第一篇 谁是最优质的客户第一章 谁是最可靠的客户 3
客户选择的两个不等式 4
发现优秀的企业家 7
拥有共同的经营价值观 10
未来的成功者 15
三个可把握的技术维度 18
第二章 寻找富矿 21
群体优质才是真正的优质 22
富矿之富：成长性 26
寻找主动议价权 29
抓不住的财富 31
定位之惑 35
从“种芝麻”到“GP客户”和“532信贷计划” 38
慧眼识成长 41
第三章 原生态之美 45
被忽视的90％ 45
原生态客户 49
共同贴近市场 51
创新银行内部支撑体系 54
第四章 与大象共舞 58
琢磨大企业 58
打得赢就打，打不赢就跑 60
判断“真假李逵” 63
当心“虚胖的大象” 65
把客户融入战略体系 68
第二篇 驱动市场的银行第五章 中医式信贷经营 73
地域辩证法的启示 73
处方式经营 76
第六章 驱动市场 82
开发市场的客户经理 82
成片开发 87
城市经济单元 91
专业化经营 93
第七章 一变多的滚动 98
客户深度开发的三性原则 98
单个客户的滚动开发 101
上、中、下游的滚动开发 103
沿着物流、资金流多家滚动开发 106
第八章 “禁区”非不能入 109
再看“禁区” 109
做别人还没做的事 114
做别人不能做的事 117
做别人不敢做的事 120
第三篇 经营风险第九章 道德风险是最大的风险 127
墨菲法则 127
不可承受之重 131
靠关系是行不通的 134
突然轮岗 137
宁可损失业务，不可制度让步 140
第十章 风险必须是可控的 143
风险管理的三大原则 143
攻玉的“它山之石” 145
信贷管理，同时管理风险 151
第十一章 企业现在怎么样了 157
弄明白五个问题 157
“金丝”事件的启示 161
“黑天鹅事件” 163
按不住的企业脉搏 168
重新解读“六个警示” 172
第十二章 夺回自己的奶酪 176
寻找转机 176
绝不放弃转败为胜的机会 181
该出手时就出手 187
面对恶意，无奈不如行动 190
不能溺爱客户 193
第四篇 银行服务的本质第十三章 创造客户价值 201
“非典”时期的典型服务 201
告诉客户不知道的 204
先让客户赚钱 207
为客户“嫁接”信用 209
理财银行 212
第十四章 融资更融智 217
企业如何过冬 217
经济“天气预报” 219
企业财务顾问 221
顾问什么 224
非洲业务计划 229
第十五章 超越经济利益的服务 233
银企信用共同体 233
关键时刻，是体现信用的时刻 235
像养孩子一样的全程服务 239
坦诚相见的“峰会” 241
真心大于技巧 244
信贷的“售后服务” 247
第五篇 寻找创新的“窄门”第十六章 建立创新文化 255
文化，是一种主张 255
追求银行的“人格” 259
第十七章 如何保障创新 264
永远保持来自一线的创新灵感 264
“信用链接”是创新的切入口 268
用制度保障“合力创新” 272
流程，永不消逝的创新保证 276
第十八章 创新，不是制造风险 282
创新不是“冒险实验” 282
创新，为了创造更大的价值 285
不为创新而创新 287
尾声空间 293