第一篇追根溯源:郑州烟草企业文化全景 4
第一章根深叶茂 4
“芝麻开花节节高” 4
“河南烟草看郑州” 6
第二章一方沃土 10
中原文化“根”深“蒂”固 10
文化为“根”企业为树 14
第三章扎“根”郑州 17
激情燃烧的岁月 17
站在新的起跑线上 23
走向未来 28
第二篇根之固本:郑州烟草核心文化 36
第一章根之基石 36
“两个利益”至上 36
遵循烟草专卖制度 44
第二章根之品格 51
诚信立基 51
责任在心 61
和谐为要 76
第三篇根之培植:郑州烟草经营文化 92
第一章根之生命力 92
思路创新:一盏明灯 92
营销创新:一把利剑 98
实践创新:一条道路 106
第二章根之追求 113
从品牌培育到工商协同 113
按客户订单组织货源 129
以现代物流促网建 144
第三章根之真情 157
“我把客户当家人” 157
扶贫济弱 163
再苦再累,只要客户满意就行 175
服务创新无止境 181
第四篇根之聚力:郑州烟草管理文化 192
第一章“根”之净化力 192
打私打假毫不懈怠 192
专卖管理文明执法 217
冲锋陷阵卫士风范 242
第二章“根”之凝聚力 268
团结形成号召力 268
快乐铸成凝聚力 276
学习带来成长力 290
标准推动规范力 296
尾声根之传承:郑州烟草企业形象展示 310
“星天使”计划 310
“星天使”飞遍郑州 316
“星天使”与企业形象传播 321
附录 323
附录一郑州烟草“根文化”建设历程 323
附录二郑州烟草企业文化纲要 329