第一章 沟通概论 1
学习提要 1
第一节 沟通的含义 1
第二节 沟通的分类 6
第三节 沟通的过程 12
本章小结 18
复习思考题 19
案例分析 20
推荐阅读资料 21
第二章人际沟通 22
学习提要 22
第一节 人际沟通的特点和障碍 23
第二节 人际沟通的相关理论 29
第三节 人际冲突 36
本章小结 43
复习思考题 43
案例分析 43
推荐阅读资料 44
第三章 组织中的管理沟通 45
学习提要 45
第一节 组织沟通的含义及渠道 46
第二节 组织内部沟通渠道的表现形式 51
第三节 组织内部的沟通方式 55
第四节 组织外部的沟通方式 62
本章小结 69
复习思考题 69
案例分析 70
推荐阅读资料 73
第四章 倾听 74
学习提要 74
第一节 倾听概述 75
第二节 倾听的障碍及对策 79
第三节 提高倾听的效果 85
本章小结 90
复习思考题 90
案例分析 90
推荐阅读资料 92
第五章 演讲 93
学习提要 93
第一节 演讲概述 94
第二节 演讲的构思 99
第三节 演讲技巧 102
本章小结 109
复习思考题 110
案例分析 110
推荐阅读资料 113
第六章 书面沟通 114
学习提要 114
第一节 书面沟通概述 115
第二节 书面沟通的基本形式 121
第三节 商务信函的写作 125
本章小结 131
复习思考题 131
案例分析 132
推荐阅读资料 132
第七章 非语言沟通与商务礼仪 134
学习提要 134
第一节 非语言沟通概述 135
第二节 非语言沟通的基本类型 137
第三节 商务场合的形象礼仪 142
本章小结 150
复习思考题 150
案例分析 151
推荐阅读资料 151
第八章 会议沟通 152
学习提要 152
第一节 会议概述 153
第二节 会议的准备 155
第三节 会议的实施 160
本章小结 167
复习思考题 168
案例分析 168
推荐阅读资料 169
第九章 面谈 170
学习提要 170
第一节 面谈概述 170
第二节 面谈的过程 173
第三节 常用的面谈类型和面谈技巧 177
本章小结 182
复习思考题 182
案例分析 182
推荐阅读资料 184
第十章 危机沟通 185
学习提要 185
第一节 危机概述 186
第二节 危机沟通的相关原理 189
第三节 危机沟通的具体策略 195
本章小结 199
复习思考题 199
案例分析 199
推荐阅读资料 200
主要参考文献 201