第1章 网上开店准备要充分 2
1.1 网上开店优势多多 2
1.1.1 成本低，回收快 2
1.1.2 不需要占用大量的资金 2
1.1.3 24小时营业 3
1.1.4 销售规模不受地盘限制 3
1.1.5 不受地理位置影响 3
1.2 无法拒绝淘宝网的三个理由 4
1.2.1 淘宝网的品牌效应 4
1.2.2 让人放心的支付宝 4
1.2.3 淘宝网自身的不断完善 5
1.3 淘宝网开店必备的条件 7
1.3.1 硬件要求 7
1.3.2 软件要求 9
新手常见问题 10
1．网上开店有劣势吗？ 10
2．除了淘宝网外，还有其他的网店平台吗？ 10
3．我既想继续工作，又想在网上开店，这可以实现吗？ 11
4．新手卖家怎样快速学到淘宝开店的成功经验？ 11
第2章 选择优质货源很关键 12
2.1 了解货源的重要性 13
2.2 认识网上热销的商品 13
2.2.1 网上热销商品的四大特点 13
2.2.2 常见的七类网上热销商品 14
2.3 低价货源大揭秘 17
2.3.1 外贸订单的尾单 17
2.3.2 厂家货源 17
2.3.3 批发市场货源 18
2.3.4 跳蚤市场 18
2.4 在阿里巴巴网站进货 19
2.4.1 注册阿里巴巴会员 19
2.4.2 开通阿里助手 20
2.4.3 批量进货 22
新手常见问题 23
1．淘宝网可以卖哪些商品？ 23
2．在批发市场进货需要掌握哪些技巧？ 23
3．什么是诚信通？ 24
4．除了阿里巴巴外，还有哪些网站可以批发商品？ 24
第3章 拍摄给力的商品照片 25
3.1 选择适合自己商品的相机 26
3.1.1 普通卖家的首选——卡片相机 26
3.1.2 追求高质量照片——数码单反相机 26
3.2 常见的三类拍摄辅助器材 27
3.2.1 三脚架 27
3.2.2 自制摄影棚 28
3.2.3 灯光设备 28
3.3 学会使用摄影光源 28
3.3.1 合理利用自然光源 29
3.3.2 掌握人造光的使用方法 29
3.4 拍摄商品需掌握的技巧 30
3.4.1 商品的摆放有技巧 30
3.4.2 拍摄商品细节图片 31
新手常见问题 31
1．拍摄精美的照片对相机有哪些要求？ 31
2．为什么手持相机拍摄出的照片是模糊的？ 32
3．可以使用手机拍摄商品吗？ 32
4．为什么紫色水晶在拍出的照片中显示为蓝色？ 32
第4章 照片后期处理有窍门 33
4.1 巧妙处理拍摄失败的照片 34
4.1.1 调整拍歪的照片 34
4.1.2 裁剪照片 36
4.1.3 调整曝光不足的照片 37
4.2 让精美照片更上一层楼 38
4.2.1 调整照片饱和度 39
4.2.2 调整照片的色调 40
4.2.3 模糊照片背景 41
4.2.4 添加边框 43
4.3 将多张照片合并为一张 44
4.4 为精美照片添加防盗印章 46
新手常见问题 48
1．拍摄照片时为什么会曝光不足？ 48
2．可以一次性给多张照片添加水印吗？ 49
3．能否将网上图片中的水印去掉？ 49
4．使用光影魔术手打开多张照片后，怎么切换？ 49
第5章 淘宝网店开张啦 50
5.1 淘宝网开店的基本流程 51
5.2 注册淘宝会员 51
5.2.1 注册电子邮箱 51
5.2.2 注册淘宝会员 53
5.3 开通支付宝账户 55
5.3.1 开通网上银行 55
5.3.2 激活支付宝 56
5.3.3 支付宝实名认证 58
5.4 申请免费店铺 61
5.5 给淘宝／支付宝账户加把锁 62
5.5.1 给淘宝账户设置密保 62
5.5.2 安装支付宝数字证书 64
新手常见问题 64
1．哪些邮箱可以用于注册淘宝会员？ 64
2．设置淘宝会员名的密码有哪些技巧？ 65
3．可以使用哪些网上银行为支付宝充值？ 65
4．支付宝数字证书有什么用途？ 65
第6章 让商品闪亮登场 67
6.1 发布一口价商品 68
6.2 发布拍卖商品 70
6.3 使用淘宝助理发布商品 73
6.3.1 登录淘宝助理 73
6.3.2 新建并上传商品 74
6.3.3 备份商品信息 76
6.4 推荐店铺中的主打商品 78
6.4.1 使用橱窗推荐位 78
6.4.2 使用店铺推荐位 79
6.5 发布商品需掌握的三个关键技巧 79
6.5.1 描述信息要能勾起买家的购买欲 80
6.5.2 商品的定价有技巧 81
6.5.3 商品标题要有卖点 82
新手常见问题 83
1．什么是闲置商品？ 83
2．为什么选择商品发布的有效时间为7天？ 83
3．从哪里下载淘宝助理？ 84
4．淘宝网提供了多少个橱窗推荐位？ 84
第7章 做好网店的第一笔生意 85
7.1 网店销售的基本流程 86
7.2 卖家的专用通信工具——阿里旺旺 86
7.2.1 与买家进行交流 86
7.2.2 将成交的卖家进行分组 88
7.2.3 保存聊天记录 89
7.2.4 设置自动回复 90
7.3 回复宝贝留言 91
7.4 回复站内信 93
7.5 出售商品 94
7.5.1 修改交易价格 94
7.5.2 选择物流发货 95
7.6 给买家评价 97
7.7 从支付宝中提现 98
新手常见问题 99
1．为什么买家拍下商品后，我就不能修改价格了？ 99
2．怎么修改买家的收货地址？ 99
3．网店中的信用评价是指什么？ 99
4．支付宝提现时网页提示我启用支付宝卡通，什么是支付宝卡通？ 99
第8章 精心装扮普通店铺 100
8.1 普通店铺可以装修的三个板块 101
8.2 设置店铺风格 102
8.3 秀出时尚店标 102
8.3.1 店标的制作要求 102
8.3.2 制作时尚店标 103
8.3.3 上传店标 108
8.4 用“图”填充店铺公告 109
8.4.1 上传模板图片 109
8.4.2 在店铺中应用公告模板 111
8.5 给宝贝分类“穿衣” 113
8.5.1 制作宝贝分类模板 113
8.5.2 应用宝贝分类模板 115
新手常见问题 117
1．淘宝提供了八种店铺风格，应该怎样选择？ 117
2．怎样获取淘宝网的图片空间？ 119
3．为什么要让商品和店铺装修图片获得URL地址？ 120
4．Ulead Gif Animator是一款什么样的软件？ 120
第9章 打造顶级淘宝旺铺 121
9.1 升级到淘宝旺铺 122
9.2 设置旺铺的基色 123
9.3 在线制作个性化店招 124
9.4 打造精美绝伦的促销区 128
9.4.1 裁切促销区模板 128
9.4.2 应用促销区模板 132
9.5 商品描述要搭配精美模板 136
9.5.1 修改商品描述模板 136
9.5.2 应用商品描述模板 137
9.6 添加背景音乐 141
新手常见问题 143
1．淘宝网的旺铺有哪几类？ 143
2．制作店招有什么要求？ 143
3．商品描述模板有哪几类？ 143
4．怎样选择合适的背景音乐？ 143
第10章 推广店铺提升知名度 145
10.1 制定促销策略 146
10.2 淘宝店内做好宣传工作 149
10.2.1 充分利用店铺留言 149
10.2.2 友情链接也帮忙 152
10.3 巧用淘宝论坛做宣传 153
10.3.1 浏览并回复精华帖 153
10.3.2 发表帖子 155
10.4 利用淘宝网提供的工具推广店铺 156
10.4.1 淘宝直通车 156
10.4.2 淘宝客推广 157
10.5 站外宣传途径 159
10.5.1 搜索引擎宣传 159
10.5.2 利用QQ巧做宣传 160
10.5.3 电子邮件宣传 161
10.6 在生活中宣传网店 162
新手常见问题 163
1．怎样才能写出精华帖？ 163
2．淘宝论坛中的回帖灌水行为具体指哪些？ 163
3．加入淘宝直通车需要满足哪些条件？ 164
4．加入淘宝商盟需要满足哪些条件？ 164
第11章 物流的选择不再艰难 165
11.1 网店的主要物流方式 166
11.1.1 邮政平邮 166
11.1.2 邮政快递 166
11.1.3 邮政EMS 167
11.1.4 E邮宝 167
11.1.5 快递公司 167
11.2 常见物流的包装 168
11.2.1 常用的包装方法 168
11.2.2 包装时的注意事项 174
11.3 择优选取物流方式 175
11.3.1 物流省钱大揭秘——平邮＋快递 175
11.3.2 选择快递公司时要注意的问题 178
11.4 国内常见的快递公司 179
11.4.1 顺丰快递 180
11.4.2 宅急送 180
11.4.3 申通快递 180
11.4.4 圆通快递 181
11.4.5 韵达快递 181
新手常见问题 182
1．与淘宝网合作的物流公司有哪些？ 182
2．什么情况下不需要物流？ 182
3．怎样查询物流跟踪信息？ 182
4．如果货物发错了，卖家应该怎样追回？ 182
第12章 用优质的服务打动买家 183
12.1 基本的沟通技巧很重要 184
12.1.1 礼貌对待买家 184
12.1.2 沉着冷静地应对买家 184
12.1.3 学会薄利多销 185
12.1.4 尽量满足客户要求 185
12.1.5 客户回访 185
12.2 稳固老买家须出狠招 185
12.2.1 添加“满就送”服务 186
12.2.2 向老买家发送红包 187
12.3 售后服务的五大问题 189
12.3.1 售后服务的物流问题 189
12.3.2 售后服务的商品问题 190
12.3.3 售后服务的技术支持 190
12.3.4 售后服务的服务质量 191
12.3.5 售后服务的跟踪客户 191
12.4 怎样做好售后服务 192
12.4.1 耐心多一点，没错也承认有错 192
12.4.2 态度好一点，语言得体一点 192
12.4.3 速度快一点，不要让顾客等待 193
12.4.4 层次高一点，店主亲自出面解决问题 193
12.5 后续销售的三个阶段 193
12.5.1 赢得买家第一次购买 194
12.5.2 赔本获得客户最终也能盈利 194
12.5.3 与客户保持联系 195
新手常见问题 196
1．当买家询问商品时，怎样使用欢迎词？ 196
2．当买家讨价还价时，应当怎么办？ 196
3．除了“满就送”和红包外，还有哪些促销工具？ 197
4．怎样诱导买家修改中差评？ 197
第13章 店铺安全有保障 199
13.1 保障网店运行环境的安全 200
13.1.1 使用杀毒软件 200
13.1.2 设置开机密码 202
13.1.3 交易后清除IE临时文件 203
13.2 保障个人网上银行的资金安全 204
13.2.1 电子银行口令卡 204
13.2.2 U盾 205
13.3 将网络骗子拒之于千里之外 206
13.3.1 远离中奖信息 206
13.3.2 识别相似的用户名 206
新手常见问题 207
1．病毒和木马对电脑有哪些威胁？ 207
2．什么是Cookies？ 207
3．什么是钓鱼网站？ 207
4．骗子是怎样借用网银付款的名义来骗取卖家的？ 208