一、重视口才基本功：敢说、能说、会说善于表达自己的人在生活中越来越受欢迎 3
当众说话并不像大多数人所想象的那样困难 5
利用生活中的一切机会练习和提高表达能力 7
如何正确地对待说话怯场的缺点 9
想要丰富自己的语言词汇就要多读书 11
准确恰当、恰到好处地使用词汇 14
语言的精髓，在精而不在多 16
用凝练的语言把问题的本质特征表达出来 19
说话啰嗦是表达能力方面的一大弱点 21
幽默风趣的语言最能营造欢乐和融洽的气氛 24
用精心安排的幽默语言来点缀自己的谈话 26
在日常生活中表现幽默的规则和技巧 28
根据具体的谈话场景调整好语速和声音 31
多读书、多练习，练就超群的谈吐本领 33
二、采取受人欢迎的说话方式以赢得他人的好感谈话的态度决定了一个人是否会受欢迎 39
采用得体的说话方式，充分展示自己的魅力 42
轻易地叫出对方的名字就容易获得好感 46
在交谈时要对对方表现出尊重、接受和赞美 48
表明自己与对方的态度和价值观相同 50
顾及对方的兴趣，避免冷场的发生 52
把一些令人愉快的真实感受说出口 54
夸奖别人可从大方面着手，也可从小方面着手 56
不要证明自己是对的，别人是错的 60
善于自嘲的人容易给人一种和蔼可亲的感觉 63
不要把你的心事和隐私随便说出来 65
要避免导致言谈失败的几种常见误区 68
三、进行有效的交流，彼此形成融洽的关系要使沟通顺利就得注意态度和行为 73
提高交流能力，解决交流中碰到的难题 76
在日常生活中与人愉快交谈的基本原则 78
尽可能地选择大家喜欢谈而且能够谈的话题 81
了解对方，并努力帮他满足需求 84
巧妙地引导话题，有效打破沉默 86
轻松自如地和陌生人说话，拉近彼此的关系 89
尽量让你所提出的问题引起对方积极的回应 93
通过灵活巧妙的提问达到沟通的目的 97
最好的谈话意味着信息的交换、兴趣的分享和思想的交流 100
在批评别人时，一定要谨言慎行 104
设身处地地去安慰，让失意者获得适度疏解 106
不仅要知道自己该说些什么，更要知道该怎么说 109
恰到好处地结束谈话，给对方留下愉快的印象 112
四、良好的沟通可减少误会，消除矛盾很多人际沟通障碍都可能影响沟通的效果 117
进行有效的沟通必须遵循的基本原则 120
以得体的态度和语言去面对情绪不太正常的人 124
说话者要传递的信息不等于句子的字面意义 127
巧妙运用言辞，避免那些毫无意义而空洞的话 128
发生言语失误后要及时巧妙地改口 130
为自己的失败或挫折辩解，避免尴尬 132
用谦虚和称赞的话消除对方的怒气 134
当认为自己可能会被人指责时不妨先自我批评 136
犯下过错之后如何让人家原谅你 138
面对拒绝的时候要善于坚持自己的要求 143
五、有理、有礼、有效地说服别人接受你的建议从他人的观点来看事情，说服才能减少阻力 149
从满足对方需要的角度去有效说服别人 152
努力使别人高兴地接受你的不同意见 157
要使别人同意你的观点，先让对方充分表达他的看法 161
哈佛学者对有效说服别人的建议 163
成功说服别人的方法和策略 166
有效说服别人的几点经验技巧 169
用通俗易懂的比喻轻松自如地说服别人 172
使对手处于不利地位而使自己掌握争论的主动权 174
利用彼此的共同点，营造出双赢的氛围 178
减少抵触情绪，使别人愉快地接受你的忠告 181
语气可以缓和，对自己所期望的目标要坚定 183
在某些特定的环境中使用无声语言的效果更好 187
得体地对那些强加给我们的要求说“不” 190
六、随机应变，恰当和及时地化解意外情况关键的时候更需要灵活的头脑和善辩的口才 195
深入了解和灵活应对不同交流风格的人 197
随机应变，及时调整答对的内容和方式 201
在掌握的资料不足时，如何巧妙地插话 203
明智地应答可能令人窘迫的棘手问题 205
对付不友好言论，成功地自卫战胜无端非难 209
冷静而得体地应对侮辱性的语言 212
以柔克刚、以退为进地战胜论辩对手 215
先假定被反驳的话题是真的，再以谬制谬 218
如何灵活地运用幽默来轻松地反驳别人 221
必要时说善意的谎言不是信口开合的欺骗 224
如何针对不同场合做好即席发言 227
七、得体的语言是增进感情促进交易成功的推动器在商业活动中的语言也要注重人情味 231
和客户进行气氛融洽交谈的关键在于良好的开端 234
得体地进行发问，探测对方的实际需求和真正意图 238
善于倾听，让客户充分表达他的意见 240
得体而有效地答复顾客提出的问题 242
抓住问题的核心，运用具体的数字 244
交易能否成功，取决于你如何去面对反对意见 247
如何积极稳妥地面对顾客提出的种种异议 249
争论很少能使人真心诚服，尽量进行间接反驳 253
为了推销产品首先要成功地推销自己 257
运用模糊的语言掩盖自己的真实想法 260
先从对方的需要出发，再自然地转向自己的主张 263
同不太友好的客户谈判要采取一些特殊的方式 265
八、通过潇洒自如的演讲展示口才的魅力在准备演讲稿方面一定要付出足够的努力 271
在演讲前一定要进行精心、充分的准备 274
点燃自己对题目的狂热，才能引发听众的热情 278
要避免内容漫无边际、结构松散凌乱的演讲 280
使用精彩的细节更有利于说明情况，增强印象 282
尽量用听众所熟悉的字眼来解释自己的观点 286
在演讲中尽量多叙说自己的生活经验和感受 289
在演讲中讲好故事，具体地重现场景 292
通过一定的联系与听众融为一体 294
巧妙地将思维转化为自然的语言 296
准备工作要讲究技巧，切忌照本宣科 299
演讲过程中的冷场完全应由说话人负责 302
演讲时保持良好的姿态，得体地使用手势 304