第一章 做标杆店铺，这些您得懂 1
第一节 导购，您到底在为谁工作 4
第二节 今天怎样工作，明天就怎样生活 11
第三节 老板，您为什么要那么辛苦 22
第四节 距离销售冠军，您还有多远 31
第五节 别再干驱逐顾客离店的傻事 37
第六节 为什么获得顾客的信任总是那么难 42
第二章 标杆销售，就得这么做 47
第一节 门店管理，越简单越有效 48
第二节 标杆销售的四大管理工具 50
第三节 一辈子的顾客 53
第四节 王建四揭秘导购定义 57
第五节 销售冠军要做四件事 63
第六节 零售门店导购综合情景训练 67
第三章 标杆沟通系统，轻松获得顾客信任 71
第一节 是顾客不好沟通，还是导购不会沟通 72
第二节 说好话，才能办好事 75
第三节 联想——催眠顾客自我说服 83
第四节 人性——说服顾客没那么难 85
第五节 让顾客滔滔不绝，您就成功了一半 88
第六节 让顾客开口说话的五大方法 91
第四章 沟通四大“干货” 95
第一节 认同——提高说服力的简单武器 96
第二节 提问——让最难对付的顾客开口说话 102
第三节 赞美——贿赂顾客感情的实用工具 109
第四节 引导——谁说销售一定靠天吃饭 119
第五章 销售开局 121
第一节 千万不要太热情 123
第二节 店里没人时，您在做什么 125
第三节 生意不好时，我们应该最忙 126
第四节 除了抱怨没人，这六件事做了吗 127
第五节 门店招呼顾客的三种方法 130
第六节 招呼顾客的九字真经 135
第七节 只要顾客敢进店，就有办法留住他 139
第六章 读懂顾客 141
第一节 好产品未必卖得好 144
第二节 成功的导购，做得像医生 146
第三节 你看到的，才是真的 149
第四节 成功销售，赢在定向 150
第五节 一句话留住顾客 151
第七章 塑造产品价值 153
第一节 热爱产品，卖好产品 155
第二节 聚焦顾客，关心顾客 156
第三节 用好FABE介绍 159
第四节 产品介绍顺序很重要 161
第五节 顾客体验增加产品价值 163
第六节 如何包装高档品 165
第七节 善用成套销售快速提升客单价 168
第八节 做大连单，一定有方法 172
第八章 异议化解 175
第一节 为什么打不中十环 176
第二节 不对症，怎能下药 178
第三节 处理顾客异议，只要四步 182
第四节 顾客为什么总爱杀价 186
第五节 别过早报价 187
第六节 感觉值，才值 190
第七节 阶梯报价 192
第八节 如何少降价，照样开单 194
第九章 一切为了开单 197
第一节 把握开单时机点 198
第二节 成交的秘诀 199
第三节 如何成交后避免悔单 202
第四节 索要顾客联系方式 205
第十章 口碑等于品牌 209
第一节 销售没有终点 210
第二节 真正的服务令顾客感动 212
第三节 做对手不敢做的事 213
第四节 顾客给我们的最后机会 215