上篇 说话篇 5
第一章 轻与重的分寸 5
1．柔声细语并不是对任何人都管用 5
2．说话语气太重容易得罪人 8
3．有些事情不必小题大做 10
4．温语求情化冷面 13
5．根据不同的场合，选择不同的语气 14
6．轻重适度，刚柔并济 17
第二章 多与少的分寸 23
1．说话贵在精不在多 23
2．当心“言多必失” 24
3．言简意赅切中要害 26
4．说话是银，倾听是金 28
5．逢人只说三分话，未可全抛一片心 31
6．适时地保持沉默 34
7．人际交往中的“黄金短句” 36
第三章 明与暗的分寸 43
1．并不是所有活都需要说明白 43
2．有些话点到即可 45
3．巧用暗示，表达真言 47
4．巧用比喻，含沙射影 49
5．明活暗说，表达不满 51
6．正话反说有深意 53
7．看似荒谬，实则有理 55
第四章 真与假的分寸 59
1．说话真实是赢得信任的基础 59
2．不固执于“绝对真实” 61
3．“假话”也要说得有水平 63
4．以假隐真可以保护自己 67
5．善意的谎言无大碍 70
6．说“假话”要把握分寸 72
7．充耳不闻，避实就虚 75
8．虚实结合两相宜 77
第五章 曲与直的分寸 81
1．说话不能太直 81
2．层层深入，引入正题 85
3．婉言曲说妙处多 88
4．声东击西，妙趣横生 91
5．顺情说好活，耿直讨人嫌 93
6．批评宜采取“迂回方式” 97
7．转着弯儿说话 99
8．学会委婉地拒绝 102
第六章 硬与软的分寸 107
1．给人面子更能赢得对方尊重 107
2．该“硬”的时候一定要硬 109
3．以你的硬气压倒对方的傲气 111
4．说话软弱并不能得到别人的好感 113
5．必要时据理力争 116
6．千万别乱开玩笑 117
7．严谨不等于不讲人情 119
8．恩威并施让你更有威信 121
9．硬里也可以来点软 124
第七章 褒与贬的分寸 129
1．不要吝惜你的赞美 129
2．“高帽子”真的好使 131
3．赞美是一门艺术 133
4．赞美也要分时间场合 135
5．巧妙地提出批评 136
6．换一种更容易接受的批评方式 138
7．批评要遵守一些基本原则 140
8．褒贬合一，棋高一招 143
下篇 做事篇 151
第八章 取与舍的尺度 151
1．欲取之必先予之 151
2．不要为了小事斤斤计较 152
3．懂得放下，才能收获更多 155
4．懂得放弃，才能有更美好的未来 157
5．舍弃眼前的诱惑，才能换来最后的辉煌 159
6．放弃并不意味失败 161
第九章 进与退的尺度 165
1．成大事者，须“退而结网” 165
2．退一步海阔天空 167
3．有时候等待是最好的办法 169
4．以退为进，明智之举 171
5．关乎利益原则一定要寸步不让 173
6．退却是为了更好地进攻 176
7．急流勇退，撒手悬崖 178
第十章 方与圆的尺度 183
1．做人要方，处世要圆 183
2．做事不能因循守旧 187
3．此路不通，另寻他途 190
4．善于变通，独辟蹊径 193
第十一章 强与弱的尺度 199
1．示弱也是一种保全自己的方法 199
2．不要过于软弱 201
3．保持刚毅顽强 203
4．绝不做忍气吞声的窝囊废 206
5．对自己做不到的事情不要逞强 208
第十二章 快与慢的尺度 213
1．三思而后行，办事才稳妥 213
2．有些事情急不得 215
3．办事要有时间观念 218
4．争取先发制人 221
5．办事有条理 223
6．提高办事效率 225
7．办事先要分清轻重缓急 228
第十三章 傲与谦的尺度 233
1．太狂妄招人嫉恨 233
2．牢记自满招损 236
3．别以为自己很重要 239
4．看到自己的无知才是真知 242
5．骄傲会使人变得无知 244
6．要有一颗谦卑的心 246