第一篇 商家卖主：赚钱要练好5种嘴上功夫第1章 敢开口，会开口不敢开口就做不了生意 2
好口才助你打开生意局面 4
口才是商战双赢必备的素质 5
会说话盘活生意，不会说话赶跑生意 7
话语一到卖三俏，好口才就能发大财 9
第2章 擅赞美，会赞美赞美——打开他人“心防”的有效方法 12
从消费者的兴趣点出发来赞美 14
细致入微的赞美如沐春风 16
赞美的尺度就是能否被消费者所接受 18
让赞美变得更有新意 21
找不准赞美点就应声附和或请教对方 22
第3章 有礼貌，懂寒暄生意人要说好客套话 25
用客套话套出对方的需求 26
用客套话来缓解尴尬 29
客套的承诺不能轻易说 31
客套话过多会起反作用 32
第4章 有准备，够专业成功商家应具备的专业素质 35
专业的产品知识是商家的第一武器 36
做足准备，说话才到位 38
专业话并非程式化和职业腔 40
提供专业的服务 41
第5章 头脑活，巧说服巧做生意巧说话 43
灵活应对，巧妙说服 45
两个擦鞋童 47
脑筋一转，生意加倍赚 49
让“第三者”为你说话 50
“大实话”换个说法 52
第二篇 老板经理：好口才就是宝贵的资本第6章 与员工沟通时，要赢信赖树权威最让员工信服的领导说服口才 56
维护自身威信的领导辩论口才 58
消除员工怨气的领导劝慰口才 59
化解员工矛盾的领导调解口才 61
赞扬和鼓励的领导激励口才 63
指责和指正的领导批评口才 65
调动员工积极性的领导鞭策口才 68
提升团队凝聚力的领导鼓舞口才 71
最易打动员工心的5种领导语言风格 72
第7章 与客户沟通时，要有技巧有策略会说话才能跟客户做成生意 76
有效地进行客户拜访 77
寻找说话的借力点 78
换个说法，给客户提供“实惠” 78
不要忽视电话沟通 79
第8章 与合伙人沟通时，要重利益有远见公私分明，说话要把握分寸 82
态度恭敬，言语中增进感情 83
理解难处，委婉地说出拒绝 84
互惠互利，“愿长期合作愉快” 85
谦逊豁达，利益友谊共长存 87
第9章 商务应酬时，要彬彬有礼谈吐优雅领导的交际应酬技巧 89
领导的宴席应酬技巧 91
领导的接待语言技巧 93
领导的即席讲话艺术 94
领导的就职演说艺术 95
领导的涉外讲话艺术 97
第10章 危机沟通中，要头脑灵活话语到位危机沟通的7步战略 99
选好危机新闻发言人 101
危机沟通有原则 102
企业危机沟通的10大禁忌 104
第11章 常见场合下发言时，要大方得体且自然会议主持时领导语言掌控技巧 106
接见纳新时领导欢迎致词艺术 109
节日庆典时领导恭贺添彩艺术 111
大会开幕闭幕时领导致词艺术 112
演讲发言时领导解围语言技巧 113
媒体采访时领导应答应酬技巧 116
招聘面试时领导提问考核技巧 120
深入群众时领导日常谈心技巧 122
第三篇 职场人士：好口才就是好前途第12章 应聘面试时，端庄得体会说话自我推销好口才 126
自我介绍很出彩 128
面试难题巧应答 129
从容面对招聘官 132
妙语连珠脱口出 135
表现有度懂火候 137
第13章 要求升职时，要把话说到点子上说话到位，赢得上司的赏识 140
主动汇报，让上司听见你的“声音” 141
献计献策，赢得提拔机会 142
巧言进谏，把握分寸说服上级 143
说低头话，让上司为你办事 145
第14章 要求加薪时，要把理由说得够充分贡献和努力，加薪有底气 147
给加薪一个理由 148
自动自发地负责是加薪的秘密 149
看准时机提出加薪要求 151
第15章 想要跳槽时，要把话说好说圆跳槽——谋定而后动 153
错误的跳槽理由 154
怎么说出跳槽话 156
跳槽之前问自己 158
第四篇 销售人员：好口才就是好业绩第16章 与客户沟通时，探清虚实直捣心窝问对问题，卖出东西 162
多提问，少陈述 165
多做引导式提问 166
受欢迎的“二选一”提问法 168
12种销售中最易成交的提问技巧 169
销售中的提问禁忌 172
第17章 介绍产品时，专业敬业获认同直陈产品介绍法 174
产品演示介绍法 175
数字产品介绍法 177
FABE产品介绍法 179
第18章 讨价还价时，唇枪舌剑摸底线一分价钱一分货 181
好产品质优价更优 183
细分法让客户感觉“没多花钱” 186
聪明报价 188
摸准还价的底线 189
筑高台喊价成交法 192
不如和客户一起赞同“价太高” 193
降价不如提价好 195
花钱补漏不如高价到位 196
回头客的价格让步 198
第19章 处理异议时，能言但是无须善辩8种方法教你准确识别客户的异议 200
别因客户的假异议丢生意 202
友好地处理客户的争论 204
巧妙化解客户的抱怨和投诉 206
处理客户异议的语言技巧 208
让客户自己发现问题 211
当异议确实需要直接否定时 212
第20章 面对不同客户时，察言观色攻弱点面对能言善道的客户，要在短时间内完成你的交谈 214
面对沉默寡言的客户，引诱对方多开口很重要 216
面对强词夺理的客户，让他三分，避免直接的争论与冲突 217
面对多疑多虑的客户，用理解和真诚赢得对方的信赖 218
面对刨根问底的客户，给予准确有效的应答 219
面对吹毛求疵的客户，先赞赏对方的“高见”再迂回夺胜 221
面对故作高深的客户，别忽视对方的自尊心 223
面对争强好胜的客户，激将法让对方掏腰包 224
第21章 应对借口时，随机应变才有利有进有退应对“改天再来”的借口 225
迅速果断地判断出客户的“我很忙” 226
当客户说“你是为产品做广告吧” 227
从客户的“再考虑考虑”中寻找突破口 228
重点强调法拉住喜欢“想到别家再看看”的顾客 230
做好求证工作，打消客户想“和上级（领导）商量”的念头 232
简单应对，不被“先把资料放在这儿吧”的借口所打发 234
第22章 说服客户时，步步引导其说“是”让你的语言具有诱导性 235
引导客户说出真实意图 236
正确应对客户的“不” 238
从“不”到“是”是高明的隐秘说服术 239
让客户说“是” 241
用6＋1提问法让客户说“是” 243
找到说服的关键点 244
让客户自己说服自己 245
第23章 促成交易时，要看时机用方法督促法使客户作出最后的购买决定 247
4步骤说话让你顺利成交 249
利用折扣促成交易 251
推销过度也会放飞到手的鸭子 253
第24章 售后服务时，热情周到获口碑售后服务的语言要求 255
“333”售后征询客户反馈用语 257
让你的服务语言充满爱的味道 258
全方位服务更要让客户听到 259
不敷衍客户，售后服务不能蒙混过关 262
做好客户的回访工作 263
第25章 催收账款时，要有理有据有手段将催收账款“说”到底 266
把握催收账款的10大制胜因素 269
机智应对欠款方的借口 270
不同客户的不同回款策略 272
“呆赖客户”面前不心软 274
催收账款的口才艺术 276
第五篇 门店导购：好口才就是好利润第26章 当顾客进门时，寻机使用开场白礼貌用语是销售开场白的第一关 280
不要刺耳的程式化招呼 282
顾客盈门，别等被动询问 284
精彩开场白，生意自然来 286
别忽视接待人员的作用 288
别让闲逛顾客砸了生意 289
第27章 与顾客交谈时，探询顾客真实需求了解顾客选购商品的重点考虑因素 291
与顾客进行双向沟通 293
找准顾客的真实需求 295
挖掘顾客的潜在需求 296
不如直接问“你喜欢什么样的？” 298
附加销售让顾客有多项需求 300
探询顾客的购买力 301
第28章 当顾客试用时，发现把握销售时机让顾客自己体验营销 303
“这件衣服颜色（款式等）不太适合” 304
“大小不合体，太显胖” 307
“用了之后没啥感觉” 309
应对试用后不表态的顾客 310
第29章 当顾客询问时，做好产品专业介绍产品介绍的AIDA理论 312
抓住产品推介的有利时机 314
在推销的过程中给予说明 316
剥笋法消除顾客疑虑 317
突出产品优势让顾客不再货比三家 318
“您自己来比较一下” 319
适当地说出产品的缺点 322
当顾客“不认”新产品时 323
调动客户的想象力 324
第30章 当顾客提出异议时，及时进行有效沟通顾客想看看别的款式 326
关键是“适合你” 327
顾客想“再换一件新的” 328
当顾客提出退货或换货要求 330
不是质量的错 332
当退（换）货期已过 334
“产品都是刚开始效果不错，到最后却没有效果了。” 335
“送人的礼物，如果不合适就不好了。” 337
第31章 当顾客要求优惠时，协调好相关促销问题限量促销，给顾客制造紧迫感 339
限时促销，让顾客疯狂抢购 343
制造短缺：当商品只剩一件时 344
紧俏商品：“没货”促销法 345
捆绑式促销：这个商品套装经济又实惠 346
先大后小来促销 347
“买了这么多也不给优惠点吗” 348
顾客喜欢“非卖品”怎么办 349
第32章 当有成交把握成交时，见缝插话促交易假设成交法 351
声东击西成交法 352
隔空打穴拉拢法 353
意向引导成交法 354
循序渐进追问法 356
施加压力成交法 357
第33章 当出现突发事件时，及时迅速来补救及时把不利向顾客有利的一面转化 358
意外的尴尬巧处理 359
宽容的语言对待顺手牵羊的顾客 360
顾客蛮不讲理，店员机智应对 361
顾客行为过激，店员巧言化危机 362
面对习惯性贬低和批评商品的顾客 364
当顾客不配合登记资料（或做调查）时 365
第六篇 谈判人员：好口才就是成功签约的法宝第34章 谈判准备阶段，准备充分再开口了解谈判的语言形式和特点 368
谈判者应具备的口才能力 371
做好谈判前的必要准备工作 373
模拟谈判，做个铺垫 376
第35章 谈判开局阶段，精彩亮相夺先声创造和谐的谈判氛围 379
正确处理开局的“破冰”期 381
给谈判一个好的开场 383
开局阶段就掌握主动权 384
提出谈判目标 386
第36章 谈判磋商阶段，你言我语定意向谈判中的说服技巧 388
谈判中的论辩技巧 390
谈判中的攻守之道 392
谈判中的问答艺术 395
谈判中的协商技巧 397
运筹帷幄的谈判常用策略 399
第37章 谈判终局阶段，互惠双赢相言欢缓和谈判中的争锋 404
化解谈判中的冲突 406
打破谈判中的僵局 409
做好谈判中的让步 412
利益是谈判的根本点 415
双赢是谈判的终极目标 418