第一章 学会说话，乃人生宝贵的一课 3
1．没有与生俱来的好口才 3
2．练好口才的基本准则 8
3．教您说对话的方法 13
4．左右逢源的说话艺术 17
5．会说话，让你与陌生人一见如故 21
第二章 口中吐莲花，把话说到人心里 27
1．要想成为人才，就要学会说话 27
2．会赞美别人的人最受欢迎 30
3．赞扬他人要恰到好处 34
4．间接赞美有艺术 37
5．批评别人要讲究方法 41
6．他人过错，妙用“糖衣炮弹” 44
7．拒绝也是一门学问 47
8．不必强争，学会以退为进 50
9．让忠言变得不逆耳 53
10．道歉的艺术 56
第三章 三思而后言，把话说得恰到好处 61
1．三思而后言，点到为止 61
2．说话要看清对象 65
3．看准对方的喜好，用语言投其所好 69
4．谈吐之间，语言要雅 72
5．学会洞察对方的意图与心思 75
6．说者无心，听者有意 78
7．恰当提问，沟通才不会有障碍 82
8．听懂对方的话后再开口 85
9．看人说话，顺水推舟的办事技巧 88
第四章 妙言话经商，打破僵局共享财富 93
1．商场中的说话技巧 93
2．讨价还价的语言艺术 96
3．说动买方的语言技巧 100
4．商业洽谈，以“言”取胜 104
5．推销商品时切忌使用的八种话 107
6．激将口才，赢得合作 111
7．用得体的语言赢得客户好感 114
8．正话反说为你赢得新契机 118
9．化解谈判僵局的技巧 121
10．你绝对想不到的讨债催款的技巧 124
第五章 行走于职场，会说话者成事不难 131
1．与上司沟通的说话艺术 131
2．与同事交往的说话艺术 134
3．与下属沟通的说话艺术 137
4．求职应聘中的说话艺术 140
5．和同事有分歧时，是讨论还是争吵？ 143
6．灵活拒绝同事的某些要求 147
7．用比喻委婉批评领导 150
8．批评下属的语言艺术 153
9．向下级通报坏消息有技巧 156
10．与同事说话时的语言艺术 160
第六章 言有尽而意无穷，幽默也是必修课 165
1．幽默的人更具魅力 165
2．说话幽默的基本条件 168
3．幽默可以扩大你的社交圈 171
4．幽默彰显人生智慧 174
5．幽默批评，才能服人心 177
6．幽默，是化解冲突的良方 180
7．学会自我解嘲，用幽默化解尴尬 183
8．幽默拒绝他人有技巧 186
9．一语双关，旁敲侧击 189
10．幽默也要有限度 192
第七章 化解语言危机，巧舌方能赢天下 197
1．社交中活跃气氛的技巧 197
2．领悟“打圆场”的语言艺术 199
3．反驳别人时，别忘了留面子 201
4．用巧舌化解言语危机 203
5．将错就错，借题发挥 206
6．化干戈为玉帛，解读语言奥秘 210
7．打破冷场的说话技巧 213
8．不妨主动调侃一下自己 216
9．灵活：随机应变方为“上” 218
10．装聋作哑也是一种智慧 221
第八章 软硬兼施，语言能化解危机 225
1．以柔克刚的妙言奇语 225
2．以情乞悯的语言技巧 228
3．硬话软说有智慧 231
4．绵里藏针，说话有硬度 234
5．善意威胁，以刚制刚 237
6．与人争辩的说话艺术 240
7．晓之以理，动之以情 243
第九章 学会沉默，此时无声胜有声 249
1．把说话的机会留给别人 249
2．做一个善于倾听者 252
3．适时保持沉默是一种智慧 255
4．少说多听的法则 258
5．雄辩是银，倾听是金 261
6．不要随便打断别人的谈话 264
7．先听后说的艺术 267
第十章 把握处世哲学，妙语曲径可通幽 273
1．拓宽知识面，提高应变力 273
2．贵人，成功办事的支点 277
3．用心牢记他人的名字 281
4．灵活对待别人的冷遇 284
5．一个微笑胜过千言万语 287
6．说话有禁忌，动嘴时要顾及他人面子 290
7．“软磨硬泡”达到求人目的 293
8．给人台阶，见机行事 297
9．先知将，再去激 301
10．小糊涂，大聪明 305