Unit 1 接待准备 1
Unit 2 迎宾 15
Unit 3 参观工厂 29
Unit 4 商务宴请 43
Unit 5 会议接待 55
Unit 6 展会接待 69
Unit 7 陪客户观光 83
Unit 8 陪客户购物 97
Unit 9 送别 111
Unit 10 接待临时访客 123
Learning Situation 接待客户 135
Appendix Ⅰ 学生自评标准 159
Appendix Ⅱ 学生互评标准 161
Appendix Ⅲ 教师评价标准 163
参考文献 165