戒律1 如何走出招聘过程中的误区 4
一、寻找工作的最理想的人选时要避免的五个误区 4
二、书写及登发招聘广告时要避免的六个误区 8
三、筛选评价应聘信函时要避免的五个误区 12
四、电话甄别应聘者时要避免的四个严重的误区 17
五、在电话中获取公司信息时要避免的两个误区 20
六、在辨认区别应聘者的优缺点及动机时要避免的两个误区 23
七、安排个人面试时要避免的三个误区 25
戒律2 如何避免面试中的误区 29
一、进行成功会谈时要避免的四个误区 29
二、招聘面试过程中表现歧视时免的五个误区 33
三、使应聘者开诚布公时要避免的两个误区 38
四、从有用的信息中整理划分出必须掌握的技能时要避免的九个误区 39
五、辨认惹眼的“小红旗”及浮夸简历时要避免的四个误区 44
六、最终挑选时要避免的两个误区 48
七、签署就业协议时要避免的两个误区 49
戒律3 培训、教育、劝告员工的有效的交流工具 54
一、调动员工学习积极性时要避免的五个误区 54
二、提高员工工作技能时要避免的三个误区 59
三、在克服变革变动所带来的障碍时要避免的三个误区 62
四、区别辨认恭维及尊敬的价值时要避免的三个误区 65
五、激励员工并使员工忠诚顺从时要避免的两个误区 68
六、使用超越薪水和头衔的交际权术时要避免的两个误区 71
七、授权权力及责任时要避免的四个误区 72
八、处理才能穷尽的雇员时要避免的四个误区 75
九、当雇员的行为表现得不到提高改善时要避免的四个误区 78
十、不使用小型会议会谈来解决大问题时要避免的三个误区 82
戒律4 作为一个指导者如何避免失去 尊敬和效果成绩 89
一、当你试图提高在员工中的职业形象时要避免的十三个误区 89
二、制定员工工作目标时要避免的五个误区 96
三、在创建独立自主的工作团队时要避免的三个误区 100
四、委派工作时要避免的九个最严重的误区 104
五、委派任务后进行监督监控时要避免的五个误区 112
六、面对越界（位）员工时要避免的两个误区 115
七、当你想说“不”时要避免的两个最为严重的误区 117
八、使雇员将精力集中在优先工作事务时要避免的四个误区 119
九、处理员工的需求及支持支援时要避免的三个误区 123
十、驾驭员工的工作压力时要避免的五个误区 126
戒律5 评测员工：正确与误区的方式 135
一、在评估顽劣员工时要避免的误区 135
二、处理哭泣的或者情绪失去控制的敏感的员工时要避免的一个误区 143
三、处理那些拒不认错或者认为你不公平的员工时要避免的六个误区 145
四、公平地考核你所不喜欢的人时要避免的一个误区 149
五、使胆小的员工敢于坦诚面对、吐露心声时要避免的三个误区 150
六、利用反馈信息使：转变为超人时要避免的四个误区 154
七、在回应批评你的员工时要避免的两个误区 159
八、表扬员工时上司要避免的七个误区 160
戒律6 保持员工愉快：事后诸葛亮与先见之明 167
一、处理员工的权利、薪金、利益以及动机时要避免的两个误区 167
二、葬送公司的一个常见误区 171
三、给予员工发展空间时要避免的两个误区 172
四、在创建有教育意义的共处环境时要避免的三个误区 174
五、使用年度调查表以及辞职会谈来挽留员工时要避免的两个误区 175
戒律7 处理有问题的员工：其实并不难 181
一、处理员工之间的冲突时要避免的六个误区 181
二、利用有效的倾听技巧以避免误解时要避免的五个误区 186
三、处理哀诉者、性急的人以及其他难以对付的员工时要避免的五个误区 190
四、在传达你所希望的工作方式时要避免的一个误区 196
五、用拥抱和幽默来消除消极情绪时的一个最常见的误区 198
六、处理棘手的办公室恋情时常犯的三个误区 202
七、试图提高员工工作士气时最要避免的一个误区 206
戒律8 给经理的压力管理的提示 211
一、在狂乱、压力重重的工厂试图保持冷静和中立时要避免的四个误区 211
二、试图缩减工作环境中的压力时要避免的三个误区 216
三、在释放能够伤及他人的挫败及怒气时要避免的四个误区 223
戒律9 面对员工偷窃：公司所犯的严重误区 229
一、识别危险信号时要避免的四个误区 229
二、处理回扣及办公室物品的丢失时要避免的两个误区 233
三、处理电子偷窃时要避免的两个误区 235
四、在工厂中检举盗贼时要避免的四个误区 238
五、保护自己不被盗窃时要避免的六个误区 240
戒律10 管理看不见的员工 250
一、在平衡工作与员工需要时要避免的十个误区 250
戒律11 与公司共度难关 263
一、与总裁、合作伙伴及同事交往时要避免的四个误区 263
二、在同一家公司里对待家庭成员时要避免的11个误区 267
戒律12 如何对付萧条、裁员以及商务的失控 276
一、向员工传达坏消息时要避免的八个误区 276
二、在使萧条期向好转时要避免的二个误区 282
三、精简机构时要避免的九个误区 285
四、在筹划自己与权利的关系时要避免的六个误区 291
五、在与员工的最后的交往中要避免的三个误区 295
后记 301
经理们进行自我管理时要避免的七个误区 301