1旅游电子商务概述及发展趋势 1
学前导读 1
学习目标 1
1.1电子商务与旅游电子商务的概念 2
1.1.1电子商务的定义与内涵 2
1.1.2电子商务发展历程 5
1.1.3旅游电子商务的定义和内涵 6
1.1.4旅游电子商务的发展历程 7
1.1.5电子商务与旅游业的适应性 9
1.2旅游电子商务的特点与作用 11
1.2.1旅游电子商务的特点 11
1.2.2旅游电子商务的功能 12
1.2.3旅游电子商务的分类 13
1.2.4旅游电子商务的作用 15
1.3旅游电子商务的发展现状 16
1.3.1中国旅游电子商务的发展现状 16
1.3.2旅游电子商务对社会经济的影响 17
1.4旅游电子商务发展趋势 19
1.4.1旅游物联网 19
1.4.2旅游云计算 21
1.4.3智慧旅游 22
1.4.4旅游O2O 24
1.4.5移动旅游电子商务 24
本章案例 穷游网：定义穷游，成立即盈利（节选） 26
本章小结 29
复习思考题 30
讨论题 30
网络实践题 30
2电子商务环境下的旅游市场 31
学前导读 31
学习目标 31
2.1电子商务环境下的旅游市场供给和需求 32
2.1.1电子商务环境下的旅游市场供给 32
2.1.2电子商务环境下的旅游市场需求 32
2.2电子商务环境下的旅游市场结构 33
2.2.1旅游市场结构 33
2.2.2电子商务对旅游市场结构的影响 34
2.3电子商务环境下的旅游市场运行 36
2.3.1电子商务对旅游市场运行的作用 36
2.3.2电子商务对旅游市场运行的影响 37
2.4电子商务环境下的旅游消费 38
2.4.1电子商务对旅游消费方式的影响 39
2.4.2电子商务对旅游消费行为的影响 40
2.5电子商务环境下旅游产品与服务的营销 41
2.5.1电子商务环境下旅游产品与服务的特点 42
2.5.2电子商务对旅游产品与服务网络营销的影响 43
2.5.3旅游产品与服务网络营销的策略 44
本章案例 携程和春秋旅游电子商务模式比较（节选） 46
本章小结 49
复习思考题 49
讨论题 49
网络实践题 50
3旅游电子商务的技术基础 51
学前导读 51
学习目标 51
3.1旅游电子商务的网络技术 52
3.1.1网络基础 52
3.1.2网络协议及技术 54
3.1.3互联网的接入技术 55
3.1.4移动互联网的技术 55
3.2旅游电子商务的网络数据库技术 56
3.2.1网络数据库结构 57
3.2.2网络数据库的特点 58
3.2.3数据库系统的选择 59
3.2.4网络数据库备份 60
3.2.5网络数据库在旅游电子商务中的应用 61
3.3旅游电子商务的虚拟现实技术 63
3.3.1虚拟现实技术简介 64
3.3.2虚拟现实的关键技术 65
3.3.3虚拟现实关键设备 65
3.3.4虚拟现实技术在旅游业的应用 66
3.4旅游电子商务的GIS、 GPS技术 67
3.4.1 G I S简介 67
3.4.2 G PS简介 68
3.4.3 GIS、 GPS在旅游电子商务的应用 68
3.5旅游电子商务的网络金融技术 69
3.5.1网络金融 69
3.5.2网络金融技术与电子支付 70
3.5.3网络金融支付方式 70
3.5.4网络金融支付在旅游电子商务的应用 72
3.6旅游电子商务物联网技术 72
3.6.1物联网定义及技术 72
3.6.2物联网应用体系架构 74
3.6.3物联网情景感知技术及应用 77
3.7旅游电子商务的移动网络技术 79
3.7.1移动网络技术 79
3.7.2移动网络安全技术 80
3.7.3移动网络技术在旅游电子商务的应用 81
本章案例 艺龙旅行网电子商务技术的应用 84
本章小结 86
复习思考题 86
讨论题 86
网络实践题 86
4旅游电子商务网站建设与管理 88
学前导读 88
学习目标 88
4.1旅游电子商务网站概述 89
4.1.1旅游电子商务网站的特性及交易类型 89
4.1.2旅游电子商务网站建设的基本问题 93
4.1.3旅游电子商务网站建设的设计要素 94
4.2旅游电子商务网站的规划 96
4.2.1旅游电子商务网站的需求分析 96
4.2.2旅游电子商务网站的定位及可行性分析 96
4.2.3域名及ISP选择 99
4.3旅游电子商务网站的设计与开发 100
4.3.1 Web数据库技术 100
4.3.2视频信息服务平台开发 101
4.3.3 Web-mail信息服务平台 102
4.3.4组建ISP信息服务平台 103
4.4旅游电子商务网站的建设 105
4.4.1旅游网站设计的基本内容 105
4.4.2网页设计与制作方法 107
4.4.3网站界面与功能设计 111
4.5旅游电子商务网站的测试和维护 112
4.5.1旅游电子商务网站测试重点 112
4.5.2旅游电子商务网站测试流程 113
4.5.3旅游电子商务网站测试大纲 114
4.5.4旅游电子商务网站的维护 116
本章案例 携程网电子商务网站建设与管理 118
本章小结 119
复习思考题 119
讨论题 119
网络实践题 120
5旅游电子商务体系 121
学前导读 121
学习目标 121
5.1旅游电子商务体系 122
5.1.1旅游电子商务体系的内涵 122
5.1.2旅游电子商务体系与旅游业 122
5.2旅游电子商务体系的构成 124
5.2.1网络信息系统 124
5.2.2电子商务服务商 126
5.2.3旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者 127
5.2.4旅游信息化组织 130
5.2.5支付、规范和物流配送体系 134
5.3旅游电子商务体系的功能与特点 136
5.3.1旅游电子商务体系的信息流功能 136
5.3.2旅游电子商务体系与资金流、物流和旅游流 141
5.4旅游电子商务网络支付与网络银行 143
5.4.1旅游电子商务网络支付 143
5.4.2电子支付在旅游电子商务中的应用现状 143
5.4.3旅游电子商务网络银行 144
5.5旅游电子商务安全体系 145
5.5.1旅游电子商务网络访问控制的构建 145
5.5.2旅游电子商务网站系统安全的构建 146
5.5.3旅游电子商务安全体系的基本协议 147
5.5.4旅游电子商务网络安全管理 147
本章案例Agoda酒店预订系统 148
本章小结 149
复习思考题 149
讨论题 150
网络实践题 150
6旅游移动电子商务 151
学习目标 151
6.1旅游移动电子商务概况 152
6.1.1移动电子商务与旅游的融合 152
6.1.2国内外旅游移动电子商务的主要研究内容 154
6.1.3旅游移动电子商务的国内外发展 155
6.1.4传统旅游电子商务与旅游移动电子商务的比较 156
6.2旅游移动电子商务的特点与优势 157
6.2.1旅游移动电子商务中的旅游需求 157
6.2.2移动电子商务与旅游的协同优势 157
6.2.3旅游移动电子商务的特点 158
6.2.4旅游移动电子商务的主要优势 159
6.3旅游移动电子商务商业模式 159
6.3.1旅游移动电子商务商业模式的定义 159
6.3.2移动电子商务技术的演进 160
6.3.3旅游移动电子商业模式的类别细分 161
6.4旅游移动电子商务的组成 164
6.4.1移动信息服务 164
6.4.2移动定位服务 165
6.4.3移动支付服务 166
6.4.4移动营销服务 166
6.5旅游移动电子商务服务与交易过程 167
6.5.1旅游移动电子商务服务系统及其组成 167
6.5.2旅游移动电子商务交易系统框架和流程 168
6.6旅游移动电子商务支付与安全 171
6.6.1移动支付的定义及分类 171
6.6.2移动支付安全与游客隐私 171
6.6.3移动支付可能带来的损失及其防范措施 172
6.6.4移动支付安全问题来源 173
6.6.5移动支付安全问题的解决策略 174
本章案例 张家界旅游信息港、去哪儿、艺龙 175
本章小结 176
复习思考题 176
讨论题 177
网络实践题 177
7旅游服务的电子商务 178
学前导读 178
学习目标 178
7.1旅游餐饮电子商务 179
7.1.1餐饮企业电子商务概述 179
7.1.2餐饮企业电子商务业务及功能 180
7.1.3餐饮企业电子商务的应用 181
7.1.4餐饮企业电子商务系统构建 182
7.2饭店电子商务 183
7.2.1饭店电子商务概念 184
7.2.2饭店电子商务业务及功能 184
7.2.3饭店电子商务应用模式 185
7.3旅行社电子商务 186
7.3.1旅行社电子商务概念 186
7.3.2旅行社电子商务业务及功能 186
7.3.3旅行社电子商务应用模式 188
7.3.4旅行社电子商务系统构建 190
7.4交通业电子商务 191
7.4.1交通业电子商务的概念 191
7.4.2航空电子商务 191
7.4.3铁路电子商务 192
7.4.4公路及水运电子商务 193
7.4.5旅游业与交通业的整合与实现 194
7.5旅游景区电子商务 195
7.5.1旅游景区电子商务概述 195
7.5.2旅游景区电子商务的业务与功能 195
7.5.3旅游景区电子商务的应用 196
7.5.4旅游目的地营销系统构建 197
7.6旅游商品电子商务 199
7.6.1旅游商品交易中的电子商务概述 199
7.6.2旅游商品交易中的电子商务应用 200
7.6.3旅游商品的电子商务推广策略 200
本章案例 驴妈妈：个性化与低成本如何兼得？ 203
本章小结 204
复习思考题 205
讨论题 205
网络实践题 205
8旅游产品网上中间商电子商务 207
学前导读 207
学习目标 207
8.1旅游产品中间商概述 208
8.1.1传统旅游产品中间商的概念 208
8.1.2旅游产品网上中间商电子商务的概念 208
8.1.3旅游产品网上中间商的发展现状 208
8.1.4传统旅游产品中间商的职能 209
8.1.5传统旅游产品中间商的不足之处 209
8.1.6旅游产品网上中间商的职能转变 210
8.2旅游产品网上中间商电子商务模式 212
8.2.1旅游产品网上中间商电子商务模式概述 212
8.2.2国内典型旅游产品网上中间商电子商务模式分析 214
8.3旅游产品网上中间商电子商务网站结构（OTA） 215
8.3.1旅游电子商务网站的介绍 215
8.3.2旅游产品网上中间商电子商务网站的结构 215
8.3.3旅游产品网上中间商电子商务网站的功能 217
本章案例 上海春秋国旅开展旅游电子商务的成功案例 218
本章小结 219
复习思考题 220
讨论题 220
网络实践题 220
9旅游电子商务管理 221
学前导读 221
学习目标 221
9.1旅游电子商务流程管理 222
9.1.1流程管理 222
9.1.2旅游电子商务企业的业务流程 223
9.1.3旅游电子商务的业务流程管理 225
9.2旅游电子商务网络营销管理 225
9.2.1旅游电子商务与网络营销 225
9.2.2旅游电子商务的网络营销策略 226
9.2.3旅游电子商务的网络营销手段 227
9.2.4旅游电子商务网络营销的管理 228
9.3旅游电子商务物流与供应链管理 229
9.3.1传统旅游物流 229
9.3.2旅游电子商务的供应链运营模式 231
9.3.3旅游电子商务的物流与供应链管理 233
9.4旅游电子商务客户关系管理 234
9.4.1电子商务环境下的客户关系管理 234
9.4.2旅游电子商务的客户关系管理 237
本章案例 携程旅行网（Ctrip.com）的客户关系管理 238
本章小结 240
复习思考题 241
讨论题 241
网络实践题 241
10智慧旅游 242
学习目标 242
10.1智慧旅游产生发展的背景 243
10.2智慧旅游的概念 244
10.2.1智慧地球与智慧城市 244
10.2.2智慧旅游的概念 245
10.2.3智慧旅游的内涵 246
10.3智慧旅游的体系构成 248
10.3.1 CAA体系模型 248
10.3.2智慧旅游技术体系 248
10.4智慧旅游的典型应用 249
10.4.1智慧旅游城市 249
10.4.2智慧景区 252
10.4.3智慧酒店 255
10.4.4智慧旅游公共服务体系 256
本章案例 杭州市智慧旅游城市建设 259
本章小结 262
复习思考题 263
讨论题 263
网络实践题 263