第一章 编织经纪网络 1
爱上你的职业 1
我的地盘我做主 4
建立自己的人脉圈子 9
打造自己的信息资源库 14
点燃你的工作激情 19
第二章 礼迎天下客 23
今天，你微笑了吗 23
向客户展示最佳的职业形象 29
掌握接听电话的要领 35
热情迎接客户的到来 40
通过拉家常拉近距离 45
学会“看人下菜碟儿” 48
第三章 当好红娘巧配对 53
给嘴巴抹点蜜 53
做个细心的观察者 58
聆听客户的“心声” 63
在提问中下点工夫 69
把准脉搏找个好“家” 75
第四章 带上客户去看房 79
提前踩点精心“备战” 79
做好邀约看房的准备 80
巧招提高房屋的卖相 82
边走边说不冷场 83
及时跟进很重要 86
第五章 展示房屋的卖点 95
卖产品不如卖好处 95
找出客户心中的“樱桃树” 100
利用事实的真相“收买”客户 105
给客户插上想象的翅膀 108
为自己的说法提供有力的证据 110
施展推介语言的魅力 113
给客户一个购买的理由 116
第六章 消除客户的疑虑 119
异议其实并不可怕 119
找出根源才好对症下药 122
发现客户真正的疑虑 124
选择恰当的回答时机 127
秉持正确的处理态度 130
化解异议的六种实用方法 134
第七章 拉近双方的价格差距 139
客户真的对价格不满吗 139
遵循价格谈判的原则 140
买方价格异议的处理 142
卖方价格异议的处理 145
第八章 踢好成交的“临门一脚” 147
该出手的时候就要出手 147
别让煮熟的鸭子“飞”走了 149
巧妙排除“外人”干扰 156
在关键时刻“推”客户一把 159
合同问题马虎不得 164
第九章 高品质的售后服务 167
买卖不成人情在 167
妥善处理客户投诉 173
用服务赢得忠诚 178
附录 房地产专业词汇 183
参考文献 198