上篇 话语操纵术 3
第一章 寒暄：进入主题前先来一段心理热身 3
巴南效应：像心理咨询师一样神奇的谈话术 3
首因效应：第一句话赢得心理好感 7
巧妙寒暄引起对方谈话的兴趣 9
利用潜意识给对方灌输重要信息 11
寒暄也要适可而止，见好就收 12
第二章 提问：用正确的钥匙打开心门上的锁 15
用对了提问就是找对了钥匙 15
权利式提问：获取发言权利的提问术 17
开放式提问：多说才能敞开心扉 19
巧妙设问：不知不觉中获取重要的信息 20
选择性问题：让成功的几率翻倍 22
否定问句：许多心理咨询师都使用的技巧 24
第三章 倾听：接收来自对方内心深处的声音 26
自我心理：会听比会说更招人喜欢 26
全神贯注地听，才能真正理解对方 28
积极回应，帮助对方说下去 29
注意，不要错过了话外之音 32
第四章 迎合：承接话意赢得良好的沟通氛围 34
巧妙地迎合能让气氛更热烈 34
迎合就是建立共同感 36
提前说出对方想听的话，舒缓对方情绪 37
善用身体语言，迎合效果会更佳 39
第五章 讲述：能说会道让对方从心底喜欢你 42
简洁的表达更容易让人接受 42
说话始终不要忘记目的 44
准确清晰的表达能增进理解 46
跌宕起伏牢牢抓住对方心神 48
站对立场才能说对话 49
嘴上带把尺，说话讲分寸 51
第六章 套话：引导揭开对方心底的秘密 54
言多必失：想套话就让对方多说话 54
露出自己的掌心，获取对方的信任 56
循循善诱，引导对方说出真实意图 57
旁敲侧击，了解对方的心思 59
虚晃一枪，套取对方的实情 60
第七章 主导：控制局面使谈话向有利的方向发展 63
让对方始终跟着自己的逻辑走 63
破窗效应：及时纠正谈话方向 65
说话高手善于打破冷场与僵局 67
借别人的口说自己的话 68
第八章 解释：能言善辩让对方从心底相信你 71
先认同对方的观点，再说出自己的看法 71
同理心：让你的解释更有说服力 73
“对不起”会让对方更容易接受 75
以彼之道，还彼之身 77
千言万语，贵乎心诚 79
巧解妙答，用幽默化解尴尬 80
第九章 说服：巧妙表达从而征服对方的心 83
对比法：让对方体会天堂和地狱的感觉 83
权威效应：权威最易令人信服 85
以情动人，犹胜以理服人 88
互惠原理：给人好处会有好报 89
利用共谋意识拉拢对方 91
剑走偏锋，非一般的说服术 93
第十章 谈判：讲求策略才能打赢心理战役 95
充足的准备对对方就是一种心理震慑 95
懂得让步技巧才能成为谈判高手 97
酝酿效应：不妨把难题先丢在一边 98
最后通牒策略：巧妙利用最后期限 100
攻其软肋，破解谈判僵局 102
第十一章 请求：诚恳以求让人无法拒绝你 104
脸皮不可薄，当求人时则求人 104
求人办事要以情动人，攻心为上 106
劝导不如引导，央求不如婉求 108
先给对方点好处，成功的几率会更高 110
请将不如激将，求人需下猛药 112
留面子效应：想借五十，开口一百的好处 114
登门槛效应：得寸进尺未尝不可 116
第十二章 赞美：美言巧颂能满足人们的心理需求 119
皮格马利翁效应：赞美能创造奇迹 119
赞美的话要说得具体准确 121
新奇特的赞美好比意外的礼物 123
不露痕迹的赞美最让人舒服 125
阿伦森效应：先抑后扬的好处 127
第十三章 批评：委婉客观从而不伤对方的心 130
你的批评要让对方容易接受 130
过分的批评会激起逆反情绪 132
直言曲达，批评也能很有料 134
用赞美的话去批评会更加有效 136
批评最重要的是对事不对人 138
引咎自责，自我批评反制胜 140
第十四章 拒绝：婉言谢绝得到对方的心理谅解 142
学会拒绝，是说话的一堂必修课 142
婉拒，让拒绝听起来悦耳一些 144
说出你的难处，博得他人理解 146
岔开话题也是一种拒绝方式 148
破唱片法，以不变应万变 150
拒绝的同时给对方指一扇窗 151
第十五章 建议：巧说谏言使对方悉心接受 154
站在对方的立场上说你的建议 154
劝谏在巧，春风化雨动人心 157
金字塔原理：先说结论，再说原因 159
投其所好，用对方爱听的话提建议 161
下篇 话语攻心术 167
第十六章 直击人心：把话说到人心窝里 167
赞美别人最得意的事 167
说让别人会心甘情愿帮你的话 169
说能引起对方共鸣的话 171
摸清对方脾胃投其所好 173
安慰的话要温暖人心 176
善用无声的语言 178
善于利用逻辑语言说理 180
说理就要让人心服口服 183
第十七章 引起重视：把话说得让人爱听 186
说让人笑的不说让人跳的话 186
谦逊的话语让你以柔克刚 189
说能让人一见如故的话 191
自信地说出自己的长处 194
该拒绝就要果断地说“不” 196
有创新意识才会有新意 199
妙“喻”如珠 202
艺术性的语言更有吸引力 205
擅用人际交往中的漂亮语言 207
第十八章 滴水不漏：把话说得圆满准确 210
话说七分满，给自己留后路 210
以其人之道还治其人之身 212
运用“子母环”设下圈套 215
不要与人针锋相对 217
不必凡事都追根究底 220
把“但是”去掉 222
不该说的话千万不要说 225
第十九章 切中要害：把话说得恰如其分 227
明确说话的目的 227
“旁敲侧问”为主题服务 229
抓住对方弱点反戈一击 232
妙语妙答解除语言危机 234
做聚会中的“活跃剂” 237
三思而后“言” 239
第二十章 抓住关键：把话说得简洁有力 243
话贵精不贵多 243
说出“画龙点睛”的话 245
说话要抓关键 247
说话不要拐弯抹角 249
说话不要故弄玄虚 251
说话不要夸夸其谈 253
第二十一章 条理清晰：把话说得有条不紊 257
说话不要东拉西扯 257
掌握说话的顺序 259
要避免产生张冠李戴的误会 261
设计精彩的开场白和有韵味的收尾 263
使用正确的语法 266
选用正确的语言、敬语和贴切的词汇 268
第二十二章 追求成效：把握好说话的方式 271
间接赞美会收到更好的效果 271
委婉的批评更容易让人接受 273
幽默让生活充满快乐 276
问对问题说对话 278
说让人听了觉得可靠的话 281
第二十三章 因人而异：把握好说话的对象 284
看对方身份说话 284
看对方性别说话 286
看对方教养说话 289
到哪山唱哪山的歌 291
见不同的人，说不同的话 294
求人办事要看对象 296
说话时要注意双方所扮演的角色 299
第二十四章 相机而言：把握好说话的时机 302
说话时要顾及对方的心情和处境 302
求人办事要看时机与场合 304
该张口的时候不要犹豫 306
察言观色把握说话时机 308
与人套热乎要注意场合 311
说话要注意语言环境 313
第二十五章 见好就收：把握好说话的分寸 317
不要谈论他人的隐私和缺陷 317
避免情绪化的言辞 319
不要开“黑色玩笑” 322
在言语上要维护别人的尊严 325
赞美他人要把握火候 327
朋友之间说话也要注意分寸 329
批评是一把双刃剑 332