第一章 培训与开发概述 1
第一节 培训与开发及相关概念辨析 2
第二节 培训与开发制度的建立 3
第三节 培训与开发流程简述 13
案例学习 西门子的多级培训制度 15
第二章 基于绩效的培训与开发需求分析 21
第一节 培训与开发需求分析概述 22
第二节 培训与开发需求分析技术 28
第三节 培训与开发需求分析的应用 44
第四节 培训与开发需求分析报告 56
案例学习 销售人员培训需求分析报告 57
第三章 基于学习的培训与开发对象分类及对策 61
第一节 培训与开发对象分类概述 62
第二节 培训与开发对象分类方法 64
第三节 不同对象的培训与开发对策 66
案例学习 从人才开发看“三星” 78
第四章 培训与开发的方法及技术 81
第一节 培训与开发的方法 82
第二节 企业的分层培训与开发技术 92
案例学习 某公司新员工培训方案 104
第五章 三个层次培训与开发规划制定 109
第一节 培训与开发战略规划制定 110
第二节 培训与开发年度规划制定 118
第三节 培训与开发项目规划制定 120
第四节 培训与开发预算制定 121
案例学习 某电信有限公司营销中心培训计划 125
第六章 培训与开发项目的设计 129
第一节 确定培训与开发的目标 130
第二节 培训与开发项目的确定 131
第三节 培训外包 132
第四节 培训师的选择 136
案例学习 某金融公司培训项目模板 137
第七章 培训与开发的课程设计和实施 153
第一节 培训课程开发流程 154
第二节 培训课程开发方法 156
第三节 培训课程相关事项的确定 161
第四节 设计培训与开发课程目标 163
第五节 课程阶段性修订 169
第六节 培训课程实施文案的编制 170
第七节 课程实施准备注意事项 176
案例学习 《提升员工职业素养》整体课程设计 179
第八章 结果导向的培训与开发效果评估 183
第一节 培训与开发效果评估概述 185
第二节 培训与开发效果评估技术 188
第三节 培训与开发项目效果评估应用 200
第四节 培训与开发项目效果评估报告 229
案例学习 保健公司（Heealthcare Company）销售培训效果评估报告 230
参考文献 233