序 情商不同命运迥然 1
Part1职场无处不情商——为什么白领一定要提高情商 2
喝凉水都塞牙的倒霉蛋 2
光有数理化寸步难行 5
鹰永远比鸡飞得高 10
Business is Business？ 15
打开老板心灵的窗户 18
老黄牛也下岗了 22
Part2春雨润物细无声——情商是如何发挥作用的 28
一失足成千古恨 28
察言观色要“知趣” 31
不战而屈人之兵 34
老板上午是天使下午是魔鬼 39
好马也吃回头草 44
其实她不想走 49
Part3只缘身在“关系”中——如何用情商构筑良好人际关系 54
职场没有桃花源 54
人之初性本善 59
借我一双慧眼吧 62
设身处地将心比心 65
世事洞明皆学问 67
我喜欢我的工作更喜欢我的老板 70
职场没有“达尔文” 73
Part4情商所至金石开——如何用情商提高沟通效率 78
不知得罪了哪路神仙 78
多包容少攻击 83
第一句话要柔和 87
少“说话”多“对话” 92
构筑互信从我做起 97
让对方先说 102
Part5无须扬鞭自奋蹄——如何用情商进行自我管理 106
拨开乌云见阳光 106
谁傻谁知道 112
沧海横流方显英雄本色 115
“打杂”自有黄金屋 122
锅碗难免碰瓢盆 125
道歉是最好的解药 128
Part6人格魅力何处来——高情商白领有哪些典型特征 134
人格魅力之谜 134
背对着太阳只能看见影子 137
关公不忌走麦城 141
冬日阳光暖融融 144
见风使舵随机变 149
Part7行成于严毁于随——如何在日常工作中提高情商 154
一叶落而知天下秋 154
钻石不磨不闪光 156
自我检测情商 161
对一个推销员的情商剖析 167
提高识别自己感情能力的训练 172
提高识别对方感情能力的训练 183
积极养成良好的日常习惯 192