第一章 旅游心理学概论 1
第一节 旅游心理学的研究对象 1
一、旅游心理学的产生 1
二、对旅游心理学研究对象的探讨 2
三、旅游心理学的含义 3
第二节 旅游心理学与相关学科的关系 5
一、普通心理学 5
二、社会心理学 8
三、消费者行为学 9
四、旅游学 10
第三节 旅游心理学研究的意义与方法 11
一、旅游心理学研究的意义 11
二、旅游心理学的研究方法 13
第二章 旅游者的感知觉 20
第一节 旅游者的感觉 20
一、旅游感觉的含义 21
二、旅游感觉的基本规律 22
三、旅游者感觉规律的应用 24
第二节 旅游者的知觉 26
一、旅游知觉的含义 27
二、旅游知觉的特性 28
三、旅游知觉的特殊类型 35
第三节 旅游者的社会知觉 37
一、旅游者社会知觉的含义与类型 38
二、旅游者的社会知觉偏差与运用 41
第三章 旅游者的联想与想象 44
第一节 旅游者的联想 44
一、旅游联想的定义与类别 45
二、旅游者联想的主要表现 49
第二节 旅游者的想象 50
一、旅游想象的定义与类别 51
二、旅游想象理论与规律的运用 54
第四章 旅游者的情绪情感 57
第一节 旅游者情绪情感的含义与内容 57
一、旅游情绪情感的含义及其关系 58
二、旅游者情绪情感的内容与表现形式 59
第二节 旅游者情绪情感的特征及其作用 65
一、旅游者的情绪情感特征与影响因素 65
二、情绪情感对旅游者行为的影响 68
三、旅游者的情绪情感在旅游服务中的应用 68
第五章 旅游者的需要与动机 73
第一节 旅游者的需要 73
一、旅游需要的含义与特征 74
二、旅游需要的类型与发展趋势 77
三、满足现代旅游者需要的对策 81
第二节 旅游者的动机 84
一、旅游动机的含义与作用 85
二、旅游者动机的含义与类型 86
三、旅游者动机的激发 90
第六章 旅游者的态度 92
第一节 旅游者态度的含义与功能 92
一、旅游态度的含义与类型 93
二、旅游态度的特性 95
三、旅游态度的功能 97
第二节 旅游者态度的形成 100
一、旅游态度形成的心理机制 101
二、影响旅游态度形成的因素 102
三、旅游态度与服务态度 104
第三节 旅游态度的改变 106
一、认知失调理论与旅游态度的改变 107
二、劝导与旅游态度的改变 109
三、改变旅游者态度的一般策略 113
第七章 旅游者的个性心理特征 117
第一节 旅游者的气质特征 117
一、气质的含义与特性 118
二、典型的气质类型 120
三、旅游者的气质差异与服务对策 121
第二节 旅游者的性格特征 125
一、性格的含义与特性 125
二、性格的结构特征 126
三、旅游者的性格类型与服务策略 130
第三节 旅游者的能力特征 134
一、能力的含义和个体差异 135
二、旅游者的能力差异与服务原则 137
第八章 旅游群体中的人际交往 142
第一节 旅游群体中的人际沟通 142
一、旅游群体中人际沟通的含义、特点与功能 143
二、旅游群体中人际沟通的心理 146
第二节 旅游群体中的人际沟通方式与沟通障碍分析 148
一、旅游群体中的人际沟通方式 149
二、旅游群体中的人际沟通障碍分析 151
三、旅游服务中的人际沟通改善 153
第三节 旅游群体中的人际关系 156
一、旅游群体中人际关系的含义与特点 158
二、旅游群体中的人际吸引与人际排斥 159
三、旅游群体中的人际交往规律及其运用 162
第九章 旅游群体中的人际影响 167
第一节 旅游群体中的暗示与感染 167
一、旅游群体中的暗示 168
二、旅游群体中的感染 172
第二节 旅游群体中的模仿与从众 175
一、旅游群体中的模仿 176
二、旅游群体中的从众 178
第三节 对旅游团队中特殊行为的调控 181
一、中心人物的作用与团队行为的调控 183
二、旅游团队内的骚动与团队行为的调控 187
第十章 特殊情境中的旅游者心理 191
第一节 旅游者的食宿与交通心理 191
一、旅游者对前厅服务的心理需求与对策 192
二、旅游者对客房服务的心理需求与对策 195
三、旅游者对餐厅服务的心理需求与对策 199
四、旅游者对交通服务的心理需求及对策 202
第二节 旅游者的游览与购物心理 205
一、旅游者在游览过程中的心理特点及服务对策 205
二、旅游者购物时的心理需求及服务对策 208
第三节 旅游者的投诉与诉讼心理 210
一、旅游者的投诉心理与对待原则 210
二、旅游者的诉讼心理与处理原则 213
参考文献 217