第一章 口才是决定事业前途的重要因素第一节 口才改变命运 2
第二节 口才的好坏决定事业的成败 3
第三节 一言九鼎，言必有中 4
第四节 好口才引领成功之路 5
第五节 会说话是一种领导资本（1） 5
第六节 会说话是一种领导资本（2） 6
第七节 说话艺术中的技巧与禁忌 7
第八节 导人心者必导之于言 9
第九节 震天下者必震之于声 10
第十节 敏于言，不盲于心 12
第十一节 洞察先机，一针见血 13
第十二节 口才决定一生 14
第二章 领导干部必须知道的口才定律第一节 布朗定律：如何打开心灵的那把锁 16
第二节 白德巴定理：学会少言，管住自己的嘴巴 16
第三节 比林定律：对不该答应的事，要果断说“不” 18
第四节 登门槛效应：循序渐进方可如愿以偿 19
第五节 首因效应：精彩的开场白形成良好的第一印象 20
第六节 近因效应：最后陈述决定谈话的整体效果 21
第七节 自己人效应：成为自己人，拉近双方距离 22
第八节 鸟笼效应：先行开口，避免被反复追问 23
第九节 牢骚效应：给他人空间发牢骚 24
第十节 南风效应：温暖引导胜于严寒压迫 25
第十一节 韦奇定律：摆脱从众心态，坚定自我信念 26
第十二节 权威效应：善用权力威信，达成预期目标 27
第三章 领导干部必须具备的说话资本第一节 会说话的人处处受欢迎 30
第二节 学识是口才之根 31
第三节 言行举止，保持身份 32
第四节 用语言来提升自己的影响 33
第五节 言说还是沉默 34
第六节 留意生活，积累谈资 35
第七节 当众说话是最好的锻炼机会 36
第八节 好口才是打开成功之门的钥匙 37
第九节 沟通是解决问题的良药 38
第十节 无声的沉默也是锐利的武器 39
第十一节 善于倾听的人才会说话 41
第十二节 口才是才华最好的代言人 42
第四章 领导干部必须知晓的说话原则第一节 说话要有分寸 44
第二节 看人说话，量体裁衣 45
第三节 含蓄是一种美德 48
第四节 言谈举止六个“力” 48
第五节 领导讲话七忌 50
第六节 切莫轻易许诺 51
第七节 切忌放任不羁、忽略小节 52
第八节 话多不如话少，话少不如话好 53
第九节 讲“真情” 54
第十节 话因人异 55
第十一节 说话得体讲策略 56
第五章 授权口才课，如何让下属心服口服第一节 商量为主，命令为辅 59
第二节 把握分寸，少一些强制 60
第三节 如何让员工接受命令 62
第六章 汇报口才课，出众口才，赢得信赖第一节 汇报工作应注意的问题 65
第二节 摸清上级心理 66
第三节 避免对抗，不可强上级所难 67
第四节 汇报工作时的礼仪 67
第五节 厘清思路，抓住重点 69
第六节 合理分析，不能偏废 69
第七节 被领导误解，避免情绪化 70
第七章 交际口才课，赢得他人支持 73
第一节 依靠口才，打开局面 73
第二节 选择话题，引起对方兴趣 73
第三节 余味无穷，意犹未尽 74
第四节 闲谈拉近双方距离 75
第五节 关注对方感兴趣的话题 76
第六节 善意的谎言有时也是必需的 78
第七节 做一个“喜欢闲谈”的达人 79
第八节 即使对方不是专家，也要用请教的态度和口吻 80
第九节 不要啰啰唆唆说个没完 81
第十节 温暖的语言有奇效 82
第十一节 人际交往避免出现令人难堪的局面 83
第八章 批评口才课，怎样让人接受批评第一节 欲抑先扬，批评之前先铺垫 85
第二节 迂回战术胜过直接批评 86
第三节 批评方法也要因人而异 87
第四节 批评他人看场合 89
第五节 采用暗示的方式去批评 90
第六节 善用对比，委婉启发 91
第七节 把批评隐藏在玩笑背后 92
第八节 巧妙地让领导接受劝告 93
第九节 不要总挑下属的错误 94
第十节 直言曲达，一把批评的利剑 96
第十一节 责备必须掌握尺度 97
第十二节 善意的批评，让对方心悦诚服 98
第九章 赞美口才课，怎样把赞美说进对方的心里第一节 最直观的肯定——奖金 100
第二节 赞扬就是奖金 101
第三节 激发下属超越自我的欲望 102
第四节 用人法则——先看其长，后看其短，扬长避短 103
第五节 赞赏的方法 104
第六节 表扬必须具体 105
第七节 誉人不溢美 106
第八节 赞扬的话挂嘴边 106
第九节 巧用激将法 108
第十节 以目标为激励 109
第十一节 细心表扬困境中的下属 110
第十二节 学会发现别人，肯定别人 111
第十三节 下级需要来自上级的赞美 111
第十章 说服口才课，让对方点头称是第一节 了解说服的对象 114
第二节 说什么与怎么说 115
第三节 达到“双赢”境界 116
第四节 这是一个协商的时代 117
第五节 切忌说“你错了” 118
第六节 最难说服的六种人 119
第七节 说服别人几个要点 120
第八节 接近对方观点 121
第九节 说服“六大要素” 122
第十节 忠告也是一门艺术 123
第十一节 在说服中博取信任 124
第十一章 拒绝口才课，怎样说“不”更能让对方接受第一节 说“不”的境界 126
第二节 如何礼貌地谢绝 127
第三节 论推辞 129
第四节 顾及情义地拒绝 130
第五节 拒绝的禁忌 131
第六节 反驳 132
第七节 正话反说 134
第八节 先倾听后拒绝 136
第九节 拒绝要讲究技巧 137
第十节 用别人的意思替自己说“不” 137
第十一节 善用缓兵之计 139
第十二节 拒绝要在适当的时机和场合 140
第十三节 得体地拒绝下属的不合理要求 140
第十四节 如何拒绝朋友 142
第十二章 激励口才课，如何激发下属的热情第一节 原谅可以激发上进心 145
第二节 肯定失败者 146
第三节 金钱奖励是有效的激励措施 147
第四节 认可员工，学会激励 148
第五节 学会向他人说“谢谢” 149
第六节 随时随地赞美员工 149
第七节 为员工鼓劲 150
第八节 树立目标，激发干劲 151
第九节 巧用激将，迸发力量 152
第十三章 应变口才课，化尴尬于无形第一节 急中生智，应急口才不可少 156
第二节 控制现场三秘诀 157
第三节 吸引听众，避免冷场 159
第四节 应对责难，区分对待 160
第五节 将错就错，巧妙开脱 161
第六节 虚张声势，震慑对方 162
第七节 言语失误，巧妙补救 164
第十四章 安抚口才课，最大限度照顾对方情绪第一节 安抚下属是领导应尽之责 166
第二节 安慰基于同情而非怜悯 166
第三节 谎言也可妙用 167
第四节 安抚措辞须得体 168
第五节 安抚他人的原则 170
第六节 安抚别人的技巧 172
第十五章 调解口才课，好领导善于平衡各方关系第一节 直面冲突，闻过则喜 176
第二节 宣泄情绪，化解冲突 177
第三节 有效的说服胜过争辩 178
第四节 有效化解三种“拒服”心理 179
第五节 如何处理抱怨 181
第六节 协调的艺术 182
第七节 营造“大家庭”理念 183
第八节 双向沟通的理念 184
第九节 挽留辞职员工 185
第十节 做好离职面谈 186
第十一节 解雇的谈话策略 187
第十二节 保护下属自尊心 188
第十六章 会议口才课，在文山会海上释放魅力第一节 随时准备开口讲话 191
第二节 主持会议基本要领 192
第三节 主持会议的基本技巧 193
第四节 如何在会议中解决问题 194
第五节 领导发言诀窍 195
第六节 领导会议发言准则 196
第七节 出彩不等于会议成功 197
第八节 让会议焕发活力 198
第九节 传达文件与精神 199
第十节 即席讲话 200
第十一节 插话的艺术 201
第十二节 选话题的艺术 202
第十三节 意外情况冷静处理 203
第十四节 应对会场“特殊人群” 204
第十五节 给会议画一个圆满的句号 205
第十七章 谈判口才课，八面玲珑赢取胜利第一节 谈判始于形象 208
第二节 谈判风度与气质 209
第三节 谈判中的防守与攻击 209
第四节 谈判桌上“五不要” 210
第五节 细节的意义 211
第六节 谈判要“以和为贵” 212
第七节 谈判四大误区 213
第八节 用提问驾驭谈判进程 214
第九节 谈判桌上的双赢法则 215
第十节 谈判桌上的虚实真假 216
第十一节 谈判桌上的四种对手 217
第十二节 商务谈判的黄金法则 218
第十八章 辩论口才课，能言善辩彰显睿智头脑第一节 巧用比喻，增加说服力 221
第二节 拐弯抹角，阐明观点 221
第三节 避实就虚，灵活制胜 222
第四节 利用逻辑进行论辩 223
第五节 运用对比，巧言论辩 224
第六节 明察秋毫才能机智辩论 225
第七节 怪问怪答，破解刁难 225
第八节 釜底抽薪，直逼要害 226
第九节 绵里藏针，软硬兼施 227
第十节 归纳演绎，以谬制谬 228
第十一节 掌握破解悖论的方法 229
第十二节 真凭实据，言明事实 230
第十三节 借题发挥的技巧 231
第十四节 不知不觉牵着对方鼻子走 232
第十五节 把握时机，以退为进 233
第十六节 避重就轻，模糊应对 234
第十七节 语意环境，相融统一 235
第十八节 就地取证，现炒现卖 236
第十九节 旁敲侧击，迂回反驳 237
第二十节 及时发现对方的破绽 238
第二十一节 巧设难题，挫败锐气 239
第二十二节 论辩如何收场 240
第十九章 公关口才课，好口才让你公关顺畅第一节 公关说话与交流技巧 242
第二节 公关口才二要素 243
第三节 开启话题，没话找话 244
第四节 以理服人，以情动人 245
第五节 以自信夺人 246
第六节 一诺千金，以信服人 247
第二十章 媒体口才课，让你的形象在镜头前镀上金边第一节 电视屏幕前的亮相 249
第二节 如何接受采访 250
第三节 如何应对敏感的问题 251
第四节 如何应付突发采访 251
第五节 如何答记者问 252
第六节 应对媒体的策略 253
第七节 有声无声，完美统一 254
第八节 棘手采访五妙招 255
第九节 熟悉不同形式的采访 256
第十节 说自己该说的 258
第二十一章 应酬口才课，话说到位，水到渠成第一节 言谈举止，显示身份 260
第二节 宴请时的讲话艺术 260
第三节 欢迎欢送的演说要点 261
第四节 节日庆典讲话艺术 262
第五节 开闭幕的讲话艺术 263
第二十二章 即兴发言口才课，随时随地说智慧第一节 即兴发言重要抓“题眼” 266
第二节 即兴发言的特点 267
第三节 即兴发言，充分准备 268
第四节 培养自己即兴发言的能力 269
第五节 即兴发言成功“四步骤” 270
第二十三章 演讲口才课，在公众前树立领导形象第一节 “演”与“讲”和谐统一 272
第二节 语言务必简洁有力 273
第三节 开门见山，吸引他人 274
第四节 如何培养打腹稿的能力 274
第五节 妙语连珠，厚积薄发 275
第六节 制造悬念，吸引听众 277
第七节 培养应变和控制能力 278
第八节 消除讲话时的恐惧 279
第九节 使用有视觉效果的语句 280
第十节 让枯燥的数据动起来 281
第十一节 言之有物，讲出真切实在的感受 281
第十二节 演讲成功需要营造好的氛围 282
第十三节 趣味性的语言和表演有机结合 283
第十四节 头脑中要想着听众感兴趣的事 284
第十五节 感情真挚，使演讲更精彩 285
第十六节 适度停顿，使演讲更吸引人 286
第十七节 演讲“卡壳”怎么办 286
第二十四章 电话口才课，通过声音传递形象第一节 让对方感受到表情 289
第二节 让声音传递形象 289
第三节 巧妙控制通话时间 290
第四节 如何应对代接电话的人 291
第五节 接听电话要热情 292
第六节 交谈语气须谦和 293
第七节 给对方考虑的时间和机会 294
第八节 恰当的声调能留下好印象 295
第九节 电话交谈也要注重礼仪 296
第二十五章 危机口才课，关键时刻，淡定从容第一节 危机沟通十步骤（1） 298
第二节 危机沟通十步骤（2） 299
第三节 危机新闻发言人的特点 300
第四节 面对危机六禁忌 300
第二十六章 解难口才课，巧妙化解“难堪”境况第一节 巧找借口，化险为夷 303
第二节 危急关头，转换话题 304
第三节 非常场景，机敏应答 304
第四节 善用自嘲，化解责难 305
第五节 避重就轻，绕弯说话 306
第六节 顾全他人面子，有助退出争执 307
第七节 话题不对，及时转换 308
第八节 面对揭短，机智应对 309
第九节 就地取材，依据话语情境解尴尬 310
第十节 以幽默化解尴尬 311
第十一节 巧言妙语找台阶 312
第十二节 智言妙语，摆脱困境 313
第十三节 临危不慌，消除尴尬 314
第十四节 自我解嘲，适时退出 315
第十五节 针锋相对，变被动为主动 315
第十六节 失了言要及时弥补 316
第十七节 只说自己正确，不说别人错误 317
第十八节 劝架时一碗水平端 318
第二十七章 幽默口才课，幽默感塑造亲和魅力第一节 意识到幽默感的重要性 321
第二节 谈吐幽默，让你更受欢迎 322
第三节 幽默是智慧的体现 323
第四节 随机应变，巧用幽默来解围 324
第五节 诙谐的语言带来欢乐 325
第六节 幽默是化解敌意的良方 326
第七节 把握好幽默的分寸 327
第八节 幽默必须言之有物 328
第九节 望文生义，幽默风趣 328
第十节 理不歪，笑不来 329
第十一节 幽默也可以模拟 330
第十二节 随意而就，自然成趣 331
第十三节 张冠李戴，巧舌如簧 332
第十四节 巧设悬念，吊足听众的胃口 333
第十五节 一语双关，娱乐无极限 334
第十六节 随机套用，玩转幽默 335
第十七节 一词多义，别解成趣 336
第十八节 利用谐音，妙趣横生 337
第十九节 幽默帮忙化险为夷 337
第二十八章 情感口才课，怎样兼顾好家庭第一节 巧用幽默，接近心上人 340
第二节 怎样对爱人说“不” 341
第三节 卖个关子，引起对方的兴趣 342