第Ⅰ篇 电子商务与电子市场导论 1
第1章电 子商务概述 3
1．1 电子商务：定义与概念 6
1．2 电子商务的框架、分类和内容 8
1．3 数字化革命推动电子商务 18
1．4 商务环境推动电子商务的发展 20
1．5 电子商务的商业模式 23
1．6 电子商务的优势与不足 29
1．7 社交和商业网络 31
1．8 数字化企业 34
1．9 全书内容概览 36
第2章 电子市场：结构和机制 44
2．1 电子市场 45
2．2 电子市场的类型和机制：从店铺到门户 48
2．3 电子商务中的参与者、交易、中介和过程 52
2．4 电子目录和其他市场机制 54
2．5 作为电子商务市场机制的拍卖 59
2．6 易货交易与在线谈判 67
2．7 Web 2.0机制和工具 69
附录2A 按单生产 77
第Ⅱ篇 互联网零售 81
第3章 零售业电子商务：产品与服务 83
3．1 网络营销与电子零售业 85
3．2 电子零售商业模式 90
3．3 在线旅游观光服务 95
3．4 就业安置与在线就业市场 99
3．5 在线房地产、保险与股票交易 102
3．6 在线银行和个人理财服务 105
3．7 按需送货服务和电子产品配送 110
3．8 在线购物决策辅助工具 112
3．9 电子零售业存在的问题和经验教训 115
3．10 电子零售中值得关注的问题 116
第4章 在线消费者行为、市场调研和广告 125
4．1 了解消费者行为和在线购物决策 127
4．2 电子商务中的个性化、忠诚度、满意度和信任度 129
4．3 电子商务市场调研 135
4．4 互联网B2B市场营销 141
4．5 互联网广告 143
4．6 在线广告方法 146
4．7 在线广告策略和促销活动 156
4．8 特殊广告问题 159
第Ⅲ篇 B2B电子商务 167
第5章 B2B电子商务 169
5．1 B2B电子商务的概念、特点和模式 171
5．2 一对多：卖方电子交易市场 177
5．3 通过中介商和分销商进行销售 181
5．4 通过拍卖进行销售 182
5．5 多对一：买方电子交易市场和电子采购 184
5．6 买方电子交易市场：逆向拍卖 187
5．7 其他电子采购方法 189
5．8 B2B电子交易市场：定义和概念 192
5．9 B2B门户、目录和贸易交易市场 197
5．10 合作伙伴以及供应商关系管理 200
第6章 电子供应链、协同商务和公司门户 207
6．1 电子供应链 209
6．2 供应链中的问题及其解决方案 213
6．3 供应链的关键促成因素：RFID 218
6．4 协同商务 224
6．5 协同规划、CPFR和协同设计 231
6．6 供应链整合 234
6．7 公司（企业）门户 236
6．8 协同工具 240
第Ⅳ篇 其他电子商务模式和应用 251
第7章 创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C 253
7．1 电子政务：概述 254
7．2 电子政务的实施 262
7．3 电子学习 264
7．4 网络出版和电子书 275
7．5 知识管理和电子商务 280
7．6 C2C电子商务 286
第8章 社交网络和Web 2.0环境中的行业干扰者 293
8．1 Web 2.0革命、社交网络、创新以及行业干扰者 295
8．2 虚拟社区 300
8．3 在线社交网络 304
8．4 YouTube和企业——一个崭新的世界 308
8．5 商业及企业家网络 312
8．6 Web 2.0娱乐模式：从社区到娱乐市场 315
8．7 技术支持：从blogger.com到基础架构服务 318
8．8 Web 2.0、社交网络和电子商务 325
8．9 放眼未来：Web 3.0 332
第9章 移动计算和移动商务 339
9．1 移动商务：特点、益处和驱动因素 340
9．2 移动计算的设备和基础设施 343
9．3 无线通信网络 347
9．4 移动金融应用 355
9．5 移动购物、广告和内容提供 357
9．6 企业内部的移动应用和供应链 358
9．7 移动消费者服务 363
9．8 基于定位的移动商务 365
9．9 移动商务的安全问题和其他障碍 369
第Ⅴ篇 电子商务支持性服务 377
第10章 电子商务安全 379
10．1 阻止电子商务犯罪 381
10．2 电子商务安全战略和生命周期法 382
10．3 信息保障 383
10．4 企业范围的电子商务安全和隐私模型 385
10．5 基本的电子商务安全问题和观点 387
10．6 威胁和攻击 388
10．7 保障电子商务通信安全 390
10．8 确保电子商务网络的安全 394
10．9 欺诈和买卖双方的保护 397
第11章 电子商务支付系统、订单履行及其他支持性服务 408
11．1 支付方式的变革 410
11．2 使用支付卡在线支付 412
11．3 智能卡 415
11．4 储值卡 419
11．5 小额电子支付 420
11．6 电子支票 422
11．7 B2B电子支付 425
11．8 订单履行与物流概述 428
11．9 订单履行中的问题 432
11．10 其他电子商务支持性服务 439
第Ⅵ篇 电子商务战略与实施 449
第12章 电子商务战略、论证和全球电子商务 451
12．1 电子商务的战略、计划和实施 453
12．2 电子商务论证和成本—收益分析 460
12．3 衡量和论证电子商务投资和成功的困难 464
12．4 全球电子商务 468
12．5 中小企业的电子商务 472
12．6 基本的法律、道德和管理问题 474
12．7 隐私权、言论自由和诽谤 479
12．8 垃圾邮件、垃圾信息博客和弹出式广告 483
12．9 电子商务的未来 485
术语表 493