第1章 现代商务智能简介 1
设置期望 3
商务智能的现状 4
商务智能愿景与策略的特点 7
为商务智能成功打好基础 8
在IT机构内 8
在最终用户社区内 9
小结 11
第2章 定义今天的商务智能 12
在机构内部定义商务智能 12
平台影响 14
什么是“关键任务” 15
商务智能解决方案的要素 16
商务智能和数据仓库：它们是同义词吗 19
商务智能作为竞争的一个重要差异 20
生产力要素——更聪明地工作 22
小结 24
第3章 机构内商务智能的历史 25
将你的环境映射到商务智能进化树 25
创建商务智能使用的内部记录 29
替换分析 33
小结 34
第4章 现代商务智能解决方案的范围以及与你的关系 35
商务智能的基础设施 35
商务智能的推动力、趋势、来源和部署选项 38
兼并与收购——产生“巨型”商务智能供应商 38
商务智能套件／平台与独立供应商 39
开源商务智能工具 40
软件即服务（SaaS） 41
云计算 42
商务智能设备 44
动态数据仓库——超越结构化信息 45
运行和实时商务智能 46
ETL和变更数据捕获——其对商务智能的影响和意义 48
主数据管理（MDM）及其在商务智能基础设施中的作用 50
XML数据的影响 51
商务智能供应模式，什么是最好的 53
建立商务智能竞争力中心（BICC） 53
创建信息议程 54
小结 55
第5章 商务智能解决方案的元素：最终用户体验 57
最终用户假设 57
为商务智能设置数据 59
商务智能工具的功能领域 60
查询工具和报表 61
OLAP和高级分析 62
ROLAP解决方案与OLAP对比 64
了解时间维度的关键作用 65
数据挖掘 66
文本分析 68
电子表格——有效利用和对安全／法规遵循的影响 69
管理层信息系统（EIS 71
可运行的商务智能 73
嵌入式商务智能和事件驱动的过程 75
ETL/ELT和实时变化数据捕获（CDC）的选项 77
小结 79
第6章 商务智能对企业内部角色的影响 81
最终用户分类 81
最终用户管理 84
技能定义 85
1T支持角色 87
商务智能工具支持人员和业务分析师 88
行政／管理角色 89
非技术和普通用户 90
小结 91
第7章 企业绩效管理与管理层对商务智能的看法 93
定义CPM 93
CPM系统的要素 95
愿景 96
策略地图 97
平衡计分卡 97
仪表板 99
反馈 99
当前可用的“PM” 100
管理层的商务智能看法 101
小结 103
第8章 企业内容管理、非结构化数据、文本分析和企业搜索 104
企业内容管理（ECM） 105
企业搜索 107
利用RSS作为外部信息的管道 110
文本分析 111
搜索和文本分析项目 113
作为完整的商务智能图画一部分的文本分析 114
XML对商务智能的影响 115
小结 116
第9章 企业中的关键影响力 117
用户细分现实检查 117
确定强力经纪人——关键影响力 119
关键影响力的属性 122
到企业之外扩展商务智能 123
小结 124
第10章 证明商务智能解决方案的合理性与衡量成功 125
证明情景 125
商务智能的路线图 126
阐明潜在效益 128
业务单位对证明的影响 129
大采购没有计划 130
投资回报率、总拥有成本和总收购成本 133
衡量商务智能的成功 134
商务智能云与外包 136
小结 138
第11章 平台的选择、技术偏差和其他“陷阱” 139
商务智能的平台选择——数据的视图 140
商务智能的平台选择——工具的视图 141
技术偏差 143
其他商务智能“陷阱” 144
处理偏差 145
小结 147
第12章对RFI/RFP的智能响应和建立概念证明或技术 148
创造更好的RFI/RFP 148
进入细节 149
协调IT和商业用户——适当的标准分级 151
RFI/RFP的数据访问和性能 151
为未来记录RFP/RFI信息 153
PoC/PoT情景 154
匹配RFI/RFP检查清单到PoC/PoT和文档 155
小结 157
第13章 最终用户支持和生产力 158
WYNTK——你需要知道的商务智能支持 158
集中支持——商务智能竞争力中心（BICC） 161
提交工作的方法和成功 165
供应商商务智能竞争力中心 166
生产力——有效商务智能的一个有价值的分支 166
什么是最终用户的生产力 167
小结 169
第14章 商务智能解决方案的实现 170
前期建立用户期望并应对第一个项目 171
如何确定第一个项目的范围 172
要求的商务智能技能 173
最终用户的限制性条款 175
商务智能解决方案的要素——查询、报表、联机分析处理 176
查询和报表应用元素 177
OLAP应用元素 178
系统规模、备份和恢复问题 180
系统规模调整 181
备份和恢复 182
小结 183
第15章 面向服务架构（SOA）对商务智能解决方案的影响 184
SOA——又怎么样呢 185
SOA对商务智能实用吗 186
从一个商务智能SOA开始 188
商务智能SOA框架 190
小结 192
第16章 企业门户、混搭和其他用户界面 194
企业门户的目的和潜力 194
混搭——完美的商务智能交付模式 198
在门户、混搭和协作的语境中理解商务智能 199
小结 202
第17章 最终用户生存指南 204
商务智能基础 204
易用性、小妖精和深山雪人 206
与商务智能工具和功能交互 207
商务智能的技能之谜 209
那么你是谁 210
商务智能的技能评估 212
你拥有一个命名智能对象的标准吗 215
数据源和组合的白板会议 216
小结 217
第18章 商务智能规划的检查清单 219
企业检查清单 219
业务单位级别的检查清单 222
商务智能竞争力中心的检查清单 223
IT部门检查清单 225
小结 228
第19章 对商务智能未来发展的畅想 229
新兴的商务智能技术 229
技术差距 233
要监测的趋势 235
响应趋势 237
小结 237
缩略语表 239