第一章 高速铁路概述 1
第一节 国内外高速铁路概况 1
第二节 高速铁路的主要技术简介 5
第三节 高速铁路旅客运输组织 12
第四节 京津城际铁路客服系统简介 14
第二章 动车组列车设备设施 18
第一节 动车组列车简介 18
第二节 CRH1型动车组车内主要设备设施 26
第三节 CRH2型动车组车内主要设备设施 35
第四节 CRH5型动车组车内主要设备设施 48
第五节 CRH3型动车组车内主要设备设施 60
第六节 CRH2型长编组卧车动车组 67
第七节 动车组主要安全设备 83
第三章 动车组旅客运输组织 92
第一节 动车组车票的发售 92
第二节 动车组营业规章 96
第三节 站务组织 103
第四节 乘务组织 115
第五节 动车组客运乘务工作标准 117
第六节 餐饮保洁管理 122
第四章 动车组列车安全管理和应急处置 129
第一节 安全管理 129
第二节 消防安全 132
第三节 应急处置 135
第四节 红十字应急抢救 145
第五节 应急演练程序举例 149
第五章 站车服务人员行为规范 157
第一节 站车服务工作概述 157
第二节 站车服务人员的日常礼仪修养 160
第三节 动车组列车服务技巧 176
第四节 列车服务实用接待英语 182