第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务概述 2
1.1.1 电子商务定义 2
1.1.2 电子商务的特点 3
1.1.3 电子商务的概念模型 4
1.2 电子商务的运作模式 6
1.2.1 企业对企业的电子商务（B2B） 6
1.2.2 企业对消费者电子商务（B2C） 9
1.2.3 消费者对消费者的电子商务（C2C） 10
1.2.4 政府机构对企业的电子商务（G2B） 11
1.2.5 政府机构对公众的电子商务（G2C） 12
1.3 电子商务的发展 12
1.3.1 基于EDI的电子商务 12
1.3.2 基于互联网的电子商务 14
1.3.3 电子商务发展的动因 14
1.3.4 全球电子商务的发展 15
1.3.5 我国电子商务的发展 16
1.4 电子商务带来的变化 18
1.4.1 电子商务改变了商务活动的方式 18
1.4.2 电子商务改变了企业经营管理方式 18
1.4.3 电子商务改变了我们的生活 20
1.5 我国电子商务发展存在的问题、发展趋势 21
1.5.1 中国电子商务存在的主要问题 21
1.5.2 中国电子商务的未来发展趋势 23
练习题 27
第2章 电子商务法律环境 29
2.1 电子商务法概述 29
2.1.1 电子商务法的定义 29
2.1.2 电子商务法的作用 30
2.1.3 电子商务涉及法律的新问题 30
2.1.4 电子商务参与各方的法律关系 33
2.2 电子商务立法概况 34
2.2.1 国际社会电子商务立法概况 34
2.2.2 我国电子商务的法制建设 35
2.3 电子合同与电子签名 38
2.3.1 电子合同 38
2.3.2 电子签名 40
2.4 电子商务中的知识产权保护 42
2.4.1 著作权 42
2.4.2 域名保护 43
2.4.3 隐私权保护 45
2.4.4 消费者权益保护 47
2.5 电子商务诚信 49
2.5.1 电子商务诚信缺失的表现 49
2.5.2 非诚信行为造成的危害 50
2.5.3 诚信建设过程中需要注意的问题 51
2.6 电子商务税收中的法律问题 53
2.6.1 电子商务对传统税收带来的挑战 53
2.6.2 电子商务税收政策的国际比较 54
2.6.3 我国电子商务税收总体框架 57
练习题 59
第3章 网络营销 61
3.1 网络营销概述 61
3.1.1 网络营销的基本职能 61
3.1.2 网络营销理论 63
3.2 网络营销方式 66
3.2.1 搜索引擎营销 66
3.2.2 电子邮件营销 72
3.2.3 网络广告传播 81
3.2.4 交换链接与广告互换 85
3.2.5 在B2B网站发布信息 86
3.2.6 博客（Blog）营销 88
3.2.7 内容聚合（RSS） 90
3.2.8 论坛（BBS）营销 91
3.2.9 即时通信工具 93
3.3 网络营销策略 94
3.3.1 产品策略 94
3.3.2 服务策略 96
3.3.3 价格策略 99
3.3.4 渠道策略 102
3.3.5 促销策略 106
3.3.6 沟通策略 107
练习题 109
第4章 电子商务网站规划及建设 112
4.1 电子商务网站规划 113
4.1.1 电子商务网站建立的一般流程 113
4.1.2 电子商务网站需求分析 114
4.1.3 域名策略 115
4.1.4 服务器解决方案 118
4.2 电子商务网站设计 121
4.2.1 电子商务网站内容的设计原则、组成与流程 121
4.2.2 电子商务网站内容的结构设计 124
4.2.3 电子商务网站的风格、创意与形象设计 126
4.3 Dreamweaver网页制作 132
4.3.1 Dreamweaver简介 132
4.3.2 站点的创建 132
4.3.3 新建页面 135
4.3.4 文字处理 136
4.3.5 插入图像 138
4.3.6 使用超链接 140
4.3.7 插入多媒体 142
4.3.8 表格的使用 144
4.4 网站的发布 149
4.4.1 测试网站链接 149
4.4.2 检查网站内容 149
4.4.3 上传站点 150
4.4.4 站点同步更新 151
练习题 155
第5章 网上开店平台介绍及开店实务 158
5.1 了解网上开店 158
5.1.1 网上开店的优势 158
5.1.2 网上开店的方式 160
5.1.3 网上开店的基本流程 160
5.2 C2C网上开店的三大平台 162
5.2.1 淘宝网 162
5.2.2 拍拍网 163
5.2.3 易趣网 163
5.3 B2C网上开店的三大平台及系统 164
5.3.1 淘宝商城 164
5.3.2 ShopEX 165
5.3.3 Hishop 166
5.4 淘宝集市开店 166
5.4.1 注册成为淘宝会员 167
5.4.2 开通支付宝 167
5.4.3 发布商品信息开设店铺 169
5.4.4 成交第一笔生意 171
5.5 独立网店系统ShopEX开店 171
5.5.1 ShopEX的基本安装流程 171
5.5.2 商店基本配置及更换商店Logo 173
5.5.3 ShopEX强大的后台管理功能 174
练习题 180
第6章 电子支付 183
6.1 电子支付 185
6.1.1 电子支付的定义与特征 185
6.1.2 电子支付的分类 185
6.2 网上支付 186
6.2.1 在线转账支付模式 187
6.2.2 电子现金支付模式 188
6.2.3 电子支票模式 190
6.2.4 合并账单模式 192
6.2.5 信用卡在线支付模式 193
6.2.6 第三方支付模式 197
6.3 第三方支付平台 200
6.3.1 第三方支付平台介绍 200
6.3.2 第三方支付平台选择 204
6.4 网上银行与电子钱包 206
6.4.1 网上银行 206
6.4.2 电子钱包 213
6.5 移动支付 216
6.5.1 国外移动支付发展迅速 216
6.5.2 国内移动支付发展历程 217
6.5.3 国内移动支付市场规模 218
6.5.4 多种商业模式探索及对比 218
6.5.5 主要企业业务介绍 219
6.5.6 现存问题及未来趋势分析 221
6.6 电子支付存在的问题 222
练习题 223
第7章 电子商务安全技术 226
7.1 电子商务安全概述 226
7.1.1 电子商务的安全需求 226
7.1.2 电子商务安全的主要内容 227
7.2 网络安全技术 229
7.2.1 防火墙技术 229
7.2.2 网络入侵检测系统 231
7.2.3 虚拟专用网VPN技术 233
7.2.4 安全电子邮件协议 236
7.2.5 计算机病毒 237
7.3 电子交易安全技术 239
7.3.1 网络安全协议 239
7.3.2 加密技术 244
7.3.3 认证技术 247
7.4 加密技术和认证技术的应用 250
7.4.1 数字签名——电子签章 250
7.4.2 数字时间戳 253
7.4.3 数字信封 254
7.4.4 认证技术的应用——PKI与数字证书 254
7.5 移动电子商务安全 261
7.5.1 移动电子商务面临的安全威胁 262
7.5.2 移动电子商务应用安全问题的策略 263
练习题 264
第8章 电子商务物流 267
8.1 物流概念的由来与发展 267
8.1.1 物流的概念 267
8.1.2 物流的发展过程 268
8.2 物流的配送 270
8.2.1 物流活动的三个最基本的要素 270
8.2.2 物流配送的概念及特点 270
8.2.3 配送中心及其作用 271
8.3 现代物流管理 271
8.3.1 物流管理的概念 271
8.3.2 物流管理在企业中发挥的作用 272
8.4 现代物流技术 273
8.4.1 条码（Bar Code） 273
8.4.2 电子数据交换（EDI） 274
8.4.3 射频技术（RF） 275
8.4.4 地理信息系统（GIS） 276
8.4.5 全球卫星定位系统（GPS） 276
8.5 电子商务下的供应链管理 278
8.5.1 供应链与供应链管理的概念 278
8.5.2 供应链管理的主要涉及领域 278
8.5.3 供应链管理的基本内容 279
8.5.4 供应链管理的原则 279
8.5.5 供应链管理的作用 280
8.5.6 第三方物流企业 281
练习题 283
第9章 企业资源计划（ERP） 286
9.1 ERP的概念及发展历程 287
9.1.1 ERP的概念 287
9.1.2 ERP的发展历程 287
9.2 ERP应用成功的标志 289
9.2.1 ERP与企业 289
9.2.2 ERP应用成功的标志 289
9.3 ERP系统的管理思想 291
9.4 ERP的主要组成部分和主要流程 293
9.4.1 ERP的主要组成部分 293
9.4.2 ERP的主要流程 294
9.5 ERP的实施 297
练习题 298
部分练习题参考答案 300
参考文献 304