第一章 胜人先胜己 1
开章明义：知彼知己，百战不殆 1
攻略1 用实力去打持久战 4
攻略2 以专业知识作为谈判依据 9
攻略3 借助相关法律借力使力 14
攻略4 放弃暂时蒙混过关的心理 18
攻略5 提高自己的心理素质 22
第二章 谈判前的准备阶段 27
开章明义：凡事预则立，不预则废 27
攻略6 深度把握对方心理 32
攻略7 谈判就是一场信息战 36
攻略8 事先拟好气氛营造方案 41
攻略9 谈判礼仪让谈判自然推进 45
第三章 过渡好非实质性的阶段 49
开章明义：打好基础开好头 49
攻略10 一切开始于对方能坐下来谈 53
攻略11 投石问路掌控虚实 57
攻略12 虚张声势抬高起点 61
攻略13 量化利益点，与金钱挂钩 65
攻略14 没有权限的谈判者同样存在突破口 69
第四章 胜利往往取决于战术执行和战场应变 73
开章明义：将战术进行到底 73
攻略15 征服关键的“决策人物” 77
攻略16 用“时间表”发出最后通牒 82
攻略17 利用情绪调控绕行谈判“爆点” 86
攻略18 抓住对方需求大做文章 90
攻略19 掌握足够有力的论据 94
攻略20 加工利用对方的信息 98
攻略21 可以促成成交的小让步依旧是上策 102
攻略22 主动提出分摊差价会暴露底线 106
第五章 谈判僵局的处理 110
开章明义：变换技巧策略，走出谈判僵局 110
攻略23 “红脸”“白脸”大变脸 114
攻略24 淡然自若“变脸”别入戏 119
攻略25 装作不明白进行弱势僵局防御 123
攻略26 巧用“最后通牒”推进谈判进程 127
攻略27 “欲擒故纵”让对方先着急 132
攻略28 权衡短期利益与长期利益 136
攻略29 关键时刻“摊”出对方底牌 140
第六章 谈判中适时采取“以退为进”策略 144
开章明义：以退为进，才是谈判上策 144
攻略30 用让步拉人情 147
攻略31 强调凸显自己的让步 150
攻略32 不做没有价值回报的让步 154
攻略33 争取让步利益最大化 159
攻略34 对方的底线其实可以再低一些 163
攻略35 让步，有时也要假装“不情愿” 167
第七章 妙用谈判语言 172
开章明义：会说话，让谈判更上一层楼 172
攻略36 有技巧地提问进行心理侦察 176
攻略37 “诈”出真情报，进行反侦察 180
攻略38 用“是的，如果”代替“不” 184
攻略39 拒绝，也能达成协议 188
攻略40 轻易不道歉，避免陷入被动 193
攻略41 不得不懂的“谈判式”语言技巧 197
第八章 确定“不抛弃、不放弃”的心理底线 202
开章明义：不抛弃、不放弃，力求双赢 202
攻略42 谈判永远是平等交易 206
攻略43 谈判的最好结果是双赢 210
攻略44 有让步就一定要有回报 215
攻略45 用智慧代替“小聪明” 219
攻略46 谈判桌上的时间管理 223