第一篇 部门主管的成功形象 2
第一章 部门主管的职业定位 2
一 部门主管的产生与发展 2
1．部门主管溯源 2
2．部门主管的职业特征 4
3．部门主管的角色作用 6
二 部门主管上任时的开局艺术 9
1．找准自己的位置 9
2．了解自己的生存空间 14
3．新任部门主管踢好头三脚的艺术 15
4．新任部门主管开局行权的艺术 17
第二章 部门主管的素质修炼 20
一 部门主管的习惯素质 20
1．文案整洁有序 20
2．经常做自我提醒 21
3 随时记录备忘 21
4．工作严谨有序 22
二 部门主管的成功准则 23
1．让上级领导对你满意 23
2．让下属员工对你服气 24
3．让同级对你嘉许 24
4．让群众对你肯定 25
5．工作推陈出新创佳绩 26
第二篇 部门主管的能力构成 28
第一章 决策力与执行力 28
一 决策力 28
1．翔实的调研与正确的判断相统一 28
2．注重决策的科学性与超常性 29
3．决策的分类 29
4．决策的程序要科学 32
5．决策的条件要充分 34
6．决策中的几种习惯做法 36
7．常见的决策陷阱 38
8．决策失误的补救 40
二 执行力 41
1．执行力应依据科学的程序进行 42
2．执行力需要多种素质的相互结合 43
3．部门主管要重视培养下属的执行力 45
4．部门主管应善于营造执行的文化 45
5．注意解决执行力差的问题 46
第二章 管理能力与沟通能力 49
一 管理能力 49
1．确立管理目标 49
2．知人善任 50
3．善于规划考核 51
4．团队建设 52
5．培养下属 53
6．组织能力 53
二 沟通能力 54
1．部门主管的沟通意识 54
2．部门主管的沟通实践 56
第三章 统筹能力与创新能力 60
一 统筹能力 60
1．精于计划 60
2．巧于安排 61
3．大处着眼，小处着手 62
二 创新能力 63
1．创新能力是中层领导的核心素质 64
2．中层领导创新能力的培养 64
3．创新的内涵与三个重要环节 67
4．中层领导必须具备的创新能力 69
第四章 组织协调能力 71
一 组织协调的作用和范畴 71
1．组织协调的作用 71
2．组织协调的范畴 73
二 组织协调的要领 74
1．要确立清晰的思路 74
2．要掌握详尽的资料 75
3．要投入真挚的感情 75
4．要具有宽广的胸怀 75
5．要把握好原则界限 76
6．要讲究语言的艺术 76
三 组织协调的误区 77
1．直接介入，充当“裁判员” 77
2．调解与指令制约相对立 77
3．以主导者自居 77
4．本位主义 78
5．感情用事 78
6．不顾差异，方法不当 78
7．只重问题，忽视表述 78
四 提高组织协调能力的途径 78
1．协调部门内部关系的途径 79
2．协调部门之间关系的途径 81
3．提升自己的协调能力 83
第五章 号召鼓动能力 86
一 部门主管要具备一定的影响力 86
1．充满自信的主管 86
2．把自己变成团队的典范人物 87
3．不断提高自身的决策能力 89
4．令人敬服的个人品质 90
5．敢为人先的创新精神 93
二 威信是做好号召鼓动工作的前提 95
1．威信能够提高号召鼓动的效果 95
2．威信能够增大号召鼓动的影响 96
三 提高部门主管号召鼓动能力的方法 96
1．要及时掌握好思想动向 97
2．要精确分析利害关系 98
3．号召鼓动要找准切入点 99
第六章 专业能力 101
一 部门主管应具备一定的专业知识 101
1．拥有专业工作能力的重要性 101
2．获得专业工作能力的途径 102
二 部门主管应具备一定的解决实战问题的能力 102
1．利用专业发现问题 103
2．利用专业解决问题 103
第七章 辅助参谋能力 105
一 参与要积极慎重 105
1．参谋大事，不干扰主题 106
2．把握分寸，不要勉强领导 106
3．勤勉多思，不要粗心大意 107
二 参谋的技巧 107
1．把意见变成问题提出来 108
2．迂回地表达反对性意见 108
3．备选多套方案 110
第三篇 部门主管的领导艺术 112
第一章 集权与分权的艺术 112
一 集权与分权的原则 112
1．层级幅度合理原则 112
2．根据实际变通原则 113
3．坚持用人不疑原则 114
4．掌握适当超脱原则 114
5．权力责任平衡原则 114
二 集权与分权的方法 115
1．分权与集权要灵活变通 116
2．原则问题必须权力集中 117
3．分集适度形成权力制衡 118
第二章 控制与平衡的艺术 119
一 控制是一项管理艺术 119
1．控制的方式 119
2．控制的要领 121
3．控制的实践 122
二 平衡是促进组织团结的重要手段 123
1．平衡的原则 124
2．平衡的方法 124
第三章 部门主管管理下属的艺术 128
一 部门主管如何提升下属的责任感 128
1．提出明确目标 128
2．适当岗位轮换 129
3．采用竞争上岗 129
4．进行认真评价 129
5．自身率先垂范 130
6．切实施加压力 130
二 部门主管如何激发下属的潜能 130
1．尊重与信任 131
2．悉心激励 132
三 部门主管如何调动部属的积极性 134
1．关注需求，合理满足 134
2．人事相宜，适度流动 134
3．综合治理，优化环境 135
4．调控差别，完善机制 135
四 善于规避不当行为 136
1．把关心下属等同于小恩小惠 136
2．轻易许诺 136
3．关心的内容与下属的需求不对路 137
4．做无谓管理 137
5．犯低级错误 137
6．满足下属就是对下属有求必应 137
7．不善于批评下属 138
8．漠视下属的“牢骚” 138
9．关心下属的动机“不纯” 138
第四章 部门主管的方圆艺术 139
一 部门主管面对不同局面的方圆艺术 139
1．开局中的方圆艺术 139
2．定局中的方圆艺术 140
3．开拓中的方圆艺术 140
4．控制中的方圆艺术 141
二 发挥部门主管职能的方圆艺术 141
1．行圆思方：决策艺术 141
2．腹圆背方：选人用人艺术 142
3．方圆兼顾：理事艺术 142
4．形圆神方：沟通艺术 142
三 部门主管在管理过程中的方圆艺术 143
1．表圆本方：建立管理模式的艺术 143
2．小圆大方：用权协调艺术 143
3．近圆远方：用权立威艺术 144
第五章 部门主管的其他领导艺术 145
一 掌握冷处理与热处理的艺术 145
二 掌握明白与糊涂的艺术 146
三 掌握详管与略管的艺术 147
四 掌握疏导与堵塞的艺术 148
五 掌握进与退的艺术 149
六 掌握紧与松的艺术 150
七 掌握推与揽的艺术 150
八 掌握人性化管理的艺术 151
第六章 表扬与批评的艺术 153
一 表扬的艺术 153
1．部门主管表扬下属的原则 153
2．部门主管表扬下属的方法 156
二 批评的艺术 158
1．掌握批评的原则 158
2．选准批评的最佳时机 160
3．批评的方法 162
第四篇 部门主管的关系组合 166
第一章 部门主管与副职相处的艺术 166
一 正职主管的掌控艺术 166
1．少说话会更有威严 166
2．不揽权会更有权 167
3．无亲疏会更密切 168
4．勤交流会更同心 169
二 正职主管要主动化解副手间的矛盾 169
1．及时化解 170
2．融通调解 170
3．迂回缓解 171
4．乘机快解 171
5．因人巧解 171
6．适当冷解 172
三 副职主管的配合艺术 172
1．注意换位思考 172
2．职责到位 174
3．主动配合 175
4．演对角色 178
第二章 部门主管与上级相处的艺术 180
一 无条件接受上级领导 180
1．与领导步调保持一致 180
2．组织上同等服从 181
3．工作上同等支持 182
4．态度上同等热情 183
5．分工和程序同等重要 183
二 成为上级的好助手 184
三 适应不同的领导风格 186
1．脾气暴躁的上级主管 186
2．优柔寡断的上级主管 186
3．处事极端的上级主管 186
4．功利心强的上级主管 187
5．工作狂型的上级主管 187
6．顽固不化的上级主管 188
7．管家婆式的上级主管 188
四 做上司的学生 189
1．按上司的要求塑造自己 189
2．按未来的需要要求自己 191
3．做好本职工作 192
第三章 部门主管与其他同级领导的关系 194
一 同级主管间相处的原则 194
1．理解与宽谅，彼此相安 194
2．忍让与谦卑，广结善缘 195
3．友好相处，不相互拆台 196
二 正确地对待彼此间的竞争 196
1．端正竞争态度 196
2．讲究竞争方法 197
3．在竞争中加强合作 197
4．正确对待竞争成败 198
三 协调一致，共同提高 198
1．职责上，既明责守分，又注意照应 199
2．心态上，少打小算盘，凡事守公道 200
3．行为上，讲究以诚待人，并注意避嫌 201
第五篇 部门主管的工作方法 204
第一章 部门主管分派工作的方法 204
一 分派工作的技巧 204
1．明白准确地分派任务 204
2．亲做未授权的事 205
3．寄予希望和重托 206
二 实施有效控制 206
1．警惕下属把分派的任务转手给别人 207
2．注意分派出去的工作出现反弹 207
3．警惕下属曲解你的本意 207
第二章 部门主管检查指导的方法 209
一 检查下属工作的方法 209
1．检查工作事先要有准备 209
2．检查工作要明确标准 210
3．检查工作的常用方式 210
4．检查过程中谨慎下结论 211
5．及时表扬和批评 211
6．防止走马观花 212
7．切实解决问题 212
二 指导部属工作的方法 212
1．目标指导 212
2．思想指导 213
3．指令指导 214
4．信息指导 214
5．方法指导 215
第三章 部门主管用人管人的方法 216
一 部门主管用人的方法 216
1．用人以公，适合己意 216
2．分派工作，因人而宜 217
3．人尽其才，各得其所 218
4．可以委任，却不放任 221
5．用人不疑，疑人不用 221
二 部门主管管人的方法 223
1．部门主管管人的最高境界 223
2．部门主管管人的态度 224
3．部门主管管人的守则 224
4．部门主管管人的策略 225
第四章 部门主管总结工作的方法 231
一 部门主管进行工作总结的必要性 231
1．总结能够揭示工作规律 231
2．总结能够更好运用规律 231
3．总结能够提高领导能力 232
二 部门主管总结工作的技巧 232
1．尽量自己独立完成总结工作 232
2．总结正反两方面的经验 233
3．总结不能脱离实际 233
4．总结不能一劳永逸 233
第六篇 部门主管的管理过程 236
第一章 计划 236
一 编制计划的基本步骤 236
1．编制计划前的准备工作 236
2．确定适宜的目标 237
3．制定计划 237
二 计划的类别 238
1．长、中、短期计划 238
2．部门年计划的制定 238
第二章 决策 241
一 日常决策的经验判断法 241
1．经验判断法的适用范围 241
2．决策前的思想准备 242
二 部门主管日常决策的步骤 243
1．确定目标，收集信息 243
2．检验信息，拟定方案 244
3．多路思考，评选方案 244
4．局部试点，普遍实施 245
5．追踪检查，修正完善 245
三 决策失误后如何弥补 246
1．准确判断决策是否失误 246
2．勇于认错，告之于众 246
3．决策失误，果断打住 247
4．弥补损失，挽回影响 248
第三章 授权 250
一 为什么要授权 250
1．授权是贯彻分层领导原则的需要 250
2．授权是部门主管抓大事的需要 251
3．授权是调动下属积极性的需要 251
二 部门主管授权的基本程序 252
1．考察好授权对象 252
2．明确授权的内容 252
3．选择授权的方式 252
三 部门主管授权的原则 253
1．合理授权原则 253
2．量力授权原则 254
3．带责授权原则 255
4．信用授权原则 255
5．授中有控原则 256
6．宽容失败原则 256
四 部门主管授权的类别 257
1．目标授权 257
2．充分授权 257
3．不充分授权 258
4．弹性授权 258
5．制约授权 258
6．逐渐授权 259
7．引导授权 259
第四章 指挥 260
一 指挥方式的分类 260
1．口头指挥 260
2．书面指挥 260
3．会议指挥 261
二 提高指挥艺术的方法 261
1．要善于观察 261
2．善抓时机 261
3．有准确信息 262
4．思路要活 262
5．要有权威性 262
6．要有民主性 262
7．要有坚定性 263
第五章 评价 264
一 评价的目的 264
1．作为人事决策的指标 265
2．作为对员工的回馈 265
3．作为部门政策与计划的评估 265
二 考评的原则 266
1．公平原则 266
2．历史原则 267
3．客观原则 267
三 评价的标准 268
1．定义考评标准 268
2．标准包括项目 269
四 评价的方法 269
1．书面报告评价法 270
2．成对比较法 270
3．工作行为对照表法 270
4．锚定行为评价法 271
第七篇 部门主管如何应付烦恼第一章 应对来自部属的烦恼 274
一 面对下属抱怨 274
1．端正态度莫压制 274
2．排查原因明端详 275
3．采取措施严纠正 275
二 面对下属顶撞 276
1．以理服人 276
2．以静制动 276
3．以柔克刚 277
4．严词驳斥 277
5．旁敲侧击 277
三 面对被下属孤立 277
1．正确认识所面临的处境 278
2．要有摆脱被孤立的信心和勇气 278
3．找出问题产生的根源 278
4．要付诸有效的行动 279
第二章 应对来自领导的烦恼 280
一 当你出力不讨好时 280
1．对上级的意图领会不够，工作有偏差 280
2．工作出现越位现象 281
3．事必躬亲 281
二 当上级领导批评你的下属时 282
1．检讨自己在平常工作中的过失 282
2．直接向上级领导提供正确信息 282
三 当上级领导违背道德时 283
1．让所有人都知道你光明磊落 283
2．让员工站到你的一边 284
3．寻求外部支援 284
4．做好各种保护措施 284
5．以诚心向上级领导提出忠告 285
6．弄清事实 285
7．用体谅的口吻与之交流 285
8．注意用委婉的语言和语气提出忠告 285
四 当被上级冷落时 286
1．不紧张，不着急 286
2．多反省，多沟通 287
3．干好事，蓄好势 287
五 当被上级有意压制时 288
1．保持平常心态 288
2．学会利用逆境 289
3．摆正自身位置 289
六 当被上级降职时 289
1．以平常心对待降职 290
2．以宽容心对待冷漠 290
3．以赤诚心对待工作 290