第一课 优秀银行客户经理素质训练 1
第二课 客户经理胜任能力 8
第三课 如何掌握最有价值信息 17
第四课 如何从报表中找到有用的营销信息 41
第五课 如何阅读企业现金流量表 62
第六课 如何阅读会计报表附注 72
第七课 如何撰写合格授信调查报告 89
第八课 如何设计优秀金融服务方案 102
第九课 如何做企业的医生 108
第十课 制订金融服务方案的技能 157
第十一课 如何构思金融服务方案 162
第十二课 成为客户贴身的咨询顾问 188
第十三课 如何与客户沟通及展示金融服务方案 204
第十四课 如何借助本行团队的力量 249
第十五课 客户经理商务谈判技巧 264
第十六课 银行产品讲解的技巧 293
第十七课 新客户拓展的技巧 304
第十八课 如何巩固与客户的关系 326
第十九课 如何察觉客户的风险信号 345
第二十课 如何提高自身竞争力 359
第二十一课 如何挖掘自己的潜能 363
第二十二课 如何实现自我管理 366
第二十三课 如何有效管理自己的情绪 379
第二十四课 如何管理时间 386
第二十五课 做个诚信的人 399