战略管理篇 3
邮政储蓄绿卡定位战略&广东省邮政储汇局 3
动态核心竞争力管理&广东省丝绸（集团）公司 17
核电站群堆委托运营管理&大亚湾核电运营管理有限责任公司 29
品牌战略的管理实践&广州市华南橡胶轮胎有限公司 39
以成本控制和技术创新为重点的逆境管理&佛山市光明发电厂有限公司 49
人本管理篇 61
以核心员工为重点的人才资源管理&广东省电信有限公司中山市分公司 61
知识型企业员工培训体系的构建&广东省电信有限公司科学技术研究院 71
邮区中心局体制下的组织改革&广州邮区中心局 83
以目标激励全面加强企业管理&汕头长浦、长潮、长海电力发展有限公司 97
以人为本协调发展的文化管理&广深铁路股份有限公司工电事业部 105
以社区文化为导向的物业服务体系&惠州隆生企业（集团）有限公司 115
运作管理篇 129
综合一体化管理体系的创建&广东省粤电集团有限公司沙角C电厂 129
专业化生产在船舶制造中的运用&广州广船国际股份有限公司 143
动载桩基托换施工管理&深圳广铁土木工程有限公司 153
供水企业的管理再造工程&广东肇庆市自来水公司 165
高效整合资源的流程管理&中港第四航务工程局第二工程公司 179
流程创新推进企业规范化管理&广东省广电集团公司汕尾供电分公司 191
电信本地网BPR项目&广东省电信有限公司清远市分公司 197
核电工程设备材料管理&中国广东核电集团有限公司 205
服务管理篇 217
“用心服务”的客户满意服务管理体系&广东省电信有限公司汕头市分公司 217
构建高速公路营运精细化管理体系&广东茂湛高速公路有限公司 231
公路企业高效便捷的收费管理&广东广韶高速公路有限公司 243
以人为本的绿色服务&广州市白云出租汽车集团有限公司 253
邮政商函处理系统的创新实践&深圳市邮政局 265
附录 277
关于表彰第十四届广东省企业管理现代化优秀成果的通报 277
第十四届广东省企业管理现代化优秀成果获奖名单 279
关于表彰第十四届广东省企业管理现代化成果组织工作先进单位及先进个人的通报 283
编辑说明 284