个人承包？ 172
14.农民新建住房需办理哪些手续？ 172
15.农村房屋能够买卖吗？ 173
16.同一农村集体经济组织成员间房屋买卖应注意哪些必要程序？ 173
17.如何处理相邻用水、排水关系？ 174
18.如何处理相邻通行关系？ 174
第三部分 人民调解工作的方法与技巧 175
一、人民调解工作的方法 175
（一）法治与德治相结合的方法 175
案例1子女推诿赡养责任引发的家庭纠纷 177
案例2拖欠货款纠纷 180
（二）动员多种力量协助调解的方法 182
案例3换房争议引发的家庭纠纷 185
（三）抓住主要矛盾进行调解的方法 187
案例4遗产继承引发的纠纷 189
（四）解决思想问题与解决实际问题相结合的方法 192
案例5遗弃与家庭暴力纠纷 194
案例6经济林承包经营权纠纷 195
（五）换位思考的方法 197
案例7家庭理财引发的纠纷 199
（六）苗头预测和遏制的方法 201
案例8刑满释放人员的家庭纠纷 202
案例9阎某故意杀人及自杀苗头 205
（七）模糊处理法 207
案例10农村医疗事故纠纷 209
（八）褒扬激励的方法 211
案例11无因管理纠纷 213
案例12因谣言引发的邻里纠纷 216
二、人民调解工作的技巧 218
（一）纠纷要素运用技巧 219
1.时间要素运用技巧 219
案例13婚姻纠纷 219
2.地点要素运用技巧 221
案例14买卖缺斤少两纠纷 222
3.人物要素运用技巧 223
案例15赡养纠纷 225
4.情节要素运用技巧 227
案例16虐待老人及儿童纠纷 227
5.原因要素运用技巧 229
案例17公益捐款背后隐藏的家庭纠纷 229
（二）言语语言运用技巧 232
1.谈话内容的运用技巧 232
案例18干涉女儿恋爱婚姻自由引发的纠纷 234
2.语音的运用技巧 237
案例19邻里借用物品损坏纠纷 239
（三）体态语言运用技巧 241
1.面部表情的运用技巧 242
案例20重男轻女导致婆媳纠纷 244
2.姿势的运用技巧 247
案例21借款纠纷 248
附录 251
附录一：中华人民共和国人民调解法（2010年8月28日） 251
关于深入学习宣传贯彻《中华人民共和国人民调解法》的通知（2010年9月2日） 256
关于贯彻实施《中华人民共和国人民调解法》的意见（2010年12月24日） 260
人民调解工作若干规定（2002年9月26日） 264
人民调解委员会组织条例（1989年5月5日） 271
最高人民法院关于进一步贯彻“调解优先、调判结合”工作原则的若干意见（2010年6月7日） 273
最高人民法院、司法部关于进一步加强新形势下人民调解工作的意见（2007年8月23日） 283
最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定（2002年9月16日） 288
附录二：人民调解制度发展的里程碑——司法部副部长郝赤勇就人民调解法颁布答记者问 290
最高人民法院研究室负责人就《最高人民法院关于进一步贯彻“调解优先、调判结合”工作原则的若干意见》答记者间 297
吴爱英：深入学习贯彻实施人民调解法努力开创人民调解工作新局面 301