第1天 练就销售中应必备的心理素质 1
高远的目标是成交的第一步 2
具备强烈的企图心 4
有理想，明确做销售的目的 7
满怀激情迎接每一个清晨 9
自信，方能赢得客户的认可 12
高效执行的能力必不可少 14
勤恳，成就任何事必不可少 16
积极应对“销售低潮” 18
面对拒绝，相信坚持就一定能赢得客户的垂青 21
第1天心得 24
第2天 学会与客户打交道必须遵守的基本原则 25
凡事一切以客户为中心 26
掌握专业知识，不在客户面前摆高姿态 28
练就“厚脸皮”精神，不是要你去死缠烂打 30
带着创意去拜访每一位客户 33
“哀兵战术”不是不可用，但要谨用 35
打蛇打七寸，寻找客户的突破点 37
百分之百地相信自己的产品 39
与客户建立良好的关系 41
随机应变，应对突发事件 43
练就良好的口才，语言才是真正的生产力 45
说辞习惯于千篇一律，容易引起客户的反感 48
对待不同性格的客户，需掌握不同的技巧 50
第2天心得 54
第3天 学会倾听，建立信任和谐的沟通氛围 55
从关心客户需求入手，为客户创造价值 56
利用幽默打开客户的心扉 58
投其所好，不断扩大与客户的共同点 61
寻找客户感兴趣的话题 64
真诚地赞美客户 66
倾听是尊重客户的表现 69
虚心接受客户的抱怨，把问题逐一解决掉 71
把握好说客套话的尺度 74
争辩是销售的大忌 77
销售人员的开场白 80
第3天心得 84
第4天 设计销售不同阶段的提问内容 85
在第一时间巧妙对客户进行询问 86
善用提问，摸透客户的真实想法 88
掌握几种销售提问的基本方式 91
做好提问前的准备工作 96
提问时需要避免的几个问题 98
在客户防备心理最弱时，问出最关键的问题 100
抓住客户的逆反心理，用负面问题开场 102
第4天心得 106
第5天 面对不同客户，学会正确处理议价问题 107
打消客户的警戒心理 108
开口报价：“先声夺人”VS“后发制人” 110
激将法，让客户说出自己的心理价位 112
怎样报价，生意会更多 114
强调产品相关的优惠性 117
看客户的购买能力，开出一个低价位 119
开价高于实价，给自己预留谈判空间 122
给折扣的技巧与学问 124
交易时不要急于求成，客户砍价会有成就感 127
应对客户的连续问价和一味地压价的技巧 131
摸清客户的底线 133
明确还价时要遵循的基本原则 136
第5天心得 140
第6天 学会如何消除客户对产品的异议 141
处理客户异议的原则 142
把客户的异议变作成交的前奏 145
客户永远是对的 148
指出产品的差异，消除客户的异议 150
消除客户的抵触心理，把“不需要”变成“很需要” 152
面对客户的拒绝，掌握应对技巧 155
面对异议，回答客户的棘手问题 159
大胆暴露自己产品的缺陷，赢得客户的信任 163
第6天心得 166
第7天 巧妙促成最终的交易 167
捕捉和识别客户的成交信号 168
临门一脚，帮助客户做出购买决定 170
分解成本策略，让客户感觉物超所值 172
达成协议后，进一步套牢客户 174
不做“一锤子买卖”，让客户为你所用 176
报价过后巧妙跟进，抓牢95％的潜在客户 178
完善的售后服务，为下次成交做好铺垫 181
拿稳成交的要点，掌握成交主动权 184
常见二十种销售成交方法 187
第7天心得 193