上篇 公共关系原理 1
第一章 公共关系概论 1
第一节什么是公共关系 1
一、公共关系”词源考证 1
二、五花八门的“公关”定义 1
三、公共关系涵义的层次分析 3
四、公共关系的作用 5
第二节公共关系的要素与核心 8
一、主休要素——组织 8
二、客休要素——公众 9
三、中介要素——传播 9
四、核心要素——形象 10
第三节公共关系的产生与发展 10
一、公共关系的产生 10
二、公共关系的发展 11
三、公共关系在中国 14
第二章 公共关系的职能 16
第一节搜集信息 16
一、信息与公关信息 16
二、信息的作用 17
三、信息的内容 17
第二节咨询建议 19
一、咨询建议的涵义 20
二、咨询建议的作用 20
三、咨询建议的内容 21
第三节塑造形象 24
一、组织形象的概述 24
二、塑造形象的作用 27
三、组织形象的标志 29
四、塑造形象的基本方法 29
第四节协调关系 34
一、协调关系的意义 34
二、协调关系的内容 36
第五节教育引导 37
一、教育引导的涵义 37
二、教育引导的作用 38
三、教育引导的内容 38
四、教育引导的方法 39
第三章 公共关系主体 42
第一节公共关系部 42
一、设置公共关系部的必要性 43
二、公共关系部的地位 44
三、公共关系部的职责与任务 46
第二节公共关系人员 49
一、公共关系人员的日常工作 49
二、公共关系人员的基本素质 50
三、公共关系人员的基本能力 57
四、公共关系人员的选拔与培养 61
第四章公共关系客体 70
第一节公共关系客体概述 70
一、什么是公众 70
二、公众的分类 72
第二节内部公共关系 75
一、员工关系 75
二、股东关系 83
第三节外部公共关系 89
一、顾客用户关系 90
二、社区环境关系 95
第五章 公共关系的原则、道德与意识 103
第一节公共关系的原则 103
一、着眼长远与立足眼前相结合的原则 103
二、着眼效益与互利互惠相结合的原则 104
三、以客观事实塑造组织形象的原则 106
四、以科学理论指导公关活动的原则 107
第二节公共关系的道德 108
一、克尽职守、热爱事业 109
二、尊重公众、服务第一 110
三、诚实正直、不谋私利 111
四、质量第一、不断创新 112
五、奉公守法、嫉恶如仇 114
六、讲求效用、勇于纠错 115
第三节公共关系的意识 116
一、以形象、信誉为目标 116
二、以坦诚、互惠为原则 117
三、以双向沟通为手段 118
四、以持久一贯为方针 119
下篇 公共关系实务 121
第六章 公共关系调查艺术 121
第一节公关调查概述 121
一、公关调查的意义 121
二、公关调查的内容 123
三、公关调查的任务 124
四、公关调查的准备 126
第二节公关调查的基本形式 127
一、抽样调查的涵义 127
二、抽样的程序与方法 128
三、抽样调查的方法 131
第三节公关调查的其它形式 136
一、文献资料剪辑检索 136
二、公共关系效果调查 137
三、公众意见征询 139
四、市场意见征询 140
五、公共关系预测 141
第七章 公共关系策划艺术 144
第一节公共关系策划概述 144
一、公共关系策划的涵义 144
二、公共关系策划的核心 146
三、公共关策划的价值 149
第二节公共关系策划程序 152
一、公共关系情势分析 152
二、公关目标与主题的确定 153
三、公共关系计划的拟定 155
四、公共关系投入的预测 156
五、公共关系计划的审定 158
第三节公共关系策划的原则与方法 159
一、公共关系策划的原则 159
二、公共关系策划的方法 163
第八章CIS设计艺术 169
第一节CIS概述 169
一、CIS的基本涵义 169
二、CI的功能 173
第二节CI导入的程序 176
一、CI导入的准备 176
二、调研阶段 182
三、企划阶段 183
四、设计开发阶段 186
五、实施管理阶段 187
第三节CI的设计开发 190
一、CI设计的基本原则 190
二、CI设计的创意方法 192
三、CI设计的内容 194
第九章 公共关系活动艺术 206
第一节公共关系活动概述 206
一、公共关系活动的意义 206
二、公共关系活动的结构 209
三、公共关系活动取向与模式 210
第二节公共关系活动的原则 215
一、公众至上 215
二、服务第一 216
三、利益共享 217
四、情理相通 217
五、不断创新 219
第三节公共关系活动的程序 221
一、确定公关活动目标 221
二、制定公关活动方案 223
三、进行公共关系活动经费预算 228
第四节危机公共关系活动 230
一、公关危机的处理 230
二、公关纠纷的处理 233
第十章 公共关系广告艺术 235
第一节公关广告概述 235
一、公关广告的作用 235
二、公关广告的特性 237
三、公关广告的类型 239
第二节公关广告的原则 242
一、实事求是的原则 242
二、遵守法规的原则 243
三、立意深刻的原则 244
四、构思新颖的原则 246
五、避免商化的原则 248
六、攻心至上的原则 250
第三节公关广告的战略 252
一、广告定位准则 252
二、明了市场布局 255
三、分析广告市场 256
四、制订广告战略 258
第十一章 公共关系宣传艺术 267
第一节公关宣传概述 267
一、公关宣传的意义 267
二、公关宣传的目标 268
三、公关宣传的种类 269
第二节公关宣传基本形式 271
一、新闻宣传的涵义 271
二、新闻宣传的特性 273
三、新闻宣传的媒介 274
四、新闻宣传的策划 277
五、新闻宣传活动的组织 279
六、如何与新闻界沟通 281
第三节公关宣传其他形式 283
一、自办刊物 283
二、赞助活动 284
三、展览活动 284
、视听宣传 285
五、竞赛活动 286
六、特别节目 287
第十二章 公共关系人际沟通艺术 289
第一节人际沟通概述 289
一、人际沟通的涵义 289
二、人际沟通与公关 291
三、人际沟通的特点 293
第二节人际沟通的艺术 295
一、受人欢迎的艺术 295
二、展示自己魅力的艺术 303
三、人际沟通中时空运用艺术 306
四、人际沟通中的语言艺术 310
五、人际沟通中的非语言艺术 314
第三节人际沟通的礼节与禁忌 316
一、人际沟通的礼节 316
二、人际沟通的禁忌 319
第十三章 公共关系交际艺术 322
第一节公关交际概述 322
一、公关交际的涵义 322
二、公关交际的特点 323
第二节 公关交际形式 324
一、对外接待 325
二、会见与会谈 326
三、签字仪式 328
四、宴请 329
五、电话服务 331
六、晚会与舞会 332
第三节 公关交际礼仪 332
一、见面时的礼仪 333
二、交谈时的礼仪 334
三、出席宴会的礼仪 335
四、出席舞会的礼仪 338
第十四章 公共关系语言艺术 339
第一节公关应用文写作艺术 339
一、公关新闻稿的写作 339
二、公关广告文稿的写作 343
三、公关写作的总体要求 345
第二节 公关演讲艺术 348
一、公关演讲的准备 348
二、公关演讲的过程 353
三、公关演讲的技巧 354
第三节 公关谈判艺术 358
一、谈判概述 358
二、谈判的基本技巧 362
三、谈判的重要策略 365
四、谈判的基本原则 368
第十五章 行业公共关系艺术 373
第一节 政府部门公共关系 373
一、政府部门公关的必要性 373
二、政府部门公关与政府宣传工作的关系 376
三、政府部门公关的特点、 377
四、政府部门公共关系的开展 379
第二节 企业的公共关系 382
一、企业公共关系的共性 382
二、生产性企业的公共关系 386
三、服务性企业的公共关系 388
第三节 国际公共关系 392
一、国际公共关系的意义 392
二、国际公共关系的特点、 394
三、国际公共关系的开展 395
附录 主要参考书目 401
后记 404