第一章 爱心护理院概况 1
第一节 护理院和爱心护理院 1
第二节 爱心护理院的现状和发展前景 4
第三节 爱心护理院建设论证 6
第四节 爱心护理院的运营模式 10
第二章 政府对爱心护理院的管理 15
第一节 民政部门对爱心护理院的管理 15
第二节 卫生部门对爱心护理院的管理 30
第三节 人力资源和社会劳动保障部门对爱心护理院的管理 37
第四节 其他政府部门对护理院的管理 40
第三章 爱心护理院基本建设 42
第一节 爱心护理院床位与病区设置 42
第二节 爱心护理院科室设置 45
第三节 爱心护理院人员编制 47
第四章 爱心护理院基本管理 52
第一节 爱心护理院管理概述 52
第二节 爱心护理院管理原则与办法 54
第三节 爱心护理院院长的工作职责与素质要求 57
第四节 爱心护理院质量管理 61
第五节 爱心护理院文化建设 64
第五章 爱心护理院医疗质量管理 71
第一节 医疗质量管理概述 71
第二节 爱心护理院医疗重点环节质量 75
第三节 医疗质量控制与检查 84
第六章 爱心护理院护理质量管理 90
第一节 护理质量管理概述 90
第二节 爱心护理院特殊护理内容 93
第三节 爱心护理院人性化护理 103
第四节 爱心护理院护理模式 106
第五节 护理质量控制与检查 111
第七章 爱心护理院医技管理 121
第一节 医技工作性质与运行模式 121
第二节 医技与临床科室的配合 122
第三节 质量控制与检查 123
第八章 爱心护理院后勤管理 126
第一节 后勤工作性质与特点 126
第二节 后勤质量管理目标 127
第三节 质量控制与检查 128
第九章 爱心护理院财务和人力资源管理 130
第一节 爱心护理院财务管理 130
第二节 爱心护理院人力资源管理 132
第十章 医患沟通 136
第一节 沟通内容 136
第二节 沟通技巧 137
第三节 医患纠纷的处理 138
第四节 争创医患沟通示范病区 139
第十一章 临终关怀 142
第一节 临终关怀的概念和对象 142
第二节 国内外临终关怀简介 146
第三节 临终关怀工作组织体系 147
第四节 医师在临终关怀中的职责 157
第五节 护士在临终关怀中的职责 161
第六节 护理员在临终关怀中的职责 166
第十二章 老年人意外伤害的防范 169
第一节 意外伤害的风险评估与防范措施 169
第二节 意外伤害的应急预案 173
第十三章 老年社会工作 179
第十四章 老年康复服务 184
附录 爱心护理院经验介绍 187
附录一 松堂关怀医院院长李伟发言稿 187
附录二 创新管理方式 拓展为老服务 189
附录三 探索爱心护理新模式推进爱心护理工程健康发展 192
附录四 用爱心凝聚起专业护理员团队 196
附录五 情系“夕阳红”“莲花”耀海西 198
附录六 以护理院为依托，大力推进养老服务进社区 201
附录七 绿康机构康复及社区康复的创新实践 204
附录八 孝爱融入护理 真情温暖老人 207
附录九 服务老人是我终生不悔的选择 209
附录十 用“爱”为老人营造温馨的家 212