序言 责任到位才能产生价值 1
第一步 不仅知晓，更要理解 1
界定工作，明白工作的价值与意义 1
深究“WHAT”后面的“WHY” 4
工作目标：目标的迷失与管理 7
工作标准：明晰工作的责任 11
工作时限：树立精确的时间观念 14
第二步 不是“做到”而是“做好” 19
尽力而为与全力以赴 19
做到位：远离“差不多”、“完成了” 23
认清工作边界，准确定位你的角色责任 27
练就超出期望值的责任力 32
我如何才能做得更加卓越 35
第三步 因为担当，所以承诺 41
负责就是契约意识 41
变任务为目标：任务是别人给的，目标是自己定的 45
制定工作目标书 48
坚信“只要我想我就能” 53
坚守承诺，不找借口 57
第四步 系统思考，周全谋划 61
缺乏系统思考让人成为责任担当的“漏斗” 61
有了系统思考，才能真正承担责任 63
系统思考的三种方法 66
周全谋划的五大步骤 70
第五步 瞄准目标，明晰步骤 81
坚定目标不动摇 81
目标在前方，路在脚下 83
立即行动 85
瞄准目标，步步为营 89
尽职尽责的“天龙八步” 93
第六步 精耕过程，关注细节 103
过程是本，结果是金 103
精耕细作，过程造就人间精品 105
1％的失误导致100％的失败 108
细节——过程“项链”的颗颗珍珠 111
承担责任从细节入手 114
第七步 主动沟通，及时反馈 119
缺乏沟通，败于将成 119
主动沟通，让责任在工作过程中成为引导者 123
没有结果，就是“伪沟通” 128
及时反馈是要求，更是责任 132
工作反馈的关键准则 138
第八步 直面结果，敢于“埋单” 143
抱怨与逃避：无能的水手责怪风向 143
为自己的工作结果负责 147
结果与目标：兑现绩效合同 151
当责是职业积累的最好驱动力 155
承担与坚守：责任成就人生 159
后记 165
参考文献 167