第1种手段 电话拿起之前的9项准备工作准备工作1 入门知识敲门砖 2
准备工作2 知彼知己，百战不殆 6
准备工作3 给对的人打电话 11
准备工作4 做好被拒绝的准备 19
准备工作5 手边物品齐备 23
准备工作6 培养信心，给精神排毒 25
准备工作7 毅力可以将天才打败 30
准备工作8 带着热情去战斗 34
准备工作9 进行预先演练 37
第2种手段 30秒让客户无法放下电话招数1 让开场白抓住客户耳朵 44
招数2 倾听，迅速了解客户喜好 55
招数3 真心赞美客户 59
招数4 表现出专业素质 63
招数5 尊重客户，才能赢得客户 67
招数6 客户的信任是谈判之本 71
招数7 唤起客户的购买欲望 75
第3种手段 步步为营，让进一步交流无障碍交流1 积极过渡，增进双方的了解 80
交流2 发现并发掘客户的需求 83
交流3 迎合客户需求，强化产品优势 89
交流4 站在客户的角度扩大共同点 92
交流5 将“可能”变为“必然” 98
交流6 谨慎报价 101
交流7 巧妙应对客户的托词 109
第4种手段 打消客户疑虑的5种方法方法1 不回避客户的问题 116
方法2 了解客户的疑虑 121
方法3 从实物入手增强客户的信任感 126
方法4 消除歧义，达成共识 133
方法5 直接约见客户 136
第5种手段 6项引导，让客户做出积极决策引导1 疏导客户的负面情绪 144
引导2 提出不同方案供客户选择 153
引导3 新产品也能卖出好价格 159
引导4 弱化买卖氛围 163
引导5 利用权威来说话 166
引导6 根据客户性格转变引导策略 169
第6种手段 成交进行时的5种应对策略策略1 抓住客户的购买信号 184
策略2 靠打心理战促成交易 187
策略3 用加减乘除法满足客户 192
策略4 成交方法要精通 199
策略5 提防半路杀出的“程咬金” 202
第7种手段 有跟进才有转机跟进1 重要电话要跟进 208
跟进2 跟进的频率与开场 211
跟进3 跟进的理由不能少 216
跟进4 另辟蹊径换角度思考 220
跟进5 在“热恋”期主动出击 223
第8种手段 用周到的售后服务开疆拓土服务1 收款催款不伤和气 230
服务2 言出必行放长线 238
服务3 不做一次性买卖 240
服务4 礼貌接听客户打来的电话 245
服务5 不在同一个地方跌倒两次 250