绪论 中国涉外秘书活动研究的兴起 1
一、我国秘书学研究源流 1
二、涉外秘书学的演进 2
三、涉外秘书学研究的价值和方法 4
第一章 秘书和涉外秘书活动 7
第一节 古老而崭新的职业：秘书概说 7
一、秘书的定义 7
二、我国秘书的构成与分类 10
第二节 改革开放催生的群落：涉外秘书 13
一、涉外秘书的界定 13
二、涉外秘书的分类 14
三、涉外秘书工作的特质 17
第三节 涉外秘书机构及其隶属关系探讨 21
一、秘书机构的含义 21
二、涉外秘书机构的性质 21
三、涉外秘书的隶属关系 22
四、涉外秘书机构的功能 23
第四节 全球化背景下秘书活动的发展趋势 24
一、秘书工作的普遍化 25
二、秘书人员的专门化 25
三、秘书职能的扩展化 26
四、秘书技术的现代化 26
第五节 国外及香港地区的秘书工作 28
一、外国秘书工作发展概观 28
二、美国的秘书工作 29
三、英国的秘书工作 31
四、日本的秘书工作 32
五、中国香港地区的秘书工作 36
第二章 涉外秘书工作的职能和要求 38
第一节 涉外秘书工作的作用 38
一、枢纽协调作用 38
二、参谋信息作用 39
三、综合办事作用 40
四、窗口门面作用 40
第二节 涉外秘书工作的职责 41
一、西方对于秘书职责的描述 41
二、我国涉外秘书的职责范围 43
第三节 涉外秘书工作的要求 46
一、秘书工作的五组特有矛盾 46
二、涉外秘书工作的基本要求 48
第三章 涉外秘书的任职资格和职业素质 51
第一节 涉外秘书的任职资格 51
一、国外对秘书任职资格的描述 51
二、我国涉外秘书任职资格举隅 55
第二节 涉外秘书的智能结构 57
一、涉外秘书的知识结构 57
二、涉外秘书的智力结构 65
三、涉外秘书的能力结构 83
第三节 涉外秘书的心理素质 93
一、涉外秘书的情感 94
二、涉外秘书的意志 98
三、涉外秘书的气质 100
四、涉外秘书的性格 103
五、涉外秘书的心理健康 107
第四节 涉外秘书的道德修养 113
一、道德、公德和职业道德 113
二、涉外秘书道德修养的意义与方法 115
三、涉外秘书的职业理想与职业态度 119
四、涉外秘书的职业道德范畴 121
第四章 涉外秘书关系论 129
第一节 涉外秘书的角色 129
一、角色的含义 129
二、涉外秘书的角色特征 130
三、涉外秘书的角色意识 131
第二节 涉外秘书的人际关系 132
一、人际关系及其功能 132
二、涉外秘书人际关系的特点 134
三、涉外秘书处理人际关系的原则和方法 135
四、涉外秘书与上司及同事关系的处理 137
第三节 涉外秘书与公共关系 141
一、公共关系概说 141
二、秘书工作与公共关系 143
三、涉外秘书的公共关系意识 144
四、提高涉外秘书的公共关系素质 145
第五章 涉外秘书实务论 146
第一节 涉外秘书办公室事务管理 146
一、办公室概说 146
二、办公室环境管理 148
三、办公室时间管理 150
四、办公室资料管理 153
第二节 涉外秘书的接待事务 156
一、接待概说 156
二、日常接待 159
三、重要接待 161
四、接待外国客人 163
第三节 涉外秘书的会议工作 165
一、会议概说 165
二、会前工作 169
三、会中和会后工作 174
第四节 涉外秘书的文书运转 177
一、涉外文书概说 177
二、涉外文书的运转程序 180
三、涉外文书的立卷归档 183
四、电子档案的管理 187
第六章 涉外秘书与跨文化沟通 190
第一节 涉外秘书沟通概说 190
一、沟通的含义和要素 190
二、涉外秘书沟通的特点 192
三、涉外秘书沟通的类型与方式 194
四、涉外秘书沟通的主要方法 197
第二节 涉外秘书的信息沟通 204
一、信息的含义 204
二、涉外秘书信息沟通的作用与要求 205
三、涉外秘书信息沟通的过程 207
第三节 涉外秘书的跨文化沟通 209
一、跨文化沟通的界定 209
二、影响跨文化沟通的主要因素 212
三、涉外秘书跨文化沟通的原则 215
四、涉外秘书跨文化沟通的障碍 217
第七章 涉外秘书与跨文化管理 219
第一节 秘书的辅助管理 219
一、管理与辅助管理 219
二、辅助管理的特点和原则 220
三、管理过程中的秘书工作 221
第二节 涉外秘书的跨文化管理 225
一、涉外秘书的观念重塑 225
二、管理文化的国际比较 228
三、“三资”企业的文化冲突与管理 236
四、涉外秘书协助外籍上司沟通 239
第三节 涉外秘书的差旅管理 243
一、拟订差旅计划 243
二、差旅安排的一般内容 245
三、出国旅行的安排 248
第四节 涉外秘书的谈判管理 251
一、商务谈判概说 251
二、商务谈判中的秘书辅助 255
三、涉外秘书授权谈判 260
主要参考文献 265
后记 268