第一篇 百货商店品牌形象对顾客忠诚的影响研究第一章 相关文献研究综述 3
1.1 品牌形象文献综述 3
1.2 顾客满意及顾客忠诚文献综述 5
1.3 百货商店品牌形象文献综述 8
1.4 服务品牌形象对顾客忠诚的影响 14
第二章 百货商店品牌形象要素分析及模型构成 17
2.1 概念界定 17
2.2 百货商店品牌形象要素分析 18
2.3 百货商店品牌形象对顾客忠诚的影响模型构成 23
第三章 变量计量与数据收集 27
3.1 变量的计量 27
3.2 问卷设计与数据收集 29
第四章 百货商店C＆T修正模型的验证研究 32
4.1 数据处理方法 32
4.2 量表的信度与效度检验 34
4.3 C＆T修正模型的验证分析 49
第五章 主要结论及展望 59
5.1 主要研究结论 59
5.2 管理对策建议 60
5.3 研究的局限性 61
5.4 未来研究方向 62
第二篇 大型超市服务质量对顾客行为倾向的影响研究第一章 相关研究文献综述 65
1.1 服务质量文献综述 65
1.2 顾客满意和顾客行为倾向文献综述 70
1.3 服务质量与顾客行为倾向关系研究 73
1.4 商品零售服务质量评价模型研究综述 75
第二章 GMS服务质量维度分析与模型构建 80
2.1 概念界定 80
2.2 GMS服务质量维度分析 82
2.3 研究框架 85
2.4 研究假说 86
第三章 变量测量与数据收集 89
3.1 变量测量 89
3.2 问卷设计与数据收集 91
第四章 假设检验与统计分析 93
4.1 数据处理方法 93
4.2 量表检验 95
4.3 假设检验与分析 105
4.4 检验结果 115
4.5 结果讨论 116
第五章 研究总结与展望 120
5.1 本篇结论 120
5.2 对策建议 121
5.3 研究的局限性 124
5.4 未来研究方向 125
第三篇 家电连锁业的供应链管理研究 129
第一章 相关研究文献综述 129
1.1 国内外供应链管理研究综述 129
1.2 家电连锁业供应链管理研究综述 131
第二章 主要概念及关键要素分析 136
2.1 供应链管理的概念界定 136
2.2 家电连锁业供应链管理的主要要素分析 137
第三章 国外家电连锁业的供应链管理分析 144
3.1 美国家电连锁业的供应链管理 144
3.2 日本家电连锁业的供应链管理 145
3.3 Best Buy个案分析 146
第四章 中国家电连锁业的供应链管理分析 154
4.1 中国家电连锁业的供应链管理 154
4.2 苏宁电器个案分析 155
第五章 中外家电连锁业供应链管理比较分析 162
5.1 中外家电连锁业供应链管理水平比较 162
5.2 中外家电连锁业供应链管理差距的成因分析 170
第六章 研究结论及对策建议 174
6.1 研究结论 174
6.2 对策建议 176
6.3 研究的未来展望 181
第四篇 商业连锁形象对其核心竞争力影响研究第一章 相关文献研究综述 185
1.1 企业形象的研究综述 185
1.2 企业核心竞争力的研究综述 194
1.3 企业形象对企业核心竞争力影响的研究综述 202
1.4 我国盐业市场连锁经营发展现状 207
第二章 要素分析及影响模型构成 209
2.1 概念界定 209
2.2 商业连锁企业形象及核心竞争力主要研究维度分析 210
2.3 商业连锁企业形象对核心竞争力的影响模型构成 219
第三章 影响关系的实证研究 222
3.1 数据处理方法 222
3.2 市场调查 223
3.3 BE模型在苏果便利店中的验证分析 226
3.4 BE模型在苏盐连锁中的验证分析 243
第四章 结论及展望 249
4.1 主要研究结论 249
4.2 相关的对策建议 250
4.3 研究的局限性 255
4.4 未来研究方向 256
参考文献 257
后记 280