第一部分 聆听 3
第一章 聆听概述 3
第一节 听与聆听 4
第二节 聆听的要求 6
第二章 聆听障碍的克服 11
第一节 常见聆听障碍 11
第二节 克服聆听障碍的方法 13
第三章 常用聆听技巧 18
第一节 谈话聆听技巧 19
第二节 电话聆听技巧 23
第三节 新闻聆听技巧 26
第二部分 口语 35
第一章 口语表达概述 35
第一节 口语表达的价值 36
第二节 口语表达的内涵与特色 37
第三节 口语表达的原则 39
第二章 口语表达的方法 44
第一节 思维的灵活 45
第二节 语言的锤炼 50
第三节 态势的运用 57
第四节 话语的激发 60
第三章 交际口语 63
第一节 问候与寒暄 64
第二节 拜访和接待 65
第三节 说服与拒绝 68
第四节 赞美与安慰 72
第五节 批评与致歉 77
第六节 电话口语 81
第七节 网络口语 84
第四章 服务行业职业口语 87
第一节 营销口语 88
第二节 旅游口语 93
第三节 窗口服务口语 98
第五章 文教行业职业口语 102
第一节 主持口语 103
第二节 教师口语 105
第六章 演讲与辩论 109
第一节 演讲 110
第二节 辩论 116
第三部分 阅读 123
第一章 大学 123
第一节 我的大学生涯&冰心 123
第二节 兼容并包，英华荟萃——回忆北京大学&冯友兰 127
第三节 记忆——在2010届毕业典礼上的致辞&李培根 131
第二章 青春 135
第一节 青春&苏雪林 135
第二节 静日玉生香（《红楼梦》节选）&曹雪芹 139
第三节 一棵开花的树&席慕蓉 141
第三章 信仰 144
第一节 相信未来&郭路生 144
第二节 我的信仰&爱因斯坦 146
第三节 我为什么生活&罗素 149
第四章 修养 151
第一节 大学（节选） 151
第二节 廉耻&顾炎武 153
第三节 夜行孔雀睛&黑塞 155
第五章 自然 161
第一节 松风阁记&刘基 161
第二节 听泉&东山魁夷 163
第三节 远处的青山&高尔斯华绥 165
第六章 人世间 169
第一节 钱&梁实秋 169
第二节 活着的伤疤&牛汉 172
第三节 俞伯牙摔琴谢知音&冯梦龙 174
第四部分 应用写作 185
第一章 党政机关公文写作 185
第一节 概述 186
第二节 通知 202
第三节 通报 208
第四节 报告 215
第五节 请示 221
第六节 批复 227
第七节 函 233
第二章 日常应用文写作 241
第一节 概述 242
第二节 计划 243
第三节 总结 250
第四节 求职信 257
第五节 经济合同 261
主要参考书目 268