第1章 打招呼 2
Unit 1 基本问候 2
Unit 2 日常寒暄 5
Unit 3 久别重逢 7
Unit 4 晚上问候 10
第2章 见面介绍Unit 1 自我介绍 14
Unit 2 介绍同事 17
Unit 3 正式引见 20
第3章 询问 26
Unit 1 了解部门工作 26
Unit 2 熟悉公司规定 29
Unit 3 问询工作任务 32
第4章 商谈工作Unit 1 提出建议 38
Unit 2 征求意见 41
Unit 3 工作评价 44
第5章 赞同与反对Unit 1 赞同同事意见 52
Unit 2 反对同事意见 55
Unit 3 达成协议 58
第6章 表达感情Unit 1 表示担心 64
Unit 2 表示喜悦 67
Unit 3 表示愤怒 70
Unit 4 表示厌烦 73
Unit 5 表示后悔 75
第7章 表示感谢Unit 1 感谢别人的帮助 80
Unit 2 感谢别人的礼物 82
Unit 3 感谢别人的好意 84
Unit 4 回应 86
第8章 道歉与原谅Unit 1 因迟到道歉 92
Unit 2 向上司道歉 95
Unit 3 向客户道歉 97
Unit 4 请求原谅 99
第9章 鼓励与安慰Unit 1 鼓励新员工 104
Unit 2 鼓励朋友 107
Unit 3 保持乐观 109
Unit 4 安慰同事 111
第10章 祝贺 116
Unit 1 祝贺获奖 116
Unit 2 祝贺同事升职 118
Unit 3 回应祝贺 120
第11章 约会 126
Unit 1 预约时间 126
Unit 2 约会迟到 128
Unit 3 取消约会 131
Unit 4 准时赴约 133
第12章 日常事务Unit 1 文件归档 138
Unit 2 处理邮件 141
Unit 3 收发传真 144
第13章 商务出行Unit 1 商旅日程 150
Unit 2 预订机票 153
Unit 3 预订酒店 156
Unit 4 入住酒店 159
Unit 5 商务会晤 161
第14章 客户关系Unit 1 接待客户 166
Unit 2 去机场接客户 168
Unit 3 参观厂房 171
Unit 4 介绍产品 174
Unit 5 商务会餐 176
第15章 商业谈判Unit 1 询问意见 182
Unit 2 谈判底线 185
Unit 3 讨价还价 187
Unit 4 达成协议 190
Unit 5 签订合同 193
第16章 拜访 198
Unit 1 拜访客户 198
Unit 2 拜访同事 201
Unit 3 拜访朋友 204
第17章 邀请 210
Unit 1 提出邀请 210
Unit 2 接受邀请 212
Unit 3 拒绝邀请 215
Unit 4 改变邀请 218
第18章 误会和解释Unit 1 向客户解释原因 224
Unit 2 消除误会 228
Unit 3 向客户表示歉意 231
第19章 电话往来Unit 1 打电话 236
Unit 2 电话留言 238
Unit 3 打错电话 241
Unit 4 转接电话 244
第20章 通知 248
Unit 1 通知会议消息 248
Unit 2 通知员工旅游消息 251
Unit 3 通知加班消息 254
第21章 道别 258
Unit 1 临行前道别 258
Unit 2 辞职道别 260
Unit 3 为外商送行 262