第一部分 专业交往技巧 3
第1章 你的目标是什么 3
你的角色 4
你的理念 6
你的核心价值观 9
角色，理念，价值观：把它们系在一起 10
领导力总结 11
第2章 推销第一 13
要持续地推销你自己 13
你的品牌 16
品牌与推销 21
领导力总结 22
第3章 反馈等于金钱 23
反馈的来源 23
绩效评价 25
反馈具有传染力 27
详细的反馈细节 29
反馈文化从你开始 29
领导力总结 33
第4章 审计引导者 35
要有信心 35
矛盾是有利的 38
积极性是可以传染的 43
敌对会降低你的生产力 49
领导力总结 51
第二部分 社交技巧 55
第5章 你的社会资本 55
社会资本 56
你的信任圈 58
加强你的资本 59
领导力总结 60
第6章 交往的第一步 61
社交活动 62
通过社交来建立关系 63
领导力总结 64
第三部分 时间管理和个人生产技巧 67
第7章 对审计人员来说最重要的一个词 67
问“为什么”，可以懂得更多 67
教会“为什么” 72
领导力总结 75
第8章 记事簿的问题 77
记事簿也会产生问题 77
制定行动计划 78
使行动计划与目标相一致 82
将要做的事情划分优先等级 83
领导力总结 83
第9章 时间划分的力量 85
安排缓冲时间 86
为承诺划分时间，否则说“不！” 88
通过划分时间来计划你的每一天 90
将烦心的事划出你的时间表 93
为你自己进行时间划分 95
领导力总结 98
第10章 惯例的力量 99
惯例和习惯 100
主动养成良好的习惯 100
多方面满意 106
给它们一个名字 106
团体的惯例需要团体的支持 108
确立与惯例相关的责任 109
领导力总结 111
第11章 你在培养打断你的人吗 113
依赖性的打断 114
你是否太容易接近 115
更多的放权，更少的打断 118
领导力总结 119
第12章 你有承诺方面的问题吗 121
认清所有的承诺 122
习惯性承诺 125
领导力总结 128
第13章 重新设计你的电子邮件事务 129
你正在发多少邮件 129
挑战那些无实质意义的邮件 131
一封电子邮件里有什么 132
电子邮件主题标题 132
邮件主体 136
其他的邮件习惯 136
处理邮件 138
你应该多长时间检查一次邮箱 143
领导力总结 146
第四部分 沟通技巧 151
第14章 有效的建议 151
你的建议过程是什么 151
未经请求的建议 153
领导力总结 158
第15章 你是一个爱说口头语的人吗 159
交谈方式 159
写作风格 162
领导力总结 165
第16章 我们为什么喜欢使用幻灯片 167
你做演讲的目的是什么 167
做演讲时要将听众放在心里 168
有目的地准备一次演讲 170
领导力总结 171
第17章 避免在办公室发火的方法 173
你的对质风格 173
将愤怒转化成问题和解决方案 175
领导力总结 177
第五部分 客户关系技巧 181
第18章 谁是支配者 181
谁在支配着我们 181
改进你的审计是唯一的最大机会 182
停止管理“客户” 183
客户管理的第一步 187
停止“管理”客户 189
领导力总结 191
第19章 你戴的是什么帽子 193
你戴了多少顶帽子 193
审视你的审计工作 194
客户教育 194
领导力总结 196
第20章 要令人难忘 197
让客户记住你的价值 197
创造故事 199
把“弄糟”变成“提高” 200
让客户指导你 203
做你自己 205
每次一个客户 206
领导力总结 206
第六部分 团队建设和反馈技巧 209
第21章 做好被解雇的准备 209
从一开始就准备好被解雇：领导力的转变 210
增加更多的责任 213
他们看了，他们做了 213
团队责任 216
团队化学反应 218
“开门”领导者 219
化解抱怨 221
设计你的未来 221
领导力总结 224
第22章 现在你的目标是什么 225
成功是一种心态，而不是终点 225
自我认知使你明白了你是什么样的人 228
你想发现的以及想要发展的领导力技能是什么 229
你的计划 235
附录A你知道你是一名审计人员，当 237
后记和致谢 243
索引 245