第一篇 成功企业计划管理制度 3
第一章 经营计划管理制度 3
一、经营计划管理基础 3
二、企业经营五年计划范例 12
三、企业经营年度计划（范例A） 31
四、企业经营年度计划（范例B） 37
第二章 经营方针管理制度 57
一、经营方针管理基础 57
二、企业基本经营方针范例 64
三、企业年度经营方针范例 70
第三章 经营目标管理制度 73
一、经营目标管理基础 73
二、企业经营目标范例 74
第四章 销售计划管理制度 77
一、销售计划管理基础 77
二、企业销售计划范例 87
第二篇 成功企业组织管理制度 91
第一章 现代企业组织管理制度基础 91
一、企业组织结构设计 91
二、企业组织设计原则 93
三、企业幕僚体系运作 94
四、企业人员编制设定方法 95
第二章 现代企业工作职责与工作说明书 98
一、工作职责设计典范 98
二、工作说明书（范例A） 108
三、工作说明书（范例B） 112
第三章 现代企业权责区分办法 113
一、授权的原则与方法 113
二、核决权限表 114
三、职务权限表 115
第四章 成功企业组织管理制度典范 126
一、商业企业组织管理制度 126
二、纺织业企业组织管理制度 155
三、电子工业企业组织管理制度 201
四、机械工业企业组织管理制度 210
第三篇 成功企业人事管理制度 239
第一章 人事管理的程序与规则 239
一、事务处理准则 239
二、人事作业程序 244
三、人事管理规章 255
四、人事作业程序与管理规章附表 268
五、临时人员管理办法 292
六、计件管理办法 292
七、人事评议委员会组织章程 293
第二章 成功企业人事管理制度典范 295
一、商业企业人事管理制度 295
二、机械工业企业人事管理制度 306
三、经纪代理公司人事管理制度 320
第三章 员工培训制度 336
一、员工训练的基本原则 336
二、培训准备工作要点 339
三、新进员工指导方法 342
四、员工训练方法 345
五、员工在职训练办法 351
六、员工在职训练管理有关书表 354
第四章 员工考核制度 365
一、工作评估系统与人事考核制度 365
二、日本企业人事考核办法范例 368
第五章 领导工作要领 372
一、褒扬部属的十大要点 372
二、女性部属的领导要领 373
三、识破部属自我防卫的十大要领 374
四、领导的十项要领 375
五、经营管理的九项原则 376
六、调教部属的审核一览表 377
七、主管的五大机能 378
八、唤起部属工作干劲的八大要诀 379
九、主管规约 380
第四篇 成功企业薪金管理制度 383
第一章 成功企业薪资管理制度典范 383
一、薪资管理办法（范例A） 383
二、薪资管理办法（范例B） 386
三、薪金管理办法（范例C） 391
四、员工定薪及升迁办法 393
五、机械制造业薪资制度 396
六、食品制造业薪资制度 405
七、化学原料及成品制造业薪资制度 411
八、电器制造业薪资制度 420
九、汽车制造业薪资制度 436
十、家电制造业薪资制度 448
十一、投资公司薪资制度 463
十二、百货公司及连锁商业薪金制度 476
十三、饭店、旅馆及餐饮业薪资制度 486
十四、连锁服饰业薪资制度 494
十五、连锁餐饮业薪资制度 504
十六、不动产业薪资制度 506
十七、印刷业薪资制度 510
十八、旅游业临时员工薪资制度 519
十九、包装加工业兼职人员薪资制度 522
二十、机械制造业兼职人员薪资制度 523
二十一、化学原料及成品制造业兼职人员薪资制度 526
第二章 成功企业奖金管理制度典范 529
一、化学原料及成品制造业年终奖金制度 529
二、家电制造业绩效奖金制度 530
三、餐饮业奖金制度 534
四、日用工业品制造业效率奖金制度 539
五、高科技产品制造业利润中心制度 542
六、电脑资讯业利润中心制度 546
七、通讯器材制造业工作绩效奖金制度 548
八、进出口贸易业年终奖金制度 551
九、国内销售业绩效奖金制度 553
十、超级市场及零售业奖金制度 555
十一、食品制造销售业奖金制度 557
十二、建筑公司及房地产业奖金制度 560
十三、商品批发及进口业奖金制度 561
十四、机械制造加工业奖金制度 563
第五篇 成功企业财务管理制度 569
第一章 经营计划与预算制度 569
一、经营计划制度 569
二、经营计划与预算制度实例 575
二、零基准预算制度 583
四、资金预算制度 584
五、资金控制制度 594
第二章 利润中心管理制度 603
一、设有分公司的利润中心制度实施办法 603
二、设有分公司的利润中心制度实施细则 605
三、综合性公司的利润中心制度 607
四、门市销售的利润中心制度 610
第三章 财务控制与稽核审计制度 614
一、资产控制制度原则 614
二、固定资产管理制度（范例A） 614
三、固定资产管理制度（范例B） 629
四、财物盘点制度（范例A） 631
五、财物盘点制度（范例B） 634
六、财务控制有关书表 648
七、内部稽核制度（范例A） 660
八、内部稽核制度（范例B） 662
九、内部稽核制度（范例C） 663
第四章 筹资与投资管理制度 667
一、股票事务处理办法 667
二、投资计划与经营计划书范例 669
第五章 成功企业财务管理制度典范 703
一、财务管理规则 703
二、出纳作业处理准则 707
第六篇 成功企业会计管理制度 713
第一章 会计管理制度基础 713
一、财务会计的组织与工作职责 713
二、会计帐表的标准规范 718
三、会计人员审核费用规范 721
四、代传票制度 731
第二章 成功企业会计管理制度典范 734
一、适用于中小企业的会计管理制度 734
二、会计事务处理准则（范例A） 741
三、会计事务处理准则（范例B） 746
四、会计事务处理准则范例C 752
五、分批成本会计制度 761
六、分步成本会计制度 776
七、标准成本的设定方法 787
第三章 设有分公司的会计管理制度 815
一、总公司财务及会计处理准则 815
二、分公司会计处理准则 826
第四章 应收帐款与呆帐的管理制度 839
一、会计员帐款回收考核办法 839
二、分公司业务员收款需知 839
三、应收帐款及应收票据管理办法 842
四、问题帐管理办法 844
五、呆帐管理办法 847
第七篇 成功企业营销管理制度 853
第一章 销售管理基础制度 853
一、年度销售计划管理 853
二、销售方针计划书 857
三、销售管理制度（范例A） 858
四、销售管理制度（范例B） 861
五、销售管理制度（范例C） 864
六、销售管理制度（范例D） 872
七、销售管理制度（范例E） 874
八、销售管理制度（范例F） 876
九、销售管理制度（范例G） 879
十、销售管理制度（范例H） 884
十一、销售促进计划（范例A） 887
十二、销售促进计划（范例B） 889
十三、销售促进计划（范例C） 891
十四、销售促进计划（范例D） 893
十五、销售组织管理制度 896
十六、商店服务标准 902
十七、货款回收处理指南 906
第二章 市场情报搜集与管理制度 910
一、情报管理规章 910
二、客户名薄处理制度 911
三、订单情报处理制度 912
四、个人调查实施要领 913
五、竞争对手调查实施要点 915
第三章 客户开发管理制度 918
一、客户开发管理表格（范例A） 918
二、客户开发管理表格（范例B） 924
三、客户开发管理表格（范例C） 928
第四章 应收帐款管理制度 938
一、收款要领 938
二、客户信用管理表格 939
三、预防倒帐查核一览表 945
四、收款异样报告表 948
五、收款作业查核表 949
六、客户延迟付款原因分析表 949
第五章 售后服务管理制度 950
一、售后服务管理办法 950
二、客户投诉管理制度 952
第六章 销售人员管理制度 964
一、销售行动指导方法 964
二、销售作业时间管理 966
三、可快速提高业绩的业务员奖金制度范例 967
四、成功企业销售人员管理常用书表典范 968
第七章 特约店、代理店、连锁店管理制度 986
一、特约店组织制度 986
二、特约店业务管理规定 987
三、代理店管理制度 989
四、代理店、特约店管理规则 991
五、连锁店组织制度 996
六、连锁店规章 997
第八章 直销管理制度 1002
一、直销管理基础 1002
二、直销管理的订货与退货程序 1007
三、直销商营业守则 1012
第八篇 成功企业生产管理制度 1019
第一章 生产部门组织与工作职责 1019
一、生产主管业务审核一览表 1019
二、产销会议规定 1020
三、生产科业务规定 1022
第二章 生产作业管理有关书表 1024
一、现场作业分配表 1024
二、工人简易考核表 1025
三、生产部门人事考核表 1026
四、防止不合格产品产生的查核要点 1028
五、生产现场缺点查核表 1030
六、生产现场的改善作业执行表 1032
七、个人作业日报表 1033
八、生产作业现场巡查表 1034
九、改善作业计划表 1035
十、生产月报表 1036
十一、作业能率及工时月报表 1037
十二、降低成本计划进度报告 1038
十三、周间生产计划及实绩报告表 1039
十四、工厂日报表 1040
十五、作业日报表（范例A） 1042
十六、作业日报表（范例B） 1043
十七、作业日报表（范例C） 1044
十八、作业日报表（范例D） 1045
十九、作业日报表（范例E） 1046
二十、现职人员综合日报表 1047
二十一、作业日报汇总表 1048
二十二、检验作业日报（范例A） 1049
二十三、检验作业日报（范例B） 1050
二十四、检验作业日报（范例C） 1050
二十五、工程异常报告书（范例A） 1051
二十六、工程异常报告书（范例B） 1052
二十七、事故日报表 1053
二十八、不良对策日报表 1053
二十九、生产预定及实绩报告书 1054
三十、动作改善检查表 1055
三十一、生产指令及实施报告书 1056
三十二、制品别制造成本计划报告表 1057
三十三、生产日报表（范例A） 1058
三十四、生产日报表（范例B） 1058
三十五、包装组日报表 1059
三十六、包装说明表（范例A） 1060
三十七、包装说明表（范例B） 1060
三十八、提货单 1061
三十九、收货单 1062
四十、收料单 1062
四十一、领用单 1063
四十二、原物料领用记录表 1063
四十三、材料领用单 1064
四十四、材料退料单 1064
四十五、材料收支日报表 1065
四十六、原物料日报表 1065
四十七、物料库存卡 1066
四十八、原物料库存记录 1066
四十九、原物料库存月报表 1067
五十、成品材料收发月报表 1067
第三章 生产技术管理制度 1068
一、加工指示书规定 1068
二、操作标准作业规定 1068
第四章 生产外协管理制度 1071
一、外协管理办法 1071
二、外协厂商考核及等级评定办法 1076
第九篇 成功企业物料与采购管理制度 1081
第一章 物料与采购管理制度基础 1081
一、物料与采购管理目标 1081
二、物料与采购管理系统 1082
三、物料与采购管理工作内容 1084
第二章 库存量管理制度 1085
一、库存量管理作业流程 1085
二、用料预算方法 1085
三、库存量管理作业细则 1090
第三章 采购管理制度 1096
一、标准采购作业程序 1096
二、标准采购作业细则 1100
三、委托制造、外加工管理准则 1114
第四章 仓储管理制度 1119
一、仓位规划管理办法 1119
二、进料验收管理办法 1121
三、收料作业管理办法 1125
四、发料作业管理办法 1137
五、材料调拨管理办法 1143
六、储存管理办法 1145
七、成品仓储管理准则 1148
八、滞料与滞成品管理制度 1154
第十篇 成功企业质量管理制度 1169
第一章 质量管理制度基础 1169
一、质量管理组织与工作职责 1169
二、质量管理的有关书表 1171
第二章 质量管理作业流程及相关制度 1178
一、质量管理作业流程 1178
二、质量管理制度（范例A） 1185
三、质量管理制度（范例B） 1216
四、质量管理圈活动办法 1235
第十一篇 成功企业进出口管理制度 1249
第一章 进出口贸易工作说明与作业流程 1249
一、进出口贸易工作说明书 1249
二、进出口贸易作业流程及有关书表 1273
第二章 进出口贸易作业标准化手册 1291
一、进出口贸易作业标准化手册（范例A） 1291
二、进出口贸易作业标准化手册（范例B） 1300
第十二篇 成功企业企业形象管理制度 1317
第一章 CI计划的导入程序 1317
一、推进CI计划的途径 1317
二、CI的作业流程计划 1317
三、CI计划书范例 1320
第二章 CI的测定方法 1326
一、认知和基本形象 1326
二、形象因素与调查对象 1327
三、定量调查方法 1331
四、定性调查 1343
五、项目调查和视觉审查 1352
第三章 CI的设计与开发 1361
一、企业设计要素的种类 1361
二、基本的设计体系 1362
三、企业的应用设计系统 1363
四、关于品牌设计要素及企业识别 1363
五、公司全体的识别系统 1364
六、CI设计与开发方式 1365
七、设计开发流程 1371
八、设计开发委托书的作法 1372
九、设计开发委托书／指名设计竞赛方式 1374
第四章 CI设计手册 1375
一、设计手册的编辑形式 1375
二、应用设计规定 1376
三、设计手册的管理与维护 1377
第十三篇 成功企业办公室与总务管理制度 1381
第一章 会议管理制度 1381
一、会议审核表 1381
二、会议计划表 1382
三、会议管理要领 1383
四、会议工作细节审核一览表 1384
第二章 文书管理制度 1388
一、文件、档案保存年限表 1388
二、公文管理办法（范例A） 1390
三、公文管理办法（范例B） 1407
第三章 出差管理制度 1410
一、出差管理办法（范例A） 1410
二、出差管理办法（范例B） 1415
第四章 办公用品及财产管理制度 1417
一、文具用质管理办法 1417
二、文具用品与财产管理办法 1421
三、办公费用的节省方法 1429
第五章 车辆管理制度 1442
一、车辆管理办法（范例A） 1442
二、车辆管理办法（范例B） 1446
第六章 出入厂管理制度 1449
一、出入厂管理办法（范例A） 1449
二、出入厂管理办法（范例B） 1450
第七章 创意提案改善制度 1454
一、创意提案改善制度（范例A） 1454
二、创意提案改善制度（范例B） 1462
第八章 宿舍管理制度 1467
一、宿舍管理办法（范例A） 1467
二、宿舍管理办法（范例B） 1470
第九章 办公室管理制度 1472
一、印信管理制度 1472
二、员工姓名牌管理办法 1473
三、长途电话管理办法 1474
四、钥匙管理办法 1475
五、保险库管理办法 1475
六、保密制度 1476
七、员工打卡办法 1478
第十章 中小型企业行政事务管理制度 1480
一、行政事务管理规定（范例A） 1480
二、行政事务管理规定（范例B） 1483