第1章 女性「购买动向」的改变 1
（1）女性「购买决定」的次数逐渐增加 1
（2）女性的「兴趣度」与购买心理 2
（3）女性的潜在需求仍相当广泛 3
（4）吸引女性前往商店的10项重点 5
第2章 女性所认为的好商店 7
（1）与自己的生活方式紧紧相击、且只属於自己的店 7
（2）这家商店可以提供一种既新且时髦的吃法、穿法 9
（3）富有文化气息的商店 10
（4）让女性享受「创造」的乐趣 12
（5）将自己视为主角 13
（6）可以发现自然的自己 14
（7）可以立刻发现自己想要的东西 16
（8）可以明显告诉自己活用的场合 17
第3章 让女性「心跳」的卖场 21
（1）具有高吸引力的呈现 21
（2）女性进店时的第一声招呼与时机 22
（3）会让女性产生购买欲的色彩心理 24
（4）提供女性关心的话题 26
（5）卖场的命名法 27
（6）不以「卖场」而以「买场」为思考起点 28
（7）卖场的AIDMA 30
（8）搭配能力的必要性 30
（9）价格的定法 32
（10）有效的拍卖手法 35
第4章 吸引女性的商店型式 37
（1）会吸引女性前来的地区条件 37
（2）能使女性轻易走进来的商店型式 38
（3）女性所喜爱的店内设计 40
（4）提高店内的舒适性 41
（5）能引起女性顾客购买欲的商品陈列 43
（6）让人待得安心的店 44
（7）从「活动型」转变成「派对型」 45
（8）「享受」的空间设计 47
（9）是个发射资讯的地方 49
（10）能够满足「喜好文化型顾客」的商店 50
（11）具有娱乐性的商店 52
第5章 利用齐备的新商品来吸引女性 55
（1）齐备新商品的有趣商店 55
（2）更快速地抓住新商品资讯 56
（3）手工艺品与舶来品的专柜皆能吸引女性 57
（4）女性顾客会藉由电视、杂志获得资讯而前来 58
（5）女人心和吸引女性顾客的商品 60
（6）充满朝气的商店可吸引女性 61
第6章 新商品开发和「自创品牌」 65
（1）「自创品牌」的魅力 65
（2）今后备受瞩目的自创品牌 66
（3）自创品牌的优点与注意事项 68
（4）自创品牌商店的开发重点 69
（5）成功的商品创作诉求 70
（6）新商品开发的重点是「感性诉求」 73
（7）自创品牌的店头销售 75
第7章 带给女性好感的销售人员 77
（1）尾音上扬的声调令人不悦 77
（2）合宜的化妆与首饰的搭配 79
（3）段落分明的速度 80
（4）以「甜言蜜语」一决胜负 82
（5）老手亦需向新人学习 83
（6）切勿对顾客品头论足 85
（7）让顾客有上流名媛的感觉 86
（8）用心款待 88
（9）对待银发族顾客更要有爱心 90
（10）女性顾客会被好的气氛所吸引 92
第8章 能满足女性的服务 95
（1）能带给女性好感的服务 95
（2）根据公司理念设定服务水准 96
（3）让销售人员亲身体验「感性」 98
（4）店方所应具有的「体贴」 100
（5）服务管理系统化 101
（6）视顾客抱怨为商机 103
（7）零售业与服务业在服务的诉求上有所不同 105
第9章 将女性变成「死忠顾客」的方法 107
（1）从「常客」到「死忠顾客」 107
（2）制作顾客情报资料卡 109
（3）发行自家公司的信用卡 110
（4）具有流行性的卡片设计最为女性喜爱 112
（5）利用记帐资料协助女性顾客管帐 114
（6）利用流行情报给予女性顾客生活提案 115
（7）赞助女性顾客的团体学习 118
（8）利用名册招待会员参与活动 120
（9）在礼品方面应特别用心 121
（10）以「计次优待」（集章优待）优惠顾客 123