第一部分 习惯的力量 1
第1章 习惯影响销售 3
新产品失败 5
顾客损失 6
不满足于顾客满意度 7
我们为什么沉迷于比尔·盖茨 8
进化与革命 10
第2章 你至少有两种思维 12
执行思维区和习惯思维区的运作 14
智能驾驶系统让人抓狂 16
顾客的两种思维 18
顾客两个思维区的“诺曼门” 26
大脑边缘系统：习惯形成并储存的位置 28
窥视人类记忆 39
第3章 前额皮质：执行思维区所在的区域 49
第二部分 习惯：市场营销的新科学 55
第4章 iPod播放器、习惯和市场革命 57
iPod播放器是如何打败CD的 58
第5章 从习惯的角度出发的市场营销 61
顾客满意度的失败 62
成为顾客的习惯 66
第6章 习惯和营销管理 69
习惯和产品设计 70
习惯和产品开发 73
速易洁拖把：便于清洁 76
产品发布：创建心智模型并培养习惯 78
建立习惯 82
价格敏感度 84
习惯形成的渠道 86
零售环境的布置 88
促销习惯 89
广告宣传 90
人员推销 100
促销 102
公共关系 105
信赖品牌 108
实体品牌 110
营销调研 112
第三部分 像训练动物一样，建立、培养顾客的习惯 115
第7章 谷歌和香烟 117
第8章 行为训练法 121
凯伦·普赖尔塑造了一代训练师 124
强化需求 125
时机问题 128
用来弥补这个问题的条件强化物 129
与习惯思维区交流 130
第9章 行为营销：成为顾客的习惯 132
发现 133
购买 136
使用 137
第10章 行为营销的四个步骤 139
背景 140
训练 141
强化 142
刺激因素 143
第11章 习惯维持 145
强化计划表 147
第12章 习惯的力量：双刃剑 148
结论 150